Привет, Хабр!
Продолжаем наш цикл постов, и сегодня я предлагаю поговорить о том, как связать UX-аналитику и бизнес-аналитику. Это тема, которая зачастую вызывает вопросы, особенно у дизайнеров, которые стремятся глубже понять, как их решения влияют на бизнес. А ведь задача не только в том, чтобы сделать пользователей счастливыми, но и в том, чтобы приносить пользу компании. Как найти этот баланс? Давайте разбираться.
UX-аналитика: Фокус на пользователе
UX-аналитика отвечает на вопрос: как пользователи взаимодействуют с вашим продуктом? Это про то, чтобы изучить их путь, понять, где они сталкиваются с трудностями, и улучшить их опыт.
Что важно учитывать:
Поведение. Какие экраны популярны? Где пользователи чаще всего уходят?
Барьеры. Что вызывает трудности? Это могут быть длинные формы, сложная навигация или непонятный интерфейс.
Удовлетворённость. Насколько пользователи довольны вашим продуктом? Здесь помогут NPS, CSAT или отзывы.
Пример: вы заметили, что пользователи не завершают оформление заказа. UX-аналитика покажет, что большинство уходит на этапе ввода данных банковской карты. Значит, нужно работать над этим шагом.
Бизнес-аналитика: Фокус на цифрах
Бизнес-аналитика отвечает на вопрос: как ваши решения влияют на показатели компании? Это про деньги, рост и эффективность.
Что здесь важно:
Конверсия. Сколько пользователей совершает целевое действие?
Доход. Какие изменения влияют на рост выручки?
Затраты. Как оптимизировать расходы без потери качества?
Пример: вы запустили новую фичу, и количество покупок выросло на 15%. Но выясняется, что её поддержка требует значительных затрат. Значит, нужно искать компромисс между выгодой и затратами.
Почему важно соединить UX и бизнес-аналитику?
Представьте, что вы улучшили интерфейс так, что пользователи стали проводить больше времени в приложении. Это хороший результат с точки зрения UX, но не факт, что он положительно скажется на бизнесе. Может, люди просто зависают, но не совершают покупок.
Или наоборот: вы оптимизировали процесс оплаты, увеличив доход. Но если при этом интерфейс стал менее удобным, пользователи могут начать уходить к конкурентам.
Именно поэтому важно работать на стыке UX- и бизнес-аналитики. Это позволяет находить решения, которые одновременно полезны для пользователей и выгодны для компании.
Как связать UX и бизнес-аналитику?
Определите общие метрики.
Начните с ключевых показателей, которые важны как для UX, так и для бизнеса. Например: Время завершения целевого действия (UX) - Конверсия в продажу (бизнес). Доля возвратов (UX) - Затраты на обработку возвратов (бизнес).Собирайте данные совместно.
Используйте инструменты аналитики, которые учитывают и пользовательский опыт, и бизнес-метрики. Например, связывайте результаты A/B-тестов с доходом или конверсией.Создавайте общую картину.
При анализе не останавливайтесь только на цифрах или поведении. Например, если пользователи начали чаще возвращаться в приложение, изучите, как это повлияло на выручку или LTV.Итеративно улучшайте.
Любое изменение проверяйте с двух сторон: стало ли пользователям удобнее, и как это повлияло на показатели бизнеса.
Маленький лайфхак:
Представьте, что UX-аналитика - это объектив вашего микроскопа, а бизнес-аналитика - линзы телескопа. Только вместе они дают целостную картину. И помните: удобный продукт без бизнес-целей так же бессмыслен, как и прибыльный продукт, от которого пользователи бегут.
Экспериментируйте, анализируйте и не забывайте про баланс между счастьем пользователей и успехом компании.
Где почитать:
Собака Павлова пишет о решении бизнес задач при при помощи дизайна.
Бизнес аналитик Ирина Козлова рассказывает на Хабре про слонов и деревья
Неплохая статья на AskUsers о дизайне и анализе данных
До встречи в следующих постах!