Привет, друзья! Если вы из тех, кто не боится нырять за результатом в глубины A/B-тестирования, то эта статья для вас. Меня зовут Максим, я продакт менеджер в Купере — сервисе доставки продуктов из магазинов и ресторанов. Зона моей ответственности — пользовательский опыт после оформления заказа: от активного экрана до функций вроде оценки, чаевых партнерам и добавления товаров в уже собранный заказ.

Этот материал — реальный кейс из нашей практики. Речь в нем пойдет о неудачных, «красных» A/B-тестах — после которых гипотезы отправляются в корзину. Один из таких провальных экспериментов мы достали из небытия, разобрали по косточкам и превратили в работающий продукт. Опыт работы с ним оказался полон инсайтов, о них мой рассказ.