Меня зовут Артем Хван, я — руководитель центра аналитики процессов Департамента корпоративного развития Россельхозбанка. Сегодня расскажу, как мы изменили подход к нормированию массовых процессов внутри банка, отказавшись от ручного измерения в пользу технологий Task Mining и Process Mining, перевели в цифру все ключевые бизнес-процессы и нашли потенциал экономии более 400 млн рублей. Но обо всем по порядку.