Клиентам, которые обратились в техническую поддержку нравится:
1. Когда до тех.поддержки можно быстро достучаться.
2. Когда быстро решают проблему.
3. Когда им отвечает мужчина, а не женщина (уж извините, но это факт).
это далеко не все, что им нравится, но это самое основное.
Вы путаете поддержку с продажами, поэтому вам кажется странным сравнение с экстренными службами. Именно в продажах делают акцент на имени клиента, чтобы расположить его к себе и т.д. и т.п.
когда клиент обращается в тех.поддержку, то ему до ж… как его назовут и сколько красивых слов он услышит, его волнует только решение его проблемы и как можно скорее.
как вариант, вспомните когда вы вызывали скорую/полицию/пожарных/газовиков, вас интересовало только время реагирования и решения.
профит от того, что клиента будут называть по имени весьма сомнительный. экономия времени 5-7 сек, для тех.поддержки ни о чем.
1. Когда до тех.поддержки можно быстро достучаться.
2. Когда быстро решают проблему.
3. Когда им отвечает мужчина, а не женщина (уж извините, но это факт).
это далеко не все, что им нравится, но это самое основное.
Вы путаете поддержку с продажами, поэтому вам кажется странным сравнение с экстренными службами. Именно в продажах делают акцент на имени клиента, чтобы расположить его к себе и т.д. и т.п.
как вариант, вспомните когда вы вызывали скорую/полицию/пожарных/газовиков, вас интересовало только время реагирования и решения.
профит от того, что клиента будут называть по имени весьма сомнительный. экономия времени 5-7 сек, для тех.поддержки ни о чем.