Работа с репутацией персоны: с 48% негатива до 0% в топ-20 Google
Сегодня 95% информации пользователи ищут в Интернете: когда собираются посмотреть какой-нибудь интересный фильм субботним вечером или же, например, когда хотят сменить работу. И в том и другом случае, вероятнее всего, пользователи захотят почитать отзывы или какую-нибудь интересную информацию о фильме или, как в нашем случае, о работодателе. Именно ориентируясь на информацию, которая доступна всем пользователям, люди и принимают решения в ту или иную пользу. То есть люди доверяют поисковой выдаче и чаще всего негатив в отношении к компаниям и лицам может нанести серьезный ущерб их бизнесу. Но пользователи никогда не задумываются о накрутке негатива, черном PR и т.д.
Согласно нашим исследованиям, даже единственный негативный отзыв может поменять решение до 22% потенциальных покупателей в пользу другого продукта или услуги. Ситуация усугубляется, если таких отзывов больше.
Именно для решения таких неприятностей компании и личности прибегают к работе с поисковой репутацией.
В этой статье мы разберем 1 пример вытеснения 48% негатива из выдачи ТОП-20 в поисковой системе Google
Для примера был взят исполнительный директор одной компании, который столкнулся с репутационной проблемой. При наборе его имени и фамилии в Google почти половина выдачи была негативной. Основная часть негатива – крупные новостные порталы с посещаемостью до 20 млн посетителей в месяц.
План действий по устранению негатива
1) Регулярный анализ и мониторинг ресурсов. Изначально была составлена таблица с результатами выдачи ТОП-20 по Google со ссылками на ресурсы и ячейки размечены цветом (розовым, зеленым и серым), в зависимости от характера информации (негатив, позитив, нейтралитет соответственно).
Регулярность заключалась в ежедневном обновлении выдачи из-за особенностей алгоритма ранжирования поисковой системы Google. В связи с этим SERM-стратегия периодически корректировалась.
2) Регулярный свежий контент с упоминанием об особе. Google любит разнообразие, поэтому следует публиковать материалы с упоминанием личности на разных видах ресурсов: в блогах, каталогах, соцсетях, сайтах вопросов и ответов и др.
Проблема: новая статья может кратковременно попасть в топ-10, но уже через неделю опуститься на 4-5-ю страницу. Чтобы не дать негативу проникнуть в топ-20 необходимо постоянно генерировать новый положительный контент.
3) Использование дроп-доменов. Этот метод стоит использовать только в случаях, когда срочно нужен результат. В конкретной ситуации был приобретен на аукционе хорошо ранжируемый домен, срок прав на который истек, и создан на нем новый персональный сайт для личности, с репутацией которого работали. Уже через месяц сайт вошел в топ-5.
Инсайт: на специальных сайтах можно купить истекшие домены (дропы), которые все еще индексируются и имеют хороший ссылочный профиль.
4) Работа PR. Размещение ряда аналитических статей, комментариев и интервью, подчеркивающих экспертность личности. При этом приоритет отдается авторитетным сайтам, на которых уже есть негативные материалы, а в названиях новых статей обязательно фигурирует имя личности.
Проблемы на данном этапе работ: у человека, с репутацией которого мы работаем, не было никаких важных инфоповодов, поэтому был применен метод экспертного комментария, суть которого заключалось в комментировании последних событий в индустрии. Таким образом удалось попасть на ряд крупных новостных сайтов, которые освещали только значимые инфоповоды.
5) Работа с соцсетями. Создание аккаунта персоны в Linkedin, Facebook, Twitter, YouTube и на Vimeo, заполнение их контентом и регулярное их обновление. Создание видео и подкастов, привязка их к тематике PR-публикаций.
По наблюдениям лучше всего отработали Linkedin и YouTube.
Инсайт: используйте уникальные изображения в постах, чтобы убрать негатив из Google image search (поиска по изображениям). Для уникальности фото была организована фотосессия персоны, но можно также переработать старые фото, изменив фон или цветовую тональность (простое изменение размера не работает).
Результат: 90% позитива и 0% негатива за 4 месяца
Спустя четыре месяца и 560 часов работы в топ-20 выдачи не осталось ни одного негативного ресурса, а доля позитивного контента выросла с 20% до 90%.
Результаты
До работы над репутацией
После работы над репутацией персоны
