В своих постах на Хабре мы уже писали о рабочих буднях наших сотрудников и о том, как организована работа внутри компании TEL Hosting. Теперь пришла очередь рассказать об инфраструктуре и оборудовании нашего дата-центра.

Дата-центр TEL расположен на Востоке Москвы, в административном деловом центре «Преображенский», на улице Электрозаводской д 24. У здания имеется удобный автомобильный подъезд и собственная парковка. Неподалеку находятся станции метро «Электрозаводская» и «Преображенская». ЦОД TEL, как и весь бизнес-центр, в котором он расположен, находится под круглосуточной квалифицированной охраной. Кроме того, в помещении дата-центра расположена служба технической поддержки, так же работающая в круглосуточном режиме.



Все подходы к зданию, вход в помещение дата-центра, операторская и гермозона находятся под наружным и внутренним видеонаблюдением. Доступ в здание осуществляется по пропускам. Попасть внутрь самого дата-центра можно только по предварительной договоренности. Внутри операторской и гермозоны соблюдается идеальная чистота. Регулярно проводится сухая и влажная уборка помещения. Абсолютно все посетители дата-центра обязаны обувать выдаваемые на входе бахилы. Такие строгие «больничные» порядки касаются и самих сотрудников дата-центра.



Мы допускаем клиентов в дата-центр для работы со своим оборудованием, но при этом, присутствие наших сотрудников обязательно, поэтому другие владельцы серверов могут не волноваться об их сохранности. Вход в гермозону ДЦ оборудован замковой системой Abloy и электронной идентификацией доступа. Попасть внутрь не смогут не только посторонние люди. Доступ есть даже не у всех сотрудников TEL Hosting. При этом система работает в одностороннем режиме. Для того чтобы покинуть гермозону не требуется использование электронных ключей, поэтому в случае возникновения экстренных ситуаций, находящимся внутри, не составит затруднений покинуть помещение.

Сегодня стало очень модно говорить о SMO, SMM, блогосфере и т.д. Забавно наблюдать, когда каждое второе рекламное агентство добавляет к себе в название приставку digital, а каждый первый в этом агентстве имеет опыт работы с социальными медиа более 10 лет. Немного удивляет, что специалисты в отрасли появились раньше, чем зародилась сама индустрия, но разговор пойдет не об этом. Очень часто весь «креатив» заключается в накрутке количества читателей/подписчиков/друзей аккаунтов заказчика. И хорошо еще, если это будут реальные люди, а не боты… Но все же и в рунете есть отличные примеры эффективного применения инструментов SMM. О них мы и расскажем.

Группа любителей бега
Пожалуй, один из наиболее интересных примеров взаимодействия социальных медиа с оффлайном. Сообщество любителей бега и здорового образа жизни под эгидой компании Nike в социальной сети вКонтакте. В группе более 14 000 участников. Это самый большой клуб любителей бега в мире. Участники группы проводят совместные тренировки в 11 парках Москвы и Санкт-Петербурга на открытом воздухе. Занятия проходят под руководством профессиональных инструкторов Nike Running. Расписание тренировок, уже ставших регулярными, выложено на страницах группы. Примечательно, что периодически Nike Running устраивает и массовые мероприятия для всех желающих. Акция Free Moscow, проходившая 25 июня собрала более 9500 участников, из которых 1500 приняли участие в соревнованиях, а остальные присутствовали в качестве зрителей.



Продвижение в Твиттере мебельной компании
В интернет-издании Cossa.ru опубликованы минимальные бюджеты на проведение кампаний в социальных медиа. Выглядят они «немного» завышенными, но даже при этом стоимость одних и тех же работ в двух разных рекламных агентствах может различаться в разы. Тем не менее, один из кейсов по проведению рекламной кампании в Твиттере показывает, что работа в социальных медиа может быть эффективной и без заоблачных бюджетов. Успех данного конкурса во многом обязан простым правилам и активной аудитории твиттера. Пользователям предлагалось всего лишь зафолловить аккаунт заказчика рекламной кампании и, сославшись на него через name, предложить свой вариант названия для мебели. Из дополнительных расходов на организацию, использовалась только закупка твитов с анонсом конкурса у популярных блоггеров. По итогам акции было предложено более двухсот вариантов названий, а победители получили призы из ассортимента компании-заказчика Мебиш.

Мы уже пробовали на Хабре приоткрыть занавесу загадочности для хостинговой компании. В своем первом посте своего корпоративного блога мы провели «Виртуальный день открытых дверей» и наглядно продемонстрировали читателям будни работников дата-центра. Судя по количеству просмотров поста и по тому, что ссылка на экскурсию до сих пор находится на соответствующей страничке «Википедии», – идея пришлась читателям по душе. Но работа хостинговой компании не ограничивается только одним ЦОД (хотя бы потому, что он у нас не один). Постараемся максимально подробно рассказать о том, как работают организационные процессы в целом. Конечно, стоит отметить, что каждый хостер имеет свою специфику. Существуют хостинговые компании, состоящие и из одного человека, а есть – из нескольких десятков.

Наша дополнительная особенность в том, что ТEL Hosting (hosting.tel.ru) является подразделением телекоммуникационной компании «TEL» (tel.ru) и некоторые специалисты работают сразу в нескольких параллельных областях. Думаем, что затрагиваемая тема будет многим интересна, а некоторым даже полезна. В последнее время, например, часто сталкиваемся с претензиями клиентов, касающимися графика работы компании. На нашем сайте заявлено, что техническая поддержка работает в режиме круглосуточно и без выходных, но клиенты сильно ругаются, когда заявки, направленные отделу продаж в субботу, обрабатываются только в понедельник. Естественно, что это они не от злости, а от неосведомленности, – мы не обижаемся! Просто решили, что в следующий раз проще будет давать ссылочку на эту статью, чем разъяснять каждый раз – что и к чему.

Компания TEL Hosting объявляет о наборе бета-тестеров виртуального хостинга. В ближайшее время мы планируем запустить хостинг в коммерческую эксплуатацию, но предварительно нам хотелось бы отладить весь процесс.

Каждому участнику будет предоставлен доступ на 6 месяцев для участия в бета-тестировании. Заявки принимаются до 31 августа 2011 года. Все это время бета-тестеры смогут бесплатно пользоваться нашими услугами на выбранном тарифном плане. Тестировщики получают все права обычных пользователей.

От каждого участника бета-тестирования требуется:
-подготовка ежемесячного (или чаще) отчета в свободной форме об обнаруженных проблемах во время работы
-внесение предложений по улучшению функционирования работы хостинга

Для участия в бета-тестировании необходимо:
1. отправить заявку со страницы hosting.tel.ru/virtual/hosting_tariffs и в графе «Откуда вы -узнали о нас», выбрать вкладку «БЛОГИ»
2. отправить на электронную почту hosting-opros@tel.ru следующую информацию:

*имя пользователя в системе
*настоящее имя
*возраст
*контакты для связи

Менеджеры TEL Hosting предоставят пользователям доступ к панели управления хостингом на весь период бета-тестирования.

По итогам проекта – 5 наиболее активных пользователей получат год бесплатного пользования услугами TEL Hosting на выбранном тарифном плане.

Сегодняшняя подборка посвящена популярным англоязычным ресурсам о хостинге. Надеемся, что материал будет интересен, как покупателям услуг хостинга, так и поставщикам. Подборку мы постарались сделать максимально разнообразной. С одной стороны в нее включены ресурсы, посвященные таким вопросам, как выбор провайдера, оценки, отзывы, с другой – рассказывающие о тонкостях бизнеса, работе дата-центров, методах рекламы, третьи – универсальны и будут одинаково интересны и клиентам, и хостерам.

www.webhostingsearch.com
Сервис для выбора хостинга. Имеется возможность расширенного поиска с учетом различных фильтров. Кроме того, на сайте представлены рейтинги хостеров по различным категориям – бюджетный хостинг, wordpress хостинг, VPS, dedicated и т.д. Ранжирование компаний осуществляется с учетом множества различных параметров, включая обзоры редакции, отзывы и оценки пользователей, соотношение цены и качества.

Как было обещано ранее, мы решили поделиться некоторыми промежуточными итогами работы в социальных медиа.

Тематические форумы
Практически в каждом коммьюнити, посвященном сайтостроению, интернет-рекламе и продвижению сайтов имеется специализированный раздел «Хостинг». Проблема в том, что обычно он захламлен самими же хостерами. Живое общение наблюдается лишь на SearchEngines и еще нескольких площадках. Единственная цель многих представителей хостинг-компаний – просто «проспамить» ресурс и уйти с форума со спокойной душой. Часто в ветках хостеров приходится видеть, что некоторые пользователи задают какие-то вопросы, но единственным ответом на них служит лишь очередная портянка с обновившимися тарифными планами или «суперакциями». Компании даже не утруждают себя такой мелочью – как реакция на вполне конкретные вопросы клиентов… Для нас ситуация с форумами выглядит двойственно – с одной стороны к нам регулярно приходят клиенты из веб-сообществ, но с другой, большинство «форумчан» заинтересованы в услугах виртуального хостинга, в то время, как для крупного дата-центра гораздо интереснее продавать услуги colocation и dedicated.

Каталоги отзывов и рейтинги хостеров
Отнесем и каталоги с рейтингами к инструментам работы в социальных медиа. Просчитать количество клиентов заказывают наши услуги, увидев информацию о TEL Hosting именно в рейтингах хостеров. Часто люди узнают о хостинге где-то в другом месте, а в каталоге отзывов ищут информацию уже о какой-то конкретной компании. Это подчеркивает важность мониторинга подобных ресурсов и необходимость ответов на отзывы пользователей. Если в отзывах есть много негативной информации о провайдере и отсутствует официальная реакция хостера – это может сильно отпугнуть клиента.

В своем недавнем хабровском посте мы рассказывали об опросе, который мы провели среди хостинговых компаний. Один из вопросов касался источников информации, из которых хостеры узнали о своем дата-центре. В этот раз мы решили рассмотреть этот вопрос с другой точки зрения – со стороны хостинга-провайдера. Мы расскажем о наиболее популярных методах привлечения клиентов и о том – насколько мы представляем их эффективными.

Контекстная реклама
Активно используется многими конкурентами по нашей тематике. Пока что присматриваемся к данному методу. В первую очередь ориентируемся на продвижение услуг дата-центра и по нашим целевым запросам (дата-центр, colocation, dedicated, etc.) стоимость кликов в «директе» очень высокая. С учетом того, что пользователи, выбирающие дата-центр с большой долей вероятности будут просматривать сразу несколько объявлений – вряд ли стоит ожидать хорошей конвертации в покупателей. С другой стороны, учитывая объективно более выгодные условия – есть возможность рассчитывать на то, что клиент остановит выбор именно на нашем Дата-Центре. Также при подсчетах необходимо учитывать тот фактор, что для наших услуг характерна привязанность клиента, поскольку мы предоставляем услугу «в периоде» — заплатив за один месяц, клиент будет продолжать работать с нами и дальше.

Поисковые системы
Про опыт работы с SEO-компаниями у нас уже был отдельный пост. Те, кому интересно – могут ознакомиться с материалом. Пока что рассматриваем возможность самостоятельного продвижения. Теоретически бюджет на привлечение одного посетителя с поисковиков обходится в несколько раз дешевле, чем с контекстной рекламы. С другой стороны – спрогнозировать реальное количество посетителей проблематично. Кроме того, в стоимость продвижения нужно закладывать и затраты на начальном периоде, пока желаемые позиции в топе не будут достигнуты.

В марте этого года нами был проведен опрос хостинговых компаний России и СНГ. Хостерам предлагалось ответить на несколько несложных вопросов, касающихся услуг, предлагаемых их провайдерами. Спасибо всем тем, кто откликнулся на эту просьбу и принял участие в нашем мини-исследовании. Как мы и обещали – результаты опроса публикуем в блоге компании на Хабрахабре.

Всем добрый день!
Для продвижения своего сайта hosting.tel.ru мы решили воспользоваться услугами профессиональных оптимизаторов. Все обладали внушительным портфолио, опытом продвижения запросов различной сложности, готовы были предоставить примеры выполненных работ, но давать гарантии результата (хоть какого-нибудь) никто не соглашался. Мы, конечно, наслышаны о часто меняющихся алгоритмах Яндекса, Google, о зловещих Платонах и прочих проблемах, но не понимаем, почему эти проблемы должны становиться нашими. Вроде бы логично, что заплатив деньги, мы должны рассчитывать увидеть результат… Не думаем, что наши клиенты были бы в восторге, если бы мы за определенную сумму пообещали им аренду 10 или 20 серверов в зависимости от геомагнитной обстановки. Сегодня мы решили порадовать Хабр лишь некоторыми примерами взаимодействия с SEO-специалистами.

Выбор ключевиков
Несмотря на то, что все обещают эффективное продвижение по целевым запросам, предлагаемые ключевики больше говорят об эффективном выманивании денег у клиентов. Неужели в учебниках по SEO не используется понятие общих запросов? Конечно, всем понятно, что за продвижение запроса хостинг можно вытянуть побольше денег. Но насколько этот запрос будет целевым для продвижения услуг дата-центра? Статистика Яндекса упорно утверждает, что большую часть запросов, включающих слово «хостинг», совсем нельзя отнести к тем, которые нас интересуют: бесплатный хостинг, хостинг картинок, хостинг файлов, хостинг изображений…

Здравствуй, хабрахабр!
Мы составили подборку различных рейтингов и сервисов рунета, призванных помочь владельцам сайтов выбрать лучшего провайдера и облегчить этот процесс.

Ping-admin.ru
Рейтинг хостингов, основанный на объективных показателях. Главный критерий, используемый при оценке – это время аптайма. Другие показатели, применяемые для определения позиций в рейтинге – время загрузки главной страницы сайта хостинга, средняя скорость загрузки, а также другие временные параметры. Учитывая, что результаты рейтинга основываются на измеримых показателях, результаты можно назвать объективными. Тем не менее, бесперебойное функционирование сайта хостинга, отнюдь не всегда означает качественную работу клиентских проектов. С другой стороны ресурс дает возможность получить хоть какую-то непредвзятую информацию.

Здравствуйте, Хабрахабровчане!
День своего Рождения на хабре мы решили отметить постом о повседневной работе нашего Центра Обработки Данных.

Театр начинается с вешалки, а дата-центр… с бахил.
Каждое утро для сотрудников дата-центра TELHosting начинается с переобувания в домашние тапочки или бахилы. Наши операторы заботятся о стерильной чистоте в помещении дата-центра.