Работа с трудными с клиентами. О клиентоориентированности, соратниках и мозгоклюях

Увы, именно с «8-й категорией» опыт работы у меня настолько мал, что не позволяет накопить статистику и сделать выводы :-)
Может, и хорошо, что мал.

Работа с трудными с клиентами. О клиентоориентированности, соратниках и мозгоклюях

Да, пожалуйста.
Скачать можно здесь:
www.flexites.org/Работа/Договоры/
Если будут свои соображения, делитесь, пожалуйста.