Кирилл, спасибо за интересный кейс майнинга. Подскажите, сколько времени ушло на такой анализ? И сколько бы он мог занять, если бы вы уже знали подходящий вариант визаулизации?
К дискуссии о практическом применении, я бы использовал это как доказательную базу для приоритезации направлений дальнейшего анализа. Также будет полезно сравнить информацию от сотрудников с тем, что показывает граф коммуникаций. Было бы интересно узнать, что было дальше именно в вашем кейсе.
Спасибо экспертам за обратную связь! И отдельное спасибо Тирайру за организацию такого мероприятия! Выступать на внешнюю аудиторию совсем не то же самое, что проводить внутренние вебинары, забираю с собой этот ценный опыт.
Роман, спасибо за интерес к статье! Звонки поступают как менеджеру, так и на первую линию клиентского сервиса. Клиенты чаще выбирают обратиться к своему менеджеру напрямую.
Оценка в 250 часов приведена на рабочую группу, что составляет порядка 2% от общей занятости. Метод расчета не претендует на большую точность, поэтому мы не сопоставляли эффект с расходами на разработку.
Как отмечал в статье, основная ценность заключается в приоритезации функций и проявлении эффекта на стороне клиентского сервиса, т.к. экономический эффект от влияния на поведение клиента видится неразличимым.
Добрый день!
Кирилл, спасибо за интересный кейс майнинга. Подскажите, сколько времени ушло на такой анализ? И сколько бы он мог занять, если бы вы уже знали подходящий вариант визаулизации?
К дискуссии о практическом применении, я бы использовал это как доказательную базу для приоритезации направлений дальнейшего анализа. Также будет полезно сравнить информацию от сотрудников с тем, что показывает граф коммуникаций. Было бы интересно узнать, что было дальше именно в вашем кейсе.
Спасибо экспертам за обратную связь! И отдельное спасибо Тирайру за организацию такого мероприятия! Выступать на внешнюю аудиторию совсем не то же самое, что проводить внутренние вебинары, забираю с собой этот ценный опыт.
Роман, спасибо за интерес к статье! Звонки поступают как менеджеру, так и на первую линию клиентского сервиса. Клиенты чаще выбирают обратиться к своему менеджеру напрямую.
Оценка в 250 часов приведена на рабочую группу, что составляет порядка 2% от общей занятости. Метод расчета не претендует на большую точность, поэтому мы не сопоставляли эффект с расходами на разработку.
Как отмечал в статье, основная ценность заключается в приоритезации функций и проявлении эффекта на стороне клиентского сервиса, т.к. экономический эффект от влияния на поведение клиента видится неразличимым.