Мы забыли для чего каждый день приходим в офис и начинаем работать. Как давно Вы задумывались над тем, какую пользу мы приносим клиенту? Насколько мы решаем его проблему, а не делаем крутую, яркую, но бесполезную хрень?
Я не буду обвинять небольшие студии, им действительно приходится делать чудо. А именно: за небольшой срок проводить полное интервью с заказчиком, выяснять его намерения, его бюджет, абстрагировать проблему и искать наилучшее для него бизнес-решение. Это невероятно, и я всегда поражался тем менеджерам, которым удавалось это сделать. Не зря в вакансиях часто пишут: «умение быстро разбираться в неизвестной области».
Однако цель любой коммерческой фирмы получить прибыль. Вопрос заключается в другом: «Мы хотим один раз продать заказчику хрень и больше его не видеть» или «Мы хотим произвести качественный продукт, который улучшит бизнес клиента. А значит, в дальнейшем часть этой прибыли вернется к нам в качестве доработок, рекомендаций и благодарности». Я думаю, ответ будет очевидным. Вот об этом я и хочу поговорить.
Сложность и уникальность проблемы заключается в том, что заказчик хочет улучшить свой бизнес, выпустив его в интернет, но он не знает, как устроен интернет и разработка. А веб-студия знает, как сделать сайт, но она не понимает, как устроен бизнес-клиента. И вот, как-то так, надо договориться, объясняя на пальцах, потом как-то что-то требовать и оптимизировать. Разговор двух глухонемых, в общем.
В некоторых студиях нанимают специально бизнес-аналитика, который анализирует бизнес клиента и приходит к судьбоносному решению: делать вот так. А дальше все становится достаточно просто: либо попали, либо нет. Мне кстати пару раз приходилось видеть рабочие места бизнес аналитиков и риск менеджеров, все рабочее пространство было занято двумя вещами: листами бумаги и иконами. Обнадеживает, однако.
Для того чтобы точно ответить клиенту, можем ли мы сделать ему сайт, который начнет приносить прибыль, мы отправляемся в небольшой тур к нему в компанию, с условием того, что мы до начала работы, анализируем его бизнес, а только потом уже отвечаем.
Пример, к нам обратился местный фитнес-центр, который попросил сделать сайт визитку с достаточно несложным функционалом, но довольно аппетитный, чтобы заманить клиентов. Конечно, на интервью, нам предложили типичные конкурентные преимущества, основные и дополнительные услуги, число тренажеров каждого вида, условия членства и прайс-лист. Не обошлось и без фотографий зала.
Мы договорились, что две девушки и парень с фирмы на протяжении недели каждый день походят в фитнес зал позаниматься, причем абсолютно бесплатно. В ходе разговора с сотрудниками, клиентами и ребятами в округе, были получены следующие данные: основной целевой аудиторией являлись молодые девушки, которые хотели привести себя в порядок, чтобы в дальнейшем найти себе суженого. Ну, это я Вас прямо удивил. Однако в фитнес зале было небольшое кафе, где очень часто к девушкам подходили парни и предлагали познакомиться. Хотя девушки между собой и говорили, что это им не нравится, но все равно им было очень приятно.
Плюс многие испытывали проблему с тем, что вечером достаточно сложно добраться до дома, в силу того что поздно и опасно.
Мы убедили руководителя фитнес-центра заключить договор с транспортной компанией на 50% скидку для клиентов его зала. Мы провели серию фотографий зала, на которых случайным образом попадались девушки, с которыми пытаются знакомиться парни. Что, в конечном счете, мы и отобразили на сайте в виде главных конкурентных преимуществ. Добавив к этому продвижение по целевой аудитории, мы получили довольного клиента, хороший бонус, качественную работу в портфолио и отличные рекомендации. Не стоит забывать и о том, что мы неделю бесплатно посещали зал.
За непродолжительный срок мы уже побывали в гостиницах, салонах красоты, туристических компаниях, базе отдыха, пилораме, фабрике мороженого и других местах. Мы искренне считаем, что мы должны оказывать услугу только для того бизнеса, который нам самим нравится.
Вы, очевидно, спросите, а как мы поступаем с теми, кому отказываем в услугах. Чтобы недовольный клиент не стал разносить информацию о том, что мы негодяи, у нас есть специальный бриф, в нем мы указываем сведения, которые помогут другой компании сделать сайт. И клиент остается доволен, и мы тактично отказываем. Тем не менее, случаются конфузы, но это результат нашего выбора.
Почему мы делаем именно так: мы искренне верим, что веб-студия — это ресторан, а не кафе быстрого обслуживания. Если человек идет в ресторан, он знает, что блюда будут стоить дороже, чем в столовой, но и уровень обслуживания будет выше. В столовой человек кушает, а в ресторане отдыхает. Так и веб-студия должна свести затраты сил человека к минимуму, а результат сотрудничества должен радовать и приносить существенный результат. Ждем ваших комментариев.
Я не буду обвинять небольшие студии, им действительно приходится делать чудо. А именно: за небольшой срок проводить полное интервью с заказчиком, выяснять его намерения, его бюджет, абстрагировать проблему и искать наилучшее для него бизнес-решение. Это невероятно, и я всегда поражался тем менеджерам, которым удавалось это сделать. Не зря в вакансиях часто пишут: «умение быстро разбираться в неизвестной области».
Однако цель любой коммерческой фирмы получить прибыль. Вопрос заключается в другом: «Мы хотим один раз продать заказчику хрень и больше его не видеть» или «Мы хотим произвести качественный продукт, который улучшит бизнес клиента. А значит, в дальнейшем часть этой прибыли вернется к нам в качестве доработок, рекомендаций и благодарности». Я думаю, ответ будет очевидным. Вот об этом я и хочу поговорить.
Сложность и уникальность проблемы заключается в том, что заказчик хочет улучшить свой бизнес, выпустив его в интернет, но он не знает, как устроен интернет и разработка. А веб-студия знает, как сделать сайт, но она не понимает, как устроен бизнес-клиента. И вот, как-то так, надо договориться, объясняя на пальцах, потом как-то что-то требовать и оптимизировать. Разговор двух глухонемых, в общем.
В некоторых студиях нанимают специально бизнес-аналитика, который анализирует бизнес клиента и приходит к судьбоносному решению: делать вот так. А дальше все становится достаточно просто: либо попали, либо нет. Мне кстати пару раз приходилось видеть рабочие места бизнес аналитиков и риск менеджеров, все рабочее пространство было занято двумя вещами: листами бумаги и иконами. Обнадеживает, однако.
К чему мы пришли
Для того чтобы точно ответить клиенту, можем ли мы сделать ему сайт, который начнет приносить прибыль, мы отправляемся в небольшой тур к нему в компанию, с условием того, что мы до начала работы, анализируем его бизнес, а только потом уже отвечаем.
Пример, к нам обратился местный фитнес-центр, который попросил сделать сайт визитку с достаточно несложным функционалом, но довольно аппетитный, чтобы заманить клиентов. Конечно, на интервью, нам предложили типичные конкурентные преимущества, основные и дополнительные услуги, число тренажеров каждого вида, условия членства и прайс-лист. Не обошлось и без фотографий зала.
Мы договорились, что две девушки и парень с фирмы на протяжении недели каждый день походят в фитнес зал позаниматься, причем абсолютно бесплатно. В ходе разговора с сотрудниками, клиентами и ребятами в округе, были получены следующие данные: основной целевой аудиторией являлись молодые девушки, которые хотели привести себя в порядок, чтобы в дальнейшем найти себе суженого. Ну, это я Вас прямо удивил. Однако в фитнес зале было небольшое кафе, где очень часто к девушкам подходили парни и предлагали познакомиться. Хотя девушки между собой и говорили, что это им не нравится, но все равно им было очень приятно.
Плюс многие испытывали проблему с тем, что вечером достаточно сложно добраться до дома, в силу того что поздно и опасно.
Что это нам дало
Мы убедили руководителя фитнес-центра заключить договор с транспортной компанией на 50% скидку для клиентов его зала. Мы провели серию фотографий зала, на которых случайным образом попадались девушки, с которыми пытаются знакомиться парни. Что, в конечном счете, мы и отобразили на сайте в виде главных конкурентных преимуществ. Добавив к этому продвижение по целевой аудитории, мы получили довольного клиента, хороший бонус, качественную работу в портфолио и отличные рекомендации. Не стоит забывать и о том, что мы неделю бесплатно посещали зал.
За непродолжительный срок мы уже побывали в гостиницах, салонах красоты, туристических компаниях, базе отдыха, пилораме, фабрике мороженого и других местах. Мы искренне считаем, что мы должны оказывать услугу только для того бизнеса, который нам самим нравится.
Вы, очевидно, спросите, а как мы поступаем с теми, кому отказываем в услугах. Чтобы недовольный клиент не стал разносить информацию о том, что мы негодяи, у нас есть специальный бриф, в нем мы указываем сведения, которые помогут другой компании сделать сайт. И клиент остается доволен, и мы тактично отказываем. Тем не менее, случаются конфузы, но это результат нашего выбора.
Почему мы делаем именно так: мы искренне верим, что веб-студия — это ресторан, а не кафе быстрого обслуживания. Если человек идет в ресторан, он знает, что блюда будут стоить дороже, чем в столовой, но и уровень обслуживания будет выше. В столовой человек кушает, а в ресторане отдыхает. Так и веб-студия должна свести затраты сил человека к минимуму, а результат сотрудничества должен радовать и приносить существенный результат. Ждем ваших комментариев.