Я и моя компания чаще выступаем в роли подрядчика, нежели заказчика, и, наверное, именно поэтому и родился данный пост.
Прежде всего, определим кто действующие лица, применительно к этому посту:
Заказчик — человек/организация, имеющая клиента, которая должна выполнить перед клиентом какие-то обязательства, к примеру, разработать сайт.
Подрядчик — человек/организация, которого заказчик привлекает для выполнения своих обязательств перед клиентом.
Клиент — тот, кто инициировал работы
Часто, клиент не знает, что подрядчик — это отдельное лицо.
Ну, а теперь к правилам, попутно описывая типовые ошибки с обеих сторон и приводя примеры.
1) Определите не только что именно должен сделать подрядчик (например, сайт), но и для чего он это делает (например, показать, что компания клиента максимально открыта своим потребителям).
2) До того, как пообещать клиенту реализацию чего-либо, поставьте вопрос перед подрядчиком, узнав не только цену и время реализации, но и возможность реализации этого чего-либо.
Часто, заказчик на волне креатива способен наобещать клиенту такого, что просто технически не реализуемо, или реализуемо, но в сроки, которые не устроят заказчика.
Пример:
Клиент — будущий интернет-магазин, заказчик — маркетинговое агентство, подрядчик — веб-разработчики.
Заказчик: «А вот давайте всем клиентам выдавать рекомендации по товарам, на основе того, что они смотрят и предлагать им что-то на основе купленных ими товаров!»
Клиент: «Да, отличная идея! Ну, надеюсь это все будет автоматически?»
Заказчик: «Конечно!»
Спустя час после встречи:
Заказчик: "… вот такую штуку надо сделать, есть 10 тысяч, 2-3 дня"
Подрядчик: «Извини, но строить анализатор активности пользователя, способный выстраивать логические связи, гораздо дольше и дороже. На порядок. Если это обязательное условия — мы вынуждены отказаться.»
И такое — сплошь и рядом. Что печально. Причина? Некомпетентность заказчика в сфере предлагаемой им деятельности, недостаточное знание опыта и возможностей подрядчика.
Выход: обсуждать предложение с подрядчиком до встречи с клиентом, брать подрядчика на встречу в качестве сотрудника компании. Это нормально. И работает.
3) Всегда уточняйте у подрядчика время прежде чем пообещать заказчику сделать все в течении часа. В противном случае, даже если подрядчик и успеет что-то сотворить, то это будет сделано наспех, а следовательно, качество скорее-всего не устроит ни заказчика, ни клиента и все придется переделывать и тратить в итоге в 2-3 раза больше времени, чем, если бы срок ставил подрядчик.
4) Аналогичный пункт касаемо стоимости. Пример приводить не буду, тут все очевидно и аналогично п.3.
5) Обозначьте условия общего дедлайна проекта и момент оплаты услуг.
Подрядчик, в случае, если он выполнил свои обязательства, должен получить свои деньги, независимо от того, заплатил клиент или нет. Заказчику это не должно быть в напряг, т.к. чаще всего аванс покрывает услуги подрядчика, по-первых, а во-вторых, зачем держать подрядчика в рамках, если он не гарантированно получит то, ради чего старается?
6) Перед тем, как дать подрядчику задание, составьте это задание максимально подробно. При этом, не лишним будет привлечь к составлению самого подрядчика.
После того, как задание составлено — обязательно утвердите его у клиента. Во-первых, так клиент будет знать чего ожидать, во-вторых, вы будете понимать что должен дать вам подрядчик, ну и наконец, абсолютно логично, в таком случае, будет просить у клиента увеличения оплаты и сроков, если задание будет меняться во время работы. Если изначально ничего не утверждать — то такие работы могут продолжаться месяцами и не иметь конца. Совсем.
7) Сократите цепочку коммуникации между клиентом и подрядчиком. Например, сделайте подрядчику корпоративный аккаунт почты, представьте его сотрудником и попросите дублировать переписку.
В ходе работы в 99% случаев у подрядчика возникают вопросы разного характера. И, ни в коем случае, нельзя заставлять его играть в сломанный телефон. Помимо точности понимания, данный шаг поможет сократить кучу времени, которое можно тратить гораздо продуктивнее чем ждать ответа на письмо, а потом пересылки письма от заказчика.
8) Узнайте рабочий график подрядчика. Бывает так, что организации работают в разных часовых поясах, и тут все очевидно, но бывает и так, что команды живут в одном городе и все-равно возникают проблемы. Например, у некоторых заказчиков 7-ми дневная рабочая неделя, а у подрядчика — 5-дневная.
В общем — нужно уважать рабочий график подрядчика. И, если совсем все не устраивает, искать другого. Но, и не стоит доводить подрядчика до ручки, когда он уже сам уйдет. Иначе, если он имеет рычаг давления, особенно скрытый, об этом можно глубоко пожалеть.
9) Не вторгайтесь в рабочие процессы подрядчика.
Вы же не будете советовать хирургу как вас лучше оперировать?
Каждая компания работает по-своему, и любое вторжение и нарушение процессов может привести к проблемам по-сильнее задержки сроков.
Вместе с подрядчиком установите вехи, по которым тот должен отчитываться, даже банальным письмом со ссылками на реализованное, и все. Но никогда не нужно, после договоренности 4-х днях исполнения требовать что-либо на следующее утро, особенно, если это утро субботы. До наступления вех не тревожьте и не отвлекайте подрядчика от работы. Дайте профессионалу поработать.
10) Если так получилось, что у вас несколько разных подрядчиков на одном проекте, при этом их общий результат зависит от действий каждого, то, обязательно сведите их, чтобы они обменялись требованиями друг к другу и выявили общий «вектор» работы.
Пример:
Подрядчик 1 — дизайнер сайта
Подрядчик 2 — верстальщик
Подрядчик 3 — программист
В данном случае верстальщик должен предъявить требования дизайнеру о качествах исходника (например: ненужное удалено, слои подписаны и сгруппированы, нужное — сведено), а программист с верстальщиком должны работать практически сообща.
11) Встречайтесь с подрядчиком на его территории или на нейтральной территории. Почему? Очень просто — на любые поездки и встречи нужно время. Это время можно потратить не на езду в другой конец города, а на верстку страницы, к примеру. А, воруя время у подрядчика — вы воруете его у себя. Исключение составляют подрядчики, работой с заказчиком у которых, занимается человек, который не принимает непосредственное участие в работе. В таком случае — встречаться можно где-угодно.
12) Если в результате работы вы получаете неудовлетворительный результат — не спешите пинать подрядчика. Проверьте, соответствует ли результат заданию, которое утвердил клиент. Чаще всего да, т.к. подрядчик не идиот. И поэтому, если такое произошло — решайте вопрос непростой переделкой. Особенно эта проблема актуально при заказе дизайна. Дизайн очень субъективен, и некоторые вещи, кажущиеся одним ужасными, для других — нечто особенное и важное.
13) Никогда не пытайтесь убедить подрядчика в том, что работа, которую он будет выполнять, нужнее ему чем вам. Во-первых, это обидно, во-вторых, это неправда, в-третьих — в отличии от вас, подрядчик способен выполнить эти работы, и это его хлеб, пожтому он с вами и работет. А вы для него — просто еще один из источников работы.
14) Всегда имейте больше одного варианта подрядчиков, к которым вы можете обратиться. Ситуации бывают разные, и иметь еще пару банок тушенки, на случай ядерной войны, никога не будет лишним.
Надеюсь на то, что информация была вам интересна и полезна.
Хороших вам подрядчиков или клиентов!
Прежде всего, определим кто действующие лица, применительно к этому посту:
Заказчик — человек/организация, имеющая клиента, которая должна выполнить перед клиентом какие-то обязательства, к примеру, разработать сайт.
Подрядчик — человек/организация, которого заказчик привлекает для выполнения своих обязательств перед клиентом.
Клиент — тот, кто инициировал работы
Часто, клиент не знает, что подрядчик — это отдельное лицо.
Ну, а теперь к правилам, попутно описывая типовые ошибки с обеих сторон и приводя примеры.
1) Определите не только что именно должен сделать подрядчик (например, сайт), но и для чего он это делает (например, показать, что компания клиента максимально открыта своим потребителям).
2) До того, как пообещать клиенту реализацию чего-либо, поставьте вопрос перед подрядчиком, узнав не только цену и время реализации, но и возможность реализации этого чего-либо.
Часто, заказчик на волне креатива способен наобещать клиенту такого, что просто технически не реализуемо, или реализуемо, но в сроки, которые не устроят заказчика.
Пример:
Клиент — будущий интернет-магазин, заказчик — маркетинговое агентство, подрядчик — веб-разработчики.
Заказчик: «А вот давайте всем клиентам выдавать рекомендации по товарам, на основе того, что они смотрят и предлагать им что-то на основе купленных ими товаров!»
Клиент: «Да, отличная идея! Ну, надеюсь это все будет автоматически?»
Заказчик: «Конечно!»
Спустя час после встречи:
Заказчик: "… вот такую штуку надо сделать, есть 10 тысяч, 2-3 дня"
Подрядчик: «Извини, но строить анализатор активности пользователя, способный выстраивать логические связи, гораздо дольше и дороже. На порядок. Если это обязательное условия — мы вынуждены отказаться.»
И такое — сплошь и рядом. Что печально. Причина? Некомпетентность заказчика в сфере предлагаемой им деятельности, недостаточное знание опыта и возможностей подрядчика.
Выход: обсуждать предложение с подрядчиком до встречи с клиентом, брать подрядчика на встречу в качестве сотрудника компании. Это нормально. И работает.
3) Всегда уточняйте у подрядчика время прежде чем пообещать заказчику сделать все в течении часа. В противном случае, даже если подрядчик и успеет что-то сотворить, то это будет сделано наспех, а следовательно, качество скорее-всего не устроит ни заказчика, ни клиента и все придется переделывать и тратить в итоге в 2-3 раза больше времени, чем, если бы срок ставил подрядчик.
4) Аналогичный пункт касаемо стоимости. Пример приводить не буду, тут все очевидно и аналогично п.3.
5) Обозначьте условия общего дедлайна проекта и момент оплаты услуг.
Подрядчик, в случае, если он выполнил свои обязательства, должен получить свои деньги, независимо от того, заплатил клиент или нет. Заказчику это не должно быть в напряг, т.к. чаще всего аванс покрывает услуги подрядчика, по-первых, а во-вторых, зачем держать подрядчика в рамках, если он не гарантированно получит то, ради чего старается?
6) Перед тем, как дать подрядчику задание, составьте это задание максимально подробно. При этом, не лишним будет привлечь к составлению самого подрядчика.
После того, как задание составлено — обязательно утвердите его у клиента. Во-первых, так клиент будет знать чего ожидать, во-вторых, вы будете понимать что должен дать вам подрядчик, ну и наконец, абсолютно логично, в таком случае, будет просить у клиента увеличения оплаты и сроков, если задание будет меняться во время работы. Если изначально ничего не утверждать — то такие работы могут продолжаться месяцами и не иметь конца. Совсем.
7) Сократите цепочку коммуникации между клиентом и подрядчиком. Например, сделайте подрядчику корпоративный аккаунт почты, представьте его сотрудником и попросите дублировать переписку.
В ходе работы в 99% случаев у подрядчика возникают вопросы разного характера. И, ни в коем случае, нельзя заставлять его играть в сломанный телефон. Помимо точности понимания, данный шаг поможет сократить кучу времени, которое можно тратить гораздо продуктивнее чем ждать ответа на письмо, а потом пересылки письма от заказчика.
8) Узнайте рабочий график подрядчика. Бывает так, что организации работают в разных часовых поясах, и тут все очевидно, но бывает и так, что команды живут в одном городе и все-равно возникают проблемы. Например, у некоторых заказчиков 7-ми дневная рабочая неделя, а у подрядчика — 5-дневная.
В общем — нужно уважать рабочий график подрядчика. И, если совсем все не устраивает, искать другого. Но, и не стоит доводить подрядчика до ручки, когда он уже сам уйдет. Иначе, если он имеет рычаг давления, особенно скрытый, об этом можно глубоко пожалеть.
9) Не вторгайтесь в рабочие процессы подрядчика.
Вы же не будете советовать хирургу как вас лучше оперировать?
Каждая компания работает по-своему, и любое вторжение и нарушение процессов может привести к проблемам по-сильнее задержки сроков.
Вместе с подрядчиком установите вехи, по которым тот должен отчитываться, даже банальным письмом со ссылками на реализованное, и все. Но никогда не нужно, после договоренности 4-х днях исполнения требовать что-либо на следующее утро, особенно, если это утро субботы. До наступления вех не тревожьте и не отвлекайте подрядчика от работы. Дайте профессионалу поработать.
10) Если так получилось, что у вас несколько разных подрядчиков на одном проекте, при этом их общий результат зависит от действий каждого, то, обязательно сведите их, чтобы они обменялись требованиями друг к другу и выявили общий «вектор» работы.
Пример:
Подрядчик 1 — дизайнер сайта
Подрядчик 2 — верстальщик
Подрядчик 3 — программист
В данном случае верстальщик должен предъявить требования дизайнеру о качествах исходника (например: ненужное удалено, слои подписаны и сгруппированы, нужное — сведено), а программист с верстальщиком должны работать практически сообща.
11) Встречайтесь с подрядчиком на его территории или на нейтральной территории. Почему? Очень просто — на любые поездки и встречи нужно время. Это время можно потратить не на езду в другой конец города, а на верстку страницы, к примеру. А, воруя время у подрядчика — вы воруете его у себя. Исключение составляют подрядчики, работой с заказчиком у которых, занимается человек, который не принимает непосредственное участие в работе. В таком случае — встречаться можно где-угодно.
12) Если в результате работы вы получаете неудовлетворительный результат — не спешите пинать подрядчика. Проверьте, соответствует ли результат заданию, которое утвердил клиент. Чаще всего да, т.к. подрядчик не идиот. И поэтому, если такое произошло — решайте вопрос непростой переделкой. Особенно эта проблема актуально при заказе дизайна. Дизайн очень субъективен, и некоторые вещи, кажущиеся одним ужасными, для других — нечто особенное и важное.
13) Никогда не пытайтесь убедить подрядчика в том, что работа, которую он будет выполнять, нужнее ему чем вам. Во-первых, это обидно, во-вторых, это неправда, в-третьих — в отличии от вас, подрядчик способен выполнить эти работы, и это его хлеб, пожтому он с вами и работет. А вы для него — просто еще один из источников работы.
14) Всегда имейте больше одного варианта подрядчиков, к которым вы можете обратиться. Ситуации бывают разные, и иметь еще пару банок тушенки, на случай ядерной войны, никога не будет лишним.
Надеюсь на то, что информация была вам интересна и полезна.
Хороших вам подрядчиков или клиентов!