Спасибо! Рад, что получилось нормально объяснить. Хотелось показать роль Service Owner не по должностной инструкции, а через то, как это выглядит в реальной работе.
Да, это прям классический и неприятный сценарий :) И тут Service Owner действительно не может прийти и сказать: "всё, фичу стопаем, чиним техдолг". Такой власти у него обычно нет. В этом и сложность: влиять без прямого ресурса намного тяжелее, чем просто назначить задачи административно. Но, на мой взгляд, сильный лидер в такой роли не обязан быть начальником. Его задача - не заставить, а показать ценность, объяснить риски и убедить команду, Product Owner и бизнес, почему вопрос важен. В такой ситуации Service Owner может перевести разговор из “разрабы опять хотят рефакторинг” в более понятную плоскость: вот деградация, вот влияние на клиентов, вот обращения/ошибки/замедления, вот риск, если еще квартал везти только фичи. А дальше уже нормальный управленческий выбор: режем scope, забираем часть capacity на стабилизацию, делаем временный фикс сейчас и нормальное решение позже или осознанно принимаем риск. То есть ценность не в том, чтобы всех продавить. А в том, чтобы сделать проблему видимой и помочь договориться о решении. И да, тут легко стать тем самым "попущенцем" :) Поэтому позиция важна: не "я пришел вас проверять", а “я помогу донести вашу проблему так, чтобы ее услышали”. Если этого нет, роль реально превращается в сбор статусов, и раздражение команды вполне заслуженное.
Хороший вопрос :) На мой взгляд, Service Owner перестаёт выглядеть как человек, который «стоит над душой», когда команда видит от него не контроль ради контроля, а снятие нагрузки. Ценность роли не в том, чтобы собрать статусы, а в том, чтобы связать разрозненные части сервиса в одну картину: клиентскую боль, обращения, мониторинги, инциденты, продуктовую логику и технические ограничения. Инженерам это помогает меньше тонуть в организационном шуме, Product Owner - видеть не только развитие фич, но и реальное качество сервиса, а бизнесу - получать понятное объяснение, что происходит и что с этим делать. Если Service Owner только спрашивает «ну что там?» - это плохая реализация роли. Если помогает быстрее найти причину, собрать нужных людей и довести проблему до решения - тогда его ценность становится очевидной.
Действительно увлекательный проект , а самое главное важный для многих людей , если он обретет жизнь в массах 👍
Крутая система , очень актуальна я думаю многим людям 👍
Спасибо! Рад, что получилось нормально объяснить. Хотелось показать роль Service Owner не по должностной инструкции, а через то, как это выглядит в реальной работе.
Да, это прям классический и неприятный сценарий :) И тут Service Owner действительно не может прийти и сказать: "всё, фичу стопаем, чиним техдолг". Такой власти у него обычно нет. В этом и сложность: влиять без прямого ресурса намного тяжелее, чем просто назначить задачи административно. Но, на мой взгляд, сильный лидер в такой роли не обязан быть начальником. Его задача - не заставить, а показать ценность, объяснить риски и убедить команду, Product Owner и бизнес, почему вопрос важен. В такой ситуации Service Owner может перевести разговор из “разрабы опять хотят рефакторинг” в более понятную плоскость: вот деградация, вот влияние на клиентов, вот обращения/ошибки/замедления, вот риск, если еще квартал везти только фичи. А дальше уже нормальный управленческий выбор: режем scope, забираем часть capacity на стабилизацию, делаем временный фикс сейчас и нормальное решение позже или осознанно принимаем риск. То есть ценность не в том, чтобы всех продавить. А в том, чтобы сделать проблему видимой и помочь договориться о решении. И да, тут легко стать тем самым "попущенцем" :) Поэтому позиция важна: не "я пришел вас проверять", а “я помогу донести вашу проблему так, чтобы ее услышали”. Если этого нет, роль реально превращается в сбор статусов, и раздражение команды вполне заслуженное.
Хороший вопрос :) На мой взгляд, Service Owner перестаёт выглядеть как человек, который «стоит над душой», когда команда видит от него не контроль ради контроля, а снятие нагрузки. Ценность роли не в том, чтобы собрать статусы, а в том, чтобы связать разрозненные части сервиса в одну картину: клиентскую боль, обращения, мониторинги, инциденты, продуктовую логику и технические ограничения. Инженерам это помогает меньше тонуть в организационном шуме, Product Owner - видеть не только развитие фич, но и реальное качество сервиса, а бизнесу - получать понятное объяснение, что происходит и что с этим делать. Если Service Owner только спрашивает «ну что там?» - это плохая реализация роли. Если помогает быстрее найти причину, собрать нужных людей и довести проблему до решения - тогда его ценность становится очевидной.