К моему гугл аккаунту была привязан аккаунт из одной онлайновой игры. Однажды, сидя на работе мне пришла смс о том что у меня сменили пароль на аккаунт (другой, не тот что привязан), данные о доступе к которому у меня были как раз на почте google аккаунта. Сначала я не придал этому значения, так как аккаунт был давно заброшен, а зря. Зайдя на сайт онлайн игры я спокойно сменил пароль и пошел работать дальше.
Через некоторое время я попытался проверить свою почту, но не тут то было. В гугл меня не пускало. Тут то я и вспомнил, что к основному гугл аккаунту у меня привязан другой игровой аккаунт, но без подписанного под него телефона.
Аккаунты от игры я смог восстановить без проблем, а вот с гуглом вышло все намного сложней.
Почему я вообще решил об этом написать. Я потерял доступ к своему основному почтовому аккаунту, на котором у меня было куча писем с доступами к хостингам, были привязки к различным форумам, да и просто полно контактов.
Первым делом, я решил воспользоватся формой восстановления пароля. Оговорюсь сразу, моей главной ошибкой было то, что я не привязал аккаунт к телефону, так как аккаунт был создан очень давно и этой функции просто не было, а потом я про нее и не вспоминал.
Зайдя на форму я слегка удивился, от меня требуют точных дат создания аккаунта, часто используемые email и ярлыки.
Извините, но я создавал аккаунт около 7 лет назад. Я физически не помню дату создания. Ярлыками я не пользовался, а часто используемые адреса, но для этого же есть в гугл прекрасный автокомплит. То есть пользуясь функциями почты я практически не мог запомнить эти адреса.
Написав в аське паре знакомых и узнав их почтовые адреса (с ними переписывался довольно часто) я заполнил форму. Нажав кнопку оформить гугл удивил меня снова. Ждать ответа мне предлагали около 24 часов. Никакого диалога с пользователем, просто ждите и все тут.
Естественно через 24 часа, на почту которую я указал как контактную мне пришло письмо с фразой: «К сожалению, на основании предоставленной информации нам не удалось убедиться в том, что Вы являетесь владельцем данного аккаунта».
Обидно, досадно, но ладно. Заполнил форму второй раз. Вспомнил, что пытался создать блог, когда гугл приобрел blogger. Написал все возможные данные об блоговом аккаунте. Снова знакомые ждите 24 часа. И потом опять данных недостаточно.
Начал понимать, что данная форма мне ничего не даст. Воспользовавшись опять же гуглом попытался отыскать контакты их техподдержки, в надежде связатся с живым человеком. Поиск дал нулевой результат. Но я нашел довольно много примеров, когда на справочном форуме сотрудники гугл переводили подобные запросы в личку, то есть пытались помочь напрямую.
Я обрадовался и написал на справочный форум. Причем в этот раз еще упомянул, что у меня были оплаты в android market с карточки привязанной к этому аккаунту. В форме восстановления я об этом даже заикнутся не мог, так как там нет подобных полей, а поле типа комментарий отсутствует впринципе.
Результат опять нулевой. Прошло уже больше недели, а ответа нет вообще никакого ни от гугла, ни от пользователей.
Порывшись дома по коробкам нашел чек от покупки телефона с anroid. Отлично у меня появилась одна точная дата начала пользования гугл сервисом. Так же покопавшись в смсках от банка нашел дату оплаты первого купленного приложения. Итак, у меня есть 2 точные даты.
Еще раз хорошенько повспоминал и написал email, с которого пришло приглашение на создание аккаунта.
Заполнив форму в третий раз, я стал ждать эти 24 часа. Во первых ответ пришел через часов 40, во-вторых ответ был: «данных недостаточно». Две точные даты, причем одна из них дата начала пользования платежной системой (всетаки операции с деньгами это не просто какой то сервис), адрес, с которого выслали приглашение, информация о частых адресах, информация о аккаунте в блогах и толку 0. Это нечто.
Новых данных мне было взять неоткуда, поэтому я решил еще раз попытать счастье и найти живую тех поддержку гугл.
Позвонив в русский офис гугл мне ответила девушка. Объяснив ей свою ситуацию я получил очень простой ответ: «В русском офисе нет технических специалистов, попытайте счастье на форумах».
На форумах так на форумах. Потратив еще полдня на поиски какой либо информации, я нашел 3 email адреса гугл. Со всех 3 мне прилетел автоответ от робота, ответ из серии: «мы конечно за вас переживаем, но в живую вы с нами не пообщаетесь». Писал письма конечно на английском.
Еще по одной ссылке нашел информацию о том, что сотрудники гугл просматривают вопрос/ответ с тегами «техподдержка google». Написал туда, опять ничего.
Везде ничего, везде автоответчики, решил попробовать последний вариант, написал на английский форум. И опять тишина.
Вот так и получается, что мой аккаунт вернуть я не могу, пользоваться телефоном по человечески тоже не могу (везде запрашивается пароль от аккаунта), да еще и на старом аккаунте осталась привязаной банковская карта, которую я конечно заблокировал.
В итоге я так и не понял, как вообще возможно восстановить аккаунт в гугл. Форма восстановления пароля обрабатывается только роботом, который требует невозможных знаний точных дат. На все письма автоответчик, на всех форумах тишина.
Возможно моя история кому-то поможет сохранить аккаунт, записав где-то нужные даты и пароли, а может быть получится докричатся до google.
Хотя второе очень врядли.
Было бы интересно услышать, удалось ли кому-нибудь восстановить аккаунт в гугл без секретного вопроса и привязки к телефону?
Через некоторое время я попытался проверить свою почту, но не тут то было. В гугл меня не пускало. Тут то я и вспомнил, что к основному гугл аккаунту у меня привязан другой игровой аккаунт, но без подписанного под него телефона.
Аккаунты от игры я смог восстановить без проблем, а вот с гуглом вышло все намного сложней.
Почему я вообще решил об этом написать. Я потерял доступ к своему основному почтовому аккаунту, на котором у меня было куча писем с доступами к хостингам, были привязки к различным форумам, да и просто полно контактов.
Первый этап
Первым делом, я решил воспользоватся формой восстановления пароля. Оговорюсь сразу, моей главной ошибкой было то, что я не привязал аккаунт к телефону, так как аккаунт был создан очень давно и этой функции просто не было, а потом я про нее и не вспоминал.
Зайдя на форму я слегка удивился, от меня требуют точных дат создания аккаунта, часто используемые email и ярлыки.
Извините, но я создавал аккаунт около 7 лет назад. Я физически не помню дату создания. Ярлыками я не пользовался, а часто используемые адреса, но для этого же есть в гугл прекрасный автокомплит. То есть пользуясь функциями почты я практически не мог запомнить эти адреса.
Написав в аське паре знакомых и узнав их почтовые адреса (с ними переписывался довольно часто) я заполнил форму. Нажав кнопку оформить гугл удивил меня снова. Ждать ответа мне предлагали около 24 часов. Никакого диалога с пользователем, просто ждите и все тут.
Естественно через 24 часа, на почту которую я указал как контактную мне пришло письмо с фразой: «К сожалению, на основании предоставленной информации нам не удалось убедиться в том, что Вы являетесь владельцем данного аккаунта».
Обидно, досадно, но ладно. Заполнил форму второй раз. Вспомнил, что пытался создать блог, когда гугл приобрел blogger. Написал все возможные данные об блоговом аккаунте. Снова знакомые ждите 24 часа. И потом опять данных недостаточно.
Второй этап
Начал понимать, что данная форма мне ничего не даст. Воспользовавшись опять же гуглом попытался отыскать контакты их техподдержки, в надежде связатся с живым человеком. Поиск дал нулевой результат. Но я нашел довольно много примеров, когда на справочном форуме сотрудники гугл переводили подобные запросы в личку, то есть пытались помочь напрямую.
Я обрадовался и написал на справочный форум. Причем в этот раз еще упомянул, что у меня были оплаты в android market с карточки привязанной к этому аккаунту. В форме восстановления я об этом даже заикнутся не мог, так как там нет подобных полей, а поле типа комментарий отсутствует впринципе.
Результат опять нулевой. Прошло уже больше недели, а ответа нет вообще никакого ни от гугла, ни от пользователей.
Порывшись дома по коробкам нашел чек от покупки телефона с anroid. Отлично у меня появилась одна точная дата начала пользования гугл сервисом. Так же покопавшись в смсках от банка нашел дату оплаты первого купленного приложения. Итак, у меня есть 2 точные даты.
Еще раз хорошенько повспоминал и написал email, с которого пришло приглашение на создание аккаунта.
Заполнив форму в третий раз, я стал ждать эти 24 часа. Во первых ответ пришел через часов 40, во-вторых ответ был: «данных недостаточно». Две точные даты, причем одна из них дата начала пользования платежной системой (всетаки операции с деньгами это не просто какой то сервис), адрес, с которого выслали приглашение, информация о частых адресах, информация о аккаунте в блогах и толку 0. Это нечто.
Третий этап
Новых данных мне было взять неоткуда, поэтому я решил еще раз попытать счастье и найти живую тех поддержку гугл.
Позвонив в русский офис гугл мне ответила девушка. Объяснив ей свою ситуацию я получил очень простой ответ: «В русском офисе нет технических специалистов, попытайте счастье на форумах».
На форумах так на форумах. Потратив еще полдня на поиски какой либо информации, я нашел 3 email адреса гугл. Со всех 3 мне прилетел автоответ от робота, ответ из серии: «мы конечно за вас переживаем, но в живую вы с нами не пообщаетесь». Писал письма конечно на английском.
Еще по одной ссылке нашел информацию о том, что сотрудники гугл просматривают вопрос/ответ с тегами «техподдержка google». Написал туда, опять ничего.
Везде ничего, везде автоответчики, решил попробовать последний вариант, написал на английский форум. И опять тишина.
Что в итоге
Вот так и получается, что мой аккаунт вернуть я не могу, пользоваться телефоном по человечески тоже не могу (везде запрашивается пароль от аккаунта), да еще и на старом аккаунте осталась привязаной банковская карта, которую я конечно заблокировал.
В итоге я так и не понял, как вообще возможно восстановить аккаунт в гугл. Форма восстановления пароля обрабатывается только роботом, который требует невозможных знаний точных дат. На все письма автоответчик, на всех форумах тишина.
Возможно моя история кому-то поможет сохранить аккаунт, записав где-то нужные даты и пароли, а может быть получится докричатся до google.
Хотя второе очень врядли.
Было бы интересно услышать, удалось ли кому-нибудь восстановить аккаунт в гугл без секретного вопроса и привязки к телефону?