«Почему онлайн-сертификации больше про продажу бренда, чем про образование: мой опыт сертификации Яндекса + статистика рынка»
Я никогда не верил в ценность сертификатов. В теории это просто инструмент бюрократии, полезность которого можно оценить только через призму больших систем. За свою жизнь я не встретил примеров, когда сертификат реально помог человеку.
НО. Яндекс смог продать мне идею: иметь сертификат по инструменту, который я использую каждый день — это действительно круто. Особенно учитывая скидку 80%.
Сдача сертификата пошла не по плану с первой секунды:
Из 4 часов отведенного времени я потратил 2 часа на:
Настройку камер
Получение доступов
Прокликивание разрешений
Скачивание отдельного браузера
Регистрацию в аккаунте системы экзамена
Результат? 3 секунды после входа я узнал, что встроенный софт моей ОС, работающий в фоновом режиме, воспринимается системой прокторинга как попытка жульничества.
После 15 минут попыток настройки я капитулировал — половина экзамена уже прошла, я физически не успевал его закончить.
Попытка получить возмещение:
Оказалось, деньги возвращают только если ты написал в поддержку за сутки до старта экзамена. Не мой кейс.
1000 рублей (вместо полных 5000 без промокода) потрачены без удовольствия. И пожалуй воздержусь от попыток повтора этого гемороя.
Потом я понял, что это не ошибка системы — это её особенность.
Зачем делать крутой сервис, если LTV = время сдачи самого экзамена?
LTV (Lifetime Value) — это параметр, который показывает, сколько денег компания заработает от одного клиента за всё время сотрудничества. Для платформы Яндекса, продающей сертификаты, LTV практически нулевой: клиент платит один раз, сдаёт экзамен один раз, и всё.
Других продуктов на платформе нет (или уже не будет). Нет подписок, нет апселлов, нет повторных продаж.
Поэтому экономически иррационально вкладывать в качество.
Можно просто заработать на бренде Яндекса и продавать сертификаты как «сливки».
LTV в EdTech и модель монетизации
Из исследования CloudPayments по LTV студентов в онлайн-образовании:
LTV студента зависит от возможности повторных покупок и апселлов
В модели one-time payment (одна покупка — один экзамен) LTV минимален
В модели подписки с повторными покупками LTV на порядки выше
Платформы сертификации Яндекса относятся к первой категории — поэтому компании не заинтересованы в удержании клиента.
Почему ЯНДЕКС (и другие платформы с такой моделью) могут игнорировать качество?
Точка 1: Клиент платит один раз и исчезает
Нет модели повторных продаж
Нет апселлов
Нет причин вкладывать в удержание
Точка 2: Бюрократический щит
Если клиент не написал в поддержку за сутки до экзамена — политика не позволяет вернуть деньги
Это не ошибка, это feature: минимизация refund'ов
Точка 3: Репутационный капитал Яндекса срабатывает
Люди покупают сертификат именно потому, что это Яндекс
Качество самой платформы вторично
Сертификат — это просто печать с логотипом, которая подтверждает: «Я прошел тест от Яндекса»
Точка 4: Масса клиентов погашает сетование на форумах
1000 рублей за сертификат × 100 000 попыток = ₽100 млн в год
Даже если 5% людей напишут негативный отзыв, это не повлияет на бизнес
Социальная сеть инвестировать в качество инвестирует, если это грозит репутацией. Здесь это не грозит.
Образование как атракцион
Это не только про Яндекс. Это системная проблема рынка:
Бизнес-модель большинства EdTech-компаний:
Привлечь клиента через маркетинг и репутацию
Получить деньги один раз (LTV ≈ стоимость курса)
Минимизировать затраты на support и улучшения
Повторить со следующим клиентом
Для других потенциальных покупателей сертификатов:
Проверьте, есть ли у платформы модель повторных продаж или апселлов
Если нет — не ждите класса-А поддержки
Сертификаты ценны, только если они узкоспециализированные (AWS, Google, Cisco) или требуемые работодателями (вроде TOGAF в консалтинге или 1С)
Generic сертификаты (тип сертификации Яндекса) — это в основном фиксирование момента времени, когда вы что-то знали
Можете найти меня в тг
