«Если в головах нет порядка, автоматизация не поможет» (с) кто-то мудрый и древний.
Цитата (http://aborche.habrahabr.ru/blog/53777):
— Разговор: «Мдаа чет наши автоматизаторы какую-то фигню написали, а давайте поищем может кто написал что-нить похожее ?»
История повторяется до бесконечности.
Деньги тратятся направо и налево, но не на дело.
Вот такая вот фигня!
— Цитата (http://habrahabr.ru/blogs/i_am_clever/55215, комменты):
— Только не забудьте научить при этом тех же самых бабушек пользоваться интернетом, терминалами.
— Цитата: (http://habrahabr.ru/blogs/pm/46202)
— «Мостики» и работа всех служб в одной среде — возможны. Но разделение «проекты — службы» должно быть четко видно хотя бы руководителям при решении о внедрении системы. И тогда можно ответить на вопрос, что же именно стоит автоматизировать в первую очередь. И как все связать в интегрированную среду.
— Информационные технологии являются частью нашей жизни. Но везде ли они помогают?
Самое первое поле обширного внедрения ИТ — финансы, учет, бухгалтерия. Будучи еще школьником-на-практике и помогая отформатировать зарплатные квиточки на «крутой» по тем временам 386-й, стал свидетелем как бухгалтер завода (одно из градообразующих предприятий, более 1000 человек) проверяла зарплату всего коллектива на счетах, потому что доверия машине не было.
Скажете, «старая гвардия, привыкнет — полюбит»? Да, возможно. Однако, в прошлом году моя родственница (далеко не старушка, не блондинка, хотя и не ИТ-шник) пожаловалась, что после внедрения новой системы пришлось нанимать еще 2х сотрудниц в бухгалтерию, потому что поток данных, который необходимо вбить вручную серьезно вырос.
Так зачем внедряли? Потому что «новая». А новое — оно должно быть лучше, удобнее, автоматизированнее… Это распространенный штамп, и, хотя компьютерщики ему уже не верят, он является одной ииз движущих сил рыночной экономики и кормит тысячи поставщииков софта, железа, консалтинга и иже с ними.
А теперь уже я задумался — автоматизация (а именно — автоматизация бизнес-процессов) подразумевает отлаженность этих самых бизнес-процессов, что зачастую невозможно, если предприятие существует хотя бы несколько лет без соблюдения оных.
Даже среди нашей братии (отношу себя к компьютерщикам) внедрение какого-нибудь средства issue-tracking или отчетности вызывает мощное отторжение, пока не докажешь, что без этой формализации отношений мы быстро утонем. И неважно — где именно утонем.
Так что же говорить об «обычных людях», на которых мы привыкли злиться за их неумение нажать нужную кнопку вовремя?! Именно об этом говорит принцип, вынесенный в эпиграф.
Соответственно, правильная, помогающая автоматизация должна начинаться только тогда, когда бизнес-процесс уже хотя бы описан, или (еще лучше) — отлажен в компании. Тогда все что осталось — внедрить нужную систему и обучить персонал тому, как в этой системе легко и просто делать их рутинную работу. Именно в этом случае люди будут рады происходящим переменам, ибо они делаются ради них (и, конечно, ради прибыли/сокращения издержек).
Здесь существует еще аспект противодействия, когда часть сотрудников саботирует нововведения. Причин может быть сколько угодно, но основная угроза исходит от тех, кто уже достиг своего высшего уровня иерархии (по принципу Питера) и боится «быть замененным машиной». С разными вариациями, эта причина существует со времен первой промышленной революции, но избежать ее никому не удаётся.
Хорошо, где же рецепт, что поможет руководителю не потерять при внедрении новой системы, а компании-разработчику/интегратору заработать? Хороший рецепт, как мы любим, универсальный, на все случаи жизни!
Он, как водится, дуалистичный: в компании-заказчике должен существовать бизнес-спонсор, влиятельный человек, серьезно заинтересованный в результатах этой автоматизации. Если его не будет — хоть что делай, система жить не будет. Если он будет — и не уйдет из компании за время реализации проекта — то вероятность успешной реализации весьма высока.
Дуализм рецепта в том, что любой длительный проект (более года) сталкивается с ситуацией отсутствия или смены бизнес-спонсора со стороны заказчика. Тут уже вступает в дело армейский принцип: «если дело действительно того стоит — оно будет сделано, если нет — то и делать не надо».
Кстати, в начале века (как звучит-то, а!) читал статью с названием вроде «Автоматизация без автоматизации», где автор описывал систему управления небольшим складом вообще без ИТ. В дело вступали цветные квиточки, каждый из которых обозначал единицу хранения/поставки какого-либо товара. Поставщик знал, что ему надо привезти ровно столько товара каждого вида, сколько квиточков он нашел в коробке. Соответственно, хозяин склада мог регулировать набор товара на складе убирая или добавляя нужные квиточки. Все просто!
Эта ситуация относилась к 90-м годам, когда компьютеры были дорогим удовольствием. Однако, элегантность решения от этого не уменьшается.
На этой оптимистической ноте, позвольте откланяться.
Цитата (http://aborche.habrahabr.ru/blog/53777):
— Разговор: «Мдаа чет наши автоматизаторы какую-то фигню написали, а давайте поищем может кто написал что-нить похожее ?»
История повторяется до бесконечности.
Деньги тратятся направо и налево, но не на дело.
Вот такая вот фигня!
— Цитата (http://habrahabr.ru/blogs/i_am_clever/55215, комменты):
— Только не забудьте научить при этом тех же самых бабушек пользоваться интернетом, терминалами.
— Цитата: (http://habrahabr.ru/blogs/pm/46202)
— «Мостики» и работа всех служб в одной среде — возможны. Но разделение «проекты — службы» должно быть четко видно хотя бы руководителям при решении о внедрении системы. И тогда можно ответить на вопрос, что же именно стоит автоматизировать в первую очередь. И как все связать в интегрированную среду.
— Информационные технологии являются частью нашей жизни. Но везде ли они помогают?
Самое первое поле обширного внедрения ИТ — финансы, учет, бухгалтерия. Будучи еще школьником-на-практике и помогая отформатировать зарплатные квиточки на «крутой» по тем временам 386-й, стал свидетелем как бухгалтер завода (одно из градообразующих предприятий, более 1000 человек) проверяла зарплату всего коллектива на счетах, потому что доверия машине не было.
Скажете, «старая гвардия, привыкнет — полюбит»? Да, возможно. Однако, в прошлом году моя родственница (далеко не старушка, не блондинка, хотя и не ИТ-шник) пожаловалась, что после внедрения новой системы пришлось нанимать еще 2х сотрудниц в бухгалтерию, потому что поток данных, который необходимо вбить вручную серьезно вырос.
Так зачем внедряли? Потому что «новая». А новое — оно должно быть лучше, удобнее, автоматизированнее… Это распространенный штамп, и, хотя компьютерщики ему уже не верят, он является одной ииз движущих сил рыночной экономики и кормит тысячи поставщииков софта, железа, консалтинга и иже с ними.
А теперь уже я задумался — автоматизация (а именно — автоматизация бизнес-процессов) подразумевает отлаженность этих самых бизнес-процессов, что зачастую невозможно, если предприятие существует хотя бы несколько лет без соблюдения оных.
Даже среди нашей братии (отношу себя к компьютерщикам) внедрение какого-нибудь средства issue-tracking или отчетности вызывает мощное отторжение, пока не докажешь, что без этой формализации отношений мы быстро утонем. И неважно — где именно утонем.
Так что же говорить об «обычных людях», на которых мы привыкли злиться за их неумение нажать нужную кнопку вовремя?! Именно об этом говорит принцип, вынесенный в эпиграф.
Соответственно, правильная, помогающая автоматизация должна начинаться только тогда, когда бизнес-процесс уже хотя бы описан, или (еще лучше) — отлажен в компании. Тогда все что осталось — внедрить нужную систему и обучить персонал тому, как в этой системе легко и просто делать их рутинную работу. Именно в этом случае люди будут рады происходящим переменам, ибо они делаются ради них (и, конечно, ради прибыли/сокращения издержек).
Здесь существует еще аспект противодействия, когда часть сотрудников саботирует нововведения. Причин может быть сколько угодно, но основная угроза исходит от тех, кто уже достиг своего высшего уровня иерархии (по принципу Питера) и боится «быть замененным машиной». С разными вариациями, эта причина существует со времен первой промышленной революции, но избежать ее никому не удаётся.
Хорошо, где же рецепт, что поможет руководителю не потерять при внедрении новой системы, а компании-разработчику/интегратору заработать? Хороший рецепт, как мы любим, универсальный, на все случаи жизни!
Он, как водится, дуалистичный: в компании-заказчике должен существовать бизнес-спонсор, влиятельный человек, серьезно заинтересованный в результатах этой автоматизации. Если его не будет — хоть что делай, система жить не будет. Если он будет — и не уйдет из компании за время реализации проекта — то вероятность успешной реализации весьма высока.
Дуализм рецепта в том, что любой длительный проект (более года) сталкивается с ситуацией отсутствия или смены бизнес-спонсора со стороны заказчика. Тут уже вступает в дело армейский принцип: «если дело действительно того стоит — оно будет сделано, если нет — то и делать не надо».
Кстати, в начале века (как звучит-то, а!) читал статью с названием вроде «Автоматизация без автоматизации», где автор описывал систему управления небольшим складом вообще без ИТ. В дело вступали цветные квиточки, каждый из которых обозначал единицу хранения/поставки какого-либо товара. Поставщик знал, что ему надо привезти ровно столько товара каждого вида, сколько квиточков он нашел в коробке. Соответственно, хозяин склада мог регулировать набор товара на складе убирая или добавляя нужные квиточки. Все просто!
Эта ситуация относилась к 90-м годам, когда компьютеры были дорогим удовольствием. Однако, элегантность решения от этого не уменьшается.
На этой оптимистической ноте, позвольте откланяться.