Вот блин вы тут мне на любимый, на мозоль. У знакомой сервис доставки горшечных растений + уход в офисах и домашних зимних садах. Итого 4 человека на город. Были случаи, когда сотрудники вместо двух часов обслуживали 4-5, ныли, что пробки и т.д. Есть подозрение, что они заезжали в другие БЦ и там её средствами и за её счёт оказывали левые услуги. И никакой рентабельности нет заводить CRM с трекингом или какой-нибудь суперсервисный хелпдеск ради 4 чуваков, для которых важно понимать одно: вот маршрут, вот они. За это я как айтишник и люблю «разделённые» сервисы, микро бизнесу не нужен навороченный софт, ему нужны точечные решения (с адекватной ценой и ТП ещё бы, вообще чудненько).
Хочется, чтобы сотрудники это в ответ ценили и учились выстраивать отношения с руководством — а то махать ТК и орать «вы мне обязаны» все горазды, а сами на работе делают что угодно, кроме работы. Как преодолеть это, иногда непонятно.
А вот что касается роли автоматизации, CRM, PM и т.д. — тут я подпишусь под каждым словом: и учёт, и дисциплина, и прозрачность в отношениях, и классные функции делегирования. Помогает — факт. Даже если кривовато внедрено, всё равно помогает.
Всё так и есть. Лично столкнулся с внедрением одной CRM, которое утонуло в согласованиях. То есть пока всё выстраивали, собирали, допиливали, торговались за каждый виджет, компания привыкла к изначальной рудиментарности CRM. В итоге не реализовали кучу крутого маркетингового и просели по деньгам. Правило простое: купил — пользуй, потом донастроишь. Ровно так же, как с любой техникой и с любыми программами.
Всё круто и большинству из тех, кто пользуется хостингами, и так понятно. Но пиариться на Хабре на такой теме — фу, хуже бульварной и жёлтой журналистики. Сразу видно, гонитесь за хайпом. Ребята, так хорошо начали и так плохо продолжаете… Пусть вам посты пишут cool tech.
Светлана, ну что же вы пошли на такой пост… Приказал начальник? Вы же работу после этого позорища в другой компании не найдёте, очень малограмотно написано, технических ошибок вагон. Работодатели активно изучают Хабр соискателей…
Я не имею права привести скрин из закрытой группы в Фейсбуке, но там буквально вчера промелькнуло высказывание, что CRM снижает ценность продажника и нагружает тех. службу, но больше всего в ней нуждается руководитель компании, маркетинг и операционный директор. Там же приведён кейс, где продажники 4 года бойкотируют и затягивают внедрение. Интересно, это реально так? Почему директор по продажам боится CRM?
Дмитрий, ах-ха, не первый раз вижу такой комментарий от вас. Вы бы не заходили в «непрофильные» для вас посты и не портили настроение себе и людям. А то уже кажется, что вы только и ходите на Хабр, чтобы поиграть в полицию нравов :-) Взяли бы, написали бы свой первый пост и показали бы класс, как надо — вот тогда я понимаю, тогда предъява. А так — дешёвенький троллинг. Я аж разволновался и коммент написал!
Всё зависит от проекта, но как минимум техническая грамотность, потому что нужно общаться с разработкой оперативно, на одном языке, понимать требования клиента и на лету их обсуждать. Условно говоря, не орать «Клиент просит сделать ему кастомный биллинг срочно до пятницы, пашите», а сообщить клиенту, что биллинг это дорого и довольно долго, прогнув на оплату или изменение требования.
Однако этого не понимают прежде всего работодатели. Лично знаю большую региональную ИТ-контору, где менеджер ИТ-проектов — девушка с самомнением, склонностью к сучеству и исключительно лживым резюме. Однако у неё всё прокатило и она активно имитирует рисование канбана на доске и аттестует программистов, пока они плюются и ненавидят её. Руководство убеждено в её эффективности и тупости программистов. Образование девушки — строго гуманитарное. Такие дела.
Это была другая статья — походу у автора, который призван был качать чьи-то интересы. Что он и доказал своим поведением. Специально не стал на него ссылаться, лишь упомянул.
А вот что касается роли автоматизации, CRM, PM и т.д. — тут я подпишусь под каждым словом: и учёт, и дисциплина, и прозрачность в отношениях, и классные функции делегирования. Помогает — факт. Даже если кривовато внедрено, всё равно помогает.
У вас:
А это что?!
У вас:
А это что?!
Однако этого не понимают прежде всего работодатели. Лично знаю большую региональную ИТ-контору, где менеджер ИТ-проектов — девушка с самомнением, склонностью к сучеству и исключительно лживым резюме. Однако у неё всё прокатило и она активно имитирует рисование канбана на доске и аттестует программистов, пока они плюются и ненавидят её. Руководство убеждено в её эффективности и тупости программистов. Образование девушки — строго гуманитарное. Такие дела.
1. Прийти в себя.
2. Перечитать статью.
3. Не найти признаков жалобы.
Помогает, проверено.