Мы живем в эпоху, когда компании тратят миллионы на маркетинг, CRM‑системы и улыбчивых бариста в офисе, но затем передают первый и самый важный контакт с клиентом — телефонный звонок — бездушному роботу, настроенному по принципу «Как бы нам максимально усложнить жизнь звонящему».