Свинство, согласен. Просто пока это происходит, позиция идти навстречу клиенту в непринципиальных вопросах поможет сгладить острые углы и оставить хорошее впечатление.
У меня, к примеру, после этого письма и скольки-то там бесплатных минут, попавших на счет, впечатление осталось хорошим.
Знаете, в идеале система должна быть именно такая. Лучше потерять N*80 рублей, чем получить N злых клиентов. С моей точки зрения этот вопрос вообще должен был решиться положительно ещё на этапе обращения в тех. поддержку.
Летом, когда я решил, наконец, посмотреть на новые тарифы Билайна и сменить свой старый (на котором я был уже несколько лет, наверное), я попробовал попросить перевести меня на новый тариф бесплатно через девушку на техподдержке. Когда мне было категорично в этом отказано написал им письмо (копирую самое важное):
Конечно, я без проблем заплачу 80 рублей, которые требуются на переключение тарифа, но, как минимум, я ожидал более внимательного к себе отношения. Я понимаю, что рядовой оператор не вправе решать такие вопросы, но он хотя бы мог попробовать сам связаться с тем человеком, который эту просьбу бы рассмотрел — хотя бы сделать вид, что связался. Этого, к сожалению, не произошло.
После чего получил такой ответ:
Уважаемый Владимир!
Искренне жаль, что поводом для Вашего обращения послужило качество работы нашего сотрудника.
Позвольте принести Вам свои извинения за причиненное Вам беспокойство и отдельно извиниться за действия сотрудника, общение с которыми привело к потере Вашего личного времени и несвоевременному решению возникшего вопроса.
В ответ на Ваше обращение хотим сообщить, что Компанией принято решение об удовлетворении Вашей просьбы. 10.06.2009 Ваш номер переведен на тарифный план «Твои правила» бесплатно.
От лица Компании позвольте выразить Вам сожаление о негативном мнении, которое сложилось у Вас о работе нашего сотрудника.
Хотелось бы отметить, что мы уделяем очень большое внимание качеству обслуживания. Поверьте, наша Компания предпринимает все возможные действия для того, чтобы все ее службы работали без нареканий со стороны клиентов.
Благодарим Вас за пользование услугами нашей сети и надеемся на дальнейшее сотрудничество.
Честно говоря, мне непонятно, какие идеологические причины мешают внедрить на Хабре OpenID-провайдера (для авторизации на сторонних ресурсах), что я предложил им сделать ещё в конце 2007 года и на что Максим Россомахин ответил: «Всем идея нравится, и вроде как готовы взяться за внедрение».
Кстати, после того, как расследование будет закончено и fromrussia отпишется о его результатах, может, стоит опубликовать топик со взглядом «с вашей стороны» — на этом конкретном примере расскажете, какая работа проводится Яндексом, чтобы помочь вернуть деньги пострадавшим пользователям (из того, что можно опубликовать, и с разрешения автора топика, конечно).
Нам будет интересно прочитать, а вам будет хорошей рекламой.
Деньги ушли 3-мя платежами в WebMoney через Робокассу. Звонок в Робокассу ничего не дал — они сказали что деньги переведены на счет (какой именно не выдают) и ничем помочь не могут. Сказали обратиться в тех.поддержку Яндекс.Деньги и Webmoney. По их запросам они предоставят все сведения если потребуется.
Я правильно понимаю, что «переведены на счет» означает, деньги через Робокассу были переведены на кошелёк Webmoney (что в истории Яндекс.Денег отображается как магазин/платеж в магазин?
То есть счет, который отказывается сообщить Робокасса — это номер кошелька/кошельков Webmoney куда в конечном итоге попали деньги?
Да, забирать билет через кассу. У РЖД есть специальные терминалы для распечатки билета, и на некоторые поезда сам билет необязателен (электронная регистрация) — насчёт УкрЗализныци такого не слышал.
У меня, к примеру, после этого письма и скольки-то там бесплатных минут, попавших на счет, впечатление осталось хорошим.
После чего получил такой ответ:
Сомневаюсь, что он сам лично одобряет такую политику развода невнимательных пользователей.
В итоге не допилили, и, судя по всему, вообще забили.
Нам будет интересно прочитать, а вам будет хорошей рекламой.
По крайней мере, топик показал несовершенство текущей «истории заходов», что уже хорошо.
То есть счет, который отказывается сообщить Робокасса — это номер кошелька/кошельков Webmoney куда в конечном итоге попали деньги?