Сочувствую. Я в исследованиях 26 лет, проводил по 500 CATI опросов в год и достоверность результатов, в большинстве из них подтверждалась в пределах статистической погрешности.
Конечно никто не спрашивает напрямую. Спрашивают три вопроса, какая цена максимальная, какая подозрительно низкая и какая кажется приемлемой. Потом строятся кривые эластичности спроса на этих данных для прогноза оттока клиентов при изменении цены. называется методика WTP. Так-же есть методология conjoint, которая позволяет смоделировать рынок полностью и учесть даже внутренние перетоки пользователей между тарифами при изменении цены или характеристик SKU.
А/Б тесты придумали не для этого, а чтобы люди, вроде вас, которые даже не в курсе, что такое репрезентативность, выборка и как обеспечить валидность данных, могли тешить своё эго, шутить смешные шутки и ощущать себя профессионалами.
Да, смешная шутка. А когда будут думать, сколько человек прекратят пользоваться вашим ПО, если повысить абонентскую плату на 500р в месяц и приведите к исследователям, чтобы узнать, будет не смешно.
В лучшем случае вам скажут, что такую информацию получить сейчас по российскому рынку нет возможности. А в худшем возьмут деньги и нарисуют выдуманные или искаженные проценты.
Мешает то, что операторы связи, в нарушении закона о защите прав потребителей, в нарушении закона о запрете навязывания платных услуг, тарифицируют даже неоказанную услугу по маркировке звонка, берут плату за каждый звонок исследовательских агенств, включая звонки на несуществующий номер или звонки, когда аппарат абонента занят.
Мешает то, что даже с такой этикеткой звонки блокируются оператором, система даёт сбои дозвона, но оператор за эти сбои выставляет счёт исследовательскому агентству.
Для получения репрезентативных данных необходимы звонки по случайной выборке, это основа качества исследовательских данных. Невозможно получать качественные данные опрашивая каждый месяц группу избранных по базе согласившихся. Выдавать мнения такой группы избранных за мнения всех жителей России или всю целевую аудиторию заказчика это сильно искажать реальную картину.
Стоимость связи для таких исследований увеличилась в неподъёмные 70 раз. Так что о качественных данных по рынку и социальным явлениями на ближайшее время можно забыть.
К счастью - да. Большинство респондентов, которые могут уделить нам своё время, понимает, что звонки от нас не рекламные и с удовольствием высказывают своё мнение.
Вот это как раз то, о чём я и пишу. Опросы CATI, которые покажут, что интерфейс нравится большинству, закончились в сентябре. Теперь компании ломают хорошие приложения и интерфейсы фичами, которые никому не нужны. Потому, что данные, собранные в онлайн показывают искаженную картину, что интерфейс, по мнению пользователей, плохой.
Спросите у иностранных агентств, которые ведут исследования в России. Я работаю в российском исследовательском агентстве, с такой спецификой не знаком. Насколько я знаю, закон, запрещающий брать трубку и общаться по телефону с гражданами других государств, а так-же иметь знакомство с иностранцами, в РФ, на данный момент, отсутствует.
Звонки от сбера никакого отношения не имеют к маркетинговым исследованиям, это рекламные звонки.
Уровень дохода не опрашивается точной суммой, всегда называют либо интервал дохода, от 20 до 50 тысяч, например. Это очень важно, чтобы понимать, как отличается мнение, например, о качестве мобильной связи, у людей с высоким и низким доходом.
Преимущество в современном рынке имеют компании, которые лучше представляют, что нужно своим клиентам. Как только людям в Москве перестаёт нравится ванильный раф, кофейням надо снизить закупки ванили и закупить ингредиенты для нового продукта, который нравится аудитории. А продавцам техники нужно понимать, какой смартфон или ноутбук раскупят за месяц, а какой будет валяться на складе пол года. Компания, которая сделает такой анализ потребителей быстрее - станет лидером рынка. Пример привёл специально сильно упрощённый, в реальности ингредиентов и их комбинаций в продукт всегда много.
Речь идёт именно о способах получить качественную информацию на российском рынке, и о ещё одном провале в обеспечении российских компаний технологиями. Иностранные компании, которые будут получать такую информацию, всегда опережают конкурентов, не имеющих средств сделать адекватный анализ рынка.
В маркетинге очевидно, что иностранная компания, обладающая более качественной информацией о рынке имеет преимущество. Китайцам и индусам будет легче выиграть в конкурентной гонке с российской компанией имея качественные данные, которых нет у российской стороны.
Для социологии это означает потерю контроля над опросами общественного мнения, используемыми в политике и госуправлении.
Есть ещё риски безопасности данных, юридической защиты и качества результатов. Снизится оперативность сбора данных перед выборами или в связи с кризисами.
Проблема многих компаний в России сегодня в том, что появились боты, которые пишут отрицательные ложные отзывы за вознаграждение. Именно такие отзывы пытаются удалить.
Обратная связь важна любая, в том числе и негативные честные отзывы. При этом остаётся и то,что выяснить получится только спросив потребителя напрямую.
Надо опросы - покупайте таргетированные базы и обзванивайте по ним
Да, это типичный миф, который относится к сфере маркетинговых и социологических исследований. К сожалению, таргетированные базы сильно снижают качество полученных данных. Когда нужно достоверно узнать мнение людей о товаре, услуге, событии или законе необходимо обзвонить именно случайную выборку людей, а не жителей одной улицы или одного дома в стране. Только так данные опроса будут действительно представлять мнение аудитории, а не мнение каких-то избранных носителей мнения.
Кликбейт такой кликбейт. Но статья тоже не отстаёт:
Исследовательская группа подтвердила эффективность своей технологии с помощью серии экспериментов.
В тестах по манипулированию объектами робот двигался с точностью, схожей с человеческими пальцами.
Ожидается, что это исследование внесёт инновационные изменения в повседневную жизнь.
Просите перезвонить, находите наш контакт на сайте, звоните нам и уточняйте лично. Оператор перезвонит позднее, когда будет удобно и уточнено всё что волнует.
Наоборот, просите, пожалуйста, перезвонить если есть необходимость найти о нас информацию, мы очень любим перезванивать. Мошенники да, не любят и не перезванивают.
Сочувствую. Я в исследованиях 26 лет, проводил по 500 CATI опросов в год и достоверность результатов, в большинстве из них подтверждалась в пределах статистической погрешности.
Конечно никто не спрашивает напрямую. Спрашивают три вопроса, какая цена максимальная, какая подозрительно низкая и какая кажется приемлемой. Потом строятся кривые эластичности спроса на этих данных для прогноза оттока клиентов при изменении цены. называется методика WTP. Так-же есть методология conjoint, которая позволяет смоделировать рынок полностью и учесть даже внутренние перетоки пользователей между тарифами при изменении цены или характеристик SKU.
А/Б тесты придумали не для этого, а чтобы люди, вроде вас, которые даже не в курсе, что такое репрезентативность, выборка и как обеспечить валидность данных, могли тешить своё эго, шутить смешные шутки и ощущать себя профессионалами.
Да, смешная шутка. А когда будут думать, сколько человек прекратят пользоваться вашим ПО, если повысить абонентскую плату на 500р в месяц и приведите к исследователям, чтобы узнать, будет не смешно.
В лучшем случае вам скажут, что такую информацию получить сейчас по российскому рынку нет возможности. А в худшем возьмут деньги и нарисуют выдуманные или искаженные проценты.
А социология это вообще не про продажи, это чтобы понимать, какие события люди считают самыми важными в 2025 году например.
Мешает то, что операторы связи, в нарушении закона о защите прав потребителей, в нарушении закона о запрете навязывания платных услуг, тарифицируют даже неоказанную услугу по маркировке звонка, берут плату за каждый звонок исследовательских агенств, включая звонки на несуществующий номер или звонки, когда аппарат абонента занят.
Мешает то, что даже с такой этикеткой звонки блокируются оператором, система даёт сбои дозвона, но оператор за эти сбои выставляет счёт исследовательскому агентству.
Для получения репрезентативных данных необходимы звонки по случайной выборке, это основа качества исследовательских данных. Невозможно получать качественные данные опрашивая каждый месяц группу избранных по базе согласившихся. Выдавать мнения такой группы избранных за мнения всех жителей России или всю целевую аудиторию заказчика это сильно искажать реальную картину.
Стоимость связи для таких исследований увеличилась в неподъёмные 70 раз. Так что о качественных данных по рынку и социальным явлениями на ближайшее время можно забыть.
Потому, что получают искаженную картинку через онлайн тестирование, а качественных данных, по телефонным опросам, теперь получить невозможно.
К счастью - да. Большинство респондентов, которые могут уделить нам своё время, понимает, что звонки от нас не рекламные и с удовольствием высказывают своё мнение.
Вот это как раз то, о чём я и пишу. Опросы CATI, которые покажут, что интерфейс нравится большинству, закончились в сентябре. Теперь компании ломают хорошие приложения и интерфейсы фичами, которые никому не нужны. Потому, что данные, собранные в онлайн показывают искаженную картину, что интерфейс, по мнению пользователей, плохой.
Это рекламные звонки под видом опроса. Стандартный скрипт приветствия для опроса включает обязательных 4 пункта:
1 Здравствуйте!
2 Исследовательское агентство приглашает Вас принять участие в исследовании. Интервью займет около хх минут.
3 Любые Ваши ответы разглашению не подлежат. Мы гарантируем полную анонимность опроса и конфиденциальность всех сведений, полученных от Вас.
4 Согласны ли Вы принять участие в исследовании?
Иногда могут дополнительно говорить "звонок для вас бесплатный, если вы не в роуминге" или "номер телефона случайно выбрал компьютер".
Спросите у иностранных агентств, которые ведут исследования в России. Я работаю в российском исследовательском агентстве, с такой спецификой не знаком. Насколько я знаю, закон, запрещающий брать трубку и общаться по телефону с гражданами других государств, а так-же иметь знакомство с иностранцами, в РФ, на данный момент, отсутствует.
Зарубежные звонки не маркируются.
Звонки от сбера никакого отношения не имеют к маркетинговым исследованиям, это рекламные звонки.
Уровень дохода не опрашивается точной суммой, всегда называют либо интервал дохода, от 20 до 50 тысяч, например. Это очень важно, чтобы понимать, как отличается мнение, например, о качестве мобильной связи, у людей с высоким и низким доходом.
Преимущество в современном рынке имеют компании, которые лучше представляют, что нужно своим клиентам. Как только людям в Москве перестаёт нравится ванильный раф, кофейням надо снизить закупки ванили и закупить ингредиенты для нового продукта, который нравится аудитории. А продавцам техники нужно понимать, какой смартфон или ноутбук раскупят за месяц, а какой будет валяться на складе пол года. Компания, которая сделает такой анализ потребителей быстрее - станет лидером рынка. Пример привёл специально сильно упрощённый, в реальности ингредиентов и их комбинаций в продукт всегда много.
Речь идёт именно о способах получить качественную информацию на российском рынке, и о ещё одном провале в обеспечении российских компаний технологиями. Иностранные компании, которые будут получать такую информацию, всегда опережают конкурентов, не имеющих средств сделать адекватный анализ рынка.
В маркетинге очевидно, что иностранная компания, обладающая более качественной информацией о рынке имеет преимущество. Китайцам и индусам будет легче выиграть в конкурентной гонке с российской компанией имея качественные данные, которых нет у российской стороны.
Для социологии это означает потерю контроля над опросами общественного мнения, используемыми в политике и госуправлении.
Есть ещё риски безопасности данных, юридической защиты и качества результатов. Снизится оперативность сбора данных перед выборами или в связи с кризисами.
Проблема многих компаний в России сегодня в том, что появились боты, которые пишут отрицательные ложные отзывы за вознаграждение. Именно такие отзывы пытаются удалить.
Обратная связь важна любая, в том числе и негативные честные отзывы. При этом остаётся и то,что выяснить получится только спросив потребителя напрямую.
Да, это типичный миф, который относится к сфере маркетинговых и социологических исследований. К сожалению, таргетированные базы сильно снижают качество полученных данных. Когда нужно достоверно узнать мнение людей о товаре, услуге, событии или законе необходимо обзвонить именно случайную выборку людей, а не жителей одной улицы или одного дома в стране. Только так данные опроса будут действительно представлять мнение аудитории, а не мнение каких-то избранных носителей мнения.
Кликбейт такой кликбейт. Но статья тоже не отстаёт:
Актуальное предложение.
Конечно, мы такое тоже делаем с оплаченным конвертом для отправки ответа. Но предпочитаем экономить деревья.
Просите перезвонить, находите наш контакт на сайте, звоните нам и уточняйте лично. Оператор перезвонит позднее, когда будет удобно и уточнено всё что волнует.
Скрытый текст
https://writer.com/ai-content-detector/
Наоборот, просите, пожалуйста, перезвонить если есть необходимость найти о нас информацию, мы очень любим перезванивать. Мошенники да, не любят и не перезванивают.