В офисе карантин, сотрудники остались дома. Что это значит для бизнеса, и как продолжить работу компании в таких обстоятельствах?



Торговой компании в первую очередь необходимо организовать прием звонков от клиентов. Отдел продаж в режиме удаленной работы должен отвечать двум требованиям: продолжать эффективно взаимодействовать с клиентами и оставаться управляемым. Если мы говорим об агентстве недвижимости и компаниях, где сотрудники часто бывают на встречах и работают с закрепленными за ними клиентами, ключевым становится вопрос контроля.

В этой статье мы рассмотрим несколько кейсов, как быстро и безболезненно перевести офис на удаленную работу с Виртуальной АТС МегаФона.

МегаФон сейчас не просто телеком-компания, которая предоставляет мобильную связь, это цифровая компания, которая создает продукты, формирующие экосистему для жизни клиента: «Своя карта», «Свой кэшбек», «МегаФон.ТВ», «МегаФон.Музыка» и многие другие. Отдел аналитики больших данных МегаФона персонализирует предложения под потребности каждого клиента.


Выступление аналитика больших данных МегаФона на конференции Data Fest весной 2019 г.

Датасаентисты в МегаФоне решают задачу сохранения абонентской базы, которая является одной из приоритетных для компании на фоне замедлившегося роста рынка телеком-услуг. Например, несколько лет назад на основе больших данных была разработана новая тарифная линейка «Включайся». Она построена на реальных интересах цифровых пользователей: говорить, переписываться в мессенджерах, слушать музыку, общаться в социальных сетях, смотреть видео. Названия тарифов соответствуют наполнению по интересам, а неограниченное пользование привычными приложениями не требует расчетов потребляемого трафика. При формировании экосистемы наша задача сделать индивидуальное предложение каждому клиенту.