Когда полмиллиона тикетов перестают помещаться в поддержку. Оптимизируем помощь клиентам

Здравствуйте! Мы стремимся находить баланс между автоматизацией и личным общением. Боты могут эффективно обрабатывать рутинные и простые запросы – это позволяет нашей команде сосредоточиться на более сложных обращениях. При этом учитываем, что важно сохранить человеческое общение, особенно в сложных ситуациях.
Дело ещё и в том, что у клиента не всегда есть возможность долго ждать ответ на простой вопрос. Наш бот в чате мобильного приложения отвечает оперативно и всегда готов передать обращение на оператора, если тема ему не по зубам.
Проведение опросов для получения отзывов от клиентов — отличная идея, мы регулярно проводим опросы, однако до этой темы пока не добрались. Спасибо!