NPS - это

NPS (Net Promoter Score) является популярным инструментом для измерения уровня лояльности клиентов. Он основан на одном простом вопросе: "На сколько вероятно, что вы порекомендуете нашу компанию, продукт или услугу другу или коллеге?" Ответы измеряются по шкале от 0 (совсем не вероятно) до 10 (очень вероятно). Исходя из ответов, респонденты делятся на три категории:

1. Промоутеры (оценки 9-10) - лояльные и энтузиастичные клиенты, которые, вероятно, будут продолжать покупать и рекомендовать компанию другим

2. Нейтралы (оценки 7-8) - удовлетворенные, но неэнтузиастичные клиенты, которые уязвимы для предложений конкурентов

3. Критики (оценки 0-6) - недовольные клиенты, которые могут негативно влиять на бренд и его репутацию через негативные отзывы и комментарии

Для расчета NPS вычитается процент критиков из процента промоутеров. Полученное число может варьироваться от -100 (если все критики) до +100 (если все промоутеры)

NPS является отличным инструментом для оценки общего удовлетворения клиентов и лояльности к бренду. Он помогает компаниям понимать, насколько хорошо они работают со своими клиентами и в каких областях нужно улучшить продукт

Шаблон NPS опроса

Сервис онлайн-опросов, как Testograf, может быть полезен для проведения опросов NPS. Благодаря разнообразным типам вопросов и возможности брендирования опроса, он позволяет создавать адаптированные и профессионально выглядящие опросы.

Читайте также:

• Создать тест

• Анализ потребностей и ожиданий клиентов

• 100 вопросов для UX опросов

CATI опросы: коротко телефонных интервью

CATI (Computer-Assisted Telephone Interviewing) - это метод телефонных опросов с поддержкой компьютера, идеальный для глубоких исследований. Вот как сделать CATI опросы максимально эффективными:

1. Четкий Сценарий: Разработайте структурированный сценарий интервью. Это поможет охватить все ключевые аспекты и сохранить единообразие вопросов.

2. Правильное ПО: Выберите программное обеспечение для CATI, которое облегчит управление данными и процессом интервьюирования. Отличный пример такого ПО - сервис Testograf.

3. Квалифицированные Интервьюеры: Подготовьте интервьюеров, чтобы они были вежливы, четко задавали вопросы и умели адекватно реагировать на ответы.

4. Тестирование: Проведите пробные звонки для проверки сценария и выявления возможных проблем.

5. Уважение и Конфиденциальность: Убедитесь, что интервьюеры уважают конфиденциальность и комфорт респондентов.

6. Анализ и Действие: Тщательно анализируйте полученные данные для выявления трендов и планирования улучшений.

CATI - отличный инструмент для сбора детальной информации. Правильная подготовка и подход к анализу данных обеспечат получение ценных инсайтов для вашего проекта или исследования. Удачи! ??

Читайте также:

• Анкетирование - это

• Как опросы могут помочь в управлении проектами

• Влияние дизайна опроса на качество собираемых данных

• Создать опрос

Опрос eNPS (Employee Net Promoter Score) для оценки вовлеченности сотрудников

Узнать, насколько ваши сотрудники вовлечены и готовы рекомендовать вашу компанию, можно с помощью eNPS. Это показатель, который помогает измерить лояльность и вовлеченность персонала. Давайте разберемся, как провести эффективный опрос eNPS.

1. Что такое eNPS?

• eNPS (Employee Net Promoter Score) — это метрика, адаптированная из NPS (Net Promoter Score), используемая для измерения лояльности клиентов, но в контексте сотрудников.

2. Какая основная идея?

• Основной вопрос eNPS звучит примерно так: "На сколько вероятно, что вы порекомендуете нашу компанию как место работы вашим друзьям или знакомым?" Ответы обычно даются по шкале от 0 (совсем не вероятно) до 10 (очень вероятно)

3. Как интерпретировать результаты?

• Ответы делятся на 3 группы: промоутеры (9-10 баллов), пассивные (7-8) и критики (0-6). eNPS рассчитывается как процент промоутеров минус процент критиков

4. Подготовка к Опросу

• Убедитесь, что сотрудники понимают цель опроса и то, как будут использоваться результаты. Это повысит уровень доверия и честности ответов

• Воспользуйтесь готовым опросом eNPS

5. Анонимность и Конфиденциальность

• Гарантируйте анонимность, чтобы сотрудники чувствовали себя комфортно, выражая искреннее мнение.

eNPS - это хорошая метрика для оценки вовлеченности сотрудников. Используйте сервис опросов Testograf для создания и анализа ваших опросов eNPS

Читайте также:

• Создать тест онлайн

• Опрос 360 градусов

• Оценка 180 градусов

Как сделать опрос для проекта?

Опросы - отличный способ собрать ценную информацию. Давайте разберемся, как создать эффективный опрос для вашего проекта.

1. Определите Цели Опроса

• Четко сформулируйте, что вы хотите узнать: предпочтения аудитории, отзывы о продукте, идеи для улучшения и т.д.

2. Целевая Аудитория

• Определите, кто ваша целевая аудитория. Это поможет составить релевантные и понятные для них вопросы.

3. Простые и Ясные Вопросы

• Стройте вопросы просто и понятно. Избегайте двусмысленности и сложной терминологии.

4. Типы Вопросов

• Используйте различные типы вопросов: открытые, закрытые, множественный выбор. Это добавит динамики и поможет получить разностороннюю информацию.

5. Краткость

• Делайте опросы краткими и по существу. Длинные опросы могут утомлять и снижать качество ответов.

6. Тестирование Опроса

• Протестируйте опрос на небольшой группе людей, чтобы убедиться в понятности и эффективности вопросов.

7. Анализ Результатов

• Подготовьтесь к анализу данных: как вы будете обрабатывать ответы, какие выводы хотите сделать.

Создание опроса для проекта - это не просто сбор данных, это взаимодействие с вашей аудиторией и возможность сделать ваш проект лучше. Используйте конструктор Testograf для создания и анализа ваших опросов. Удачи в вашем проекте!

Читайте также:

• Конструктор тестов

• Увеличение уровня удовлетворенности клиентов

• Опросы для eCommerce: что и как спрашивать

Опросы об уровне удовлетворенности балансом работа-жизнь

Вы когда-нибудь задумывались о том, насколько сотрудники вашей компании довольны балансом между работой и личной жизнью? Давайте разберемся, как создать и использовать такие опросы.

1. Зачем нужны такие опросы?

• Опросы помогают понять, насколько хорошо сотрудники умеют совмещать работу и личную жизнь.

• Это показатель благополучия сотрудников и может влиять на их производительность и лояльность.

2. Какие вопросы задавать?

• Сформулируйте вопросы так, чтобы они отражали различные аспекты баланса: время на работе, стресс, возможность отдыха, гибкость рабочего графика и т.д.

• Например: "Насколько вы удовлетворены возможностью совмещать работу с личной жизнью в нашей компании?"

3. Анонимность и конфиденциальность

• Обеспечьте анонимность ответов, чтобы сотрудники чувствовали себя свободно, высказывая свое мнение.

4. Действия на Основе Обратной Связи

• Используйте результаты опроса для внедрения изменений: введение гибкого графика, программ поддержки баланса между работой и личной жизнью и т.д.

6. Регулярность Опросов

• Проводите такие опросы регулярно, чтобы отслеживать динамику и эффективность внедренных изменений.

Опросы об уровне удовлетворенности балансом работа-жизнь — это не только способ узнать мнение сотрудников, но и инструмент для повышения лояльности персонала. Создавайте свои опросы с помощью сервиса Testograf и стремитесь к лучшему балансу в вашей команде!

Читайте также:

• Конструктор тестов

• Как через опросы уменьшить  текучесть кадров

Как создать опрос?

Сделали небольшое видео о том, как быстро и просто можно создать онлайн опрос.

Создание опроса на платформе Testograf - это простой и интуитивно понятный процесс. Пользователи начинают с регистрации или входа в свой аккаунт. Затем они могут выбрать из готовых шаблонов или создать свой опрос с нуля, добавляя различные типы вопросов в зависимости от своих потребностей. Возможность брендирования и персонализации дизайна делает каждый опрос уникальным. После создания опрос легко распространить среди целевой аудитории, а собранные ответы можно анализировать с помощью встроенных аналитических инструментов Testograf.

Использование CES (Customer Effort Score) для оценки обслуживания

CES - это метрика, которая измеряет усилия, которые клиент должен приложить для взаимодействия с вашим сервисом. Проще говоря, это о том, насколько легко клиентам решать свои вопросы с вашей компанией. Давайте поговорим о том, как использовать CES для оценки качества обслуживания.

1. Создание опроса CES

• Вопрос CES обычно формулируется так: "На сколько легко было взаимодействовать с нашей компанией?" с шкалой оценок от "Очень легко" до "Очень сложно".

• Добавьте дополнительные вопросы для получения более глубокого понимания проблем клиентов.

2. Время проведения

• Опросы CES лучше всего проводить сразу после взаимодействия клиента с вашим сервисом, чтобы получить актуальную и точную обратную связь.

3. Результаты

• Следите за средним показателем CES и отдельными отклонениями. Высокий CES означает, что клиентам легко взаимодействовать с вашим сервисом, что повышает вероятность их возвращения и рекомендации вашей компании другим.

4. Действия

• Используйте данные CES для улучшения процессов обслуживания. Например, если клиенты указывают, что им сложно найти информацию на вашем сайте, это может быть сигналом к улучшению UX и навигации

Использование CES - это простой способ понять, как улучшить взаимодействие с клиентами и повысить их удовлетворенность. Начните создавать свои CES опросы с помощью сервиса Testograf и улучшайте свой сервис с каждым днем! ?

Читайте также:

• NPS опрос

• Опросы для eCommerce

• Индекс Customer Satisfaction Score, (CSA)

Тесты с проходным баллом: разработка и анализ в онлайн-формате

Создание тестов с проходным баллом в онлайн-формате — отличный способ оценить знания и навыки сотрудников или учащихся. Давайте разберемся, как их эффективно разрабатывать и анализировать.

1. Цель тестирования:

• Четко определите, что вы хотите оценить: специфические знания, практические навыки, уровень понимания материала и т.д.

2. Проходной балл:

• Установите проходной балл на основе целей теста и уровня сложности. Проходной балл должен быть достаточно высоким, чтобы стимулировать учебу, но реалистичным для большинства участников.

3. Разнообразие вопросов:

• Используйте различные типы вопросов: множественный выбор, вопросы на соответствие, открытые вопросы. Это поможет оценить разные аспекты знаний.

4. Ясность и конкретика:

• Формулируйте вопросы ясно и четко. Избегайте двусмысленности, чтобы результаты были точными

5. Таймер и рандомизация:

• Установите таймер на весь тест или на отдельные вопросы. Используйте рандомизацию вопросов и ответов для предотвращения списывания

6. Анализ результатов:

• После проведения теста анализируйте результаты для оценки общего уровня знаний, выявления слабых мест и планирования дальнейшего обучения

Тесты с проходным баллом — сильный инструмент для оценки знаний. Используйте платформу Testograf для создания, проведения и анализа таких тестов.

Читайте также:

• Как онлайн-тесты могут помочь удержать талантливых сотрудников

• Логические тесты при приеме на работу

• Использование психологических тестов в HR

Как строить опросы, ориентированные на Customer Satisfaction Score (CSAT)

Индекс удовлетворенности клиентов, или CSAT, - это один из способов измерить этот фактор. Давайте разберемся, как создать эффективные CSAT опросы

1. Четкое понимание цели:

• Определите, что именно вы хотите измерить: общее впечатление о компании, удовлетворенность отдельным продуктом, качество обслуживания и т.д

2. Простота и ясность вопросов:

• Вопросы должны быть короткими и понятными, чтобы клиенты могли легко и быстро на них ответить

• Например: "На сколько вы удовлетворены [продуктом/услугой] на шкале от 1 до 10?"

3. Использование шкалы оценок:

• Шкала от 1 до 5 или от 1 до 10 позволяет легко анализировать данные и отслеживать изменения со временем

4. Время проведения опроса:

• Опросы следует проводить сразу после взаимодействия с продуктом или услугой для получения актуальной обратной связи

5. Дополнительные вопросы:

• Включите вопросы для сбора качественных данных, например: "Что мы могли бы улучшить?"

6. Регулярный анализ результатов:

• Регулярно анализируйте результаты для понимания тенденций и внесения улучшений в продукты или услуги

Опросы CSAT - хороший инструмент для измерения удовлетворенности клиентов. Они помогают улучшить продукты и услуги, а также стратегии обслуживания клиентов. Создавайте свои CSAT опросы с помощью Testograf и будьте всегда на шаг впереди в понимании потребностей ваших клиентов

Читайте также:

• Поквартальные опросы для клиентов

• Опросы после взаимодействия

• Показатель потребительских усилий - CES

Индексы вовлеченности сотрудников: как их измерить через опросы

Индексы вовлеченности сотрудников помогут вам в этом, и опросы - лучший способ их измерения. Давайте узнаем, как это делать эффективно.

1. Определение индексов вовлеченности:

• Вовлеченность означает эмоциональную привязанность сотрудников к работе и компании, их желание вносить вклад и стремление к росту.

2. Структура опроса:

• Включите вопросы, оценивающие различные аспекты работы: удовлетворенность работой, отношения с коллегами и руководством, баланс между работой и личной жизнью, перспективы карьерного роста.

3. Виды вопросов:

• Используйте шкалы оценки, множественный выбор, и открытые вопросы для получения комплексной картины.

4. Анонимность и доверие:

• Обеспечьте анонимность для честных и откровенных ответов.

5. Анализ результатов:

• Тщательно анализируйте данные для выявления сильных и слабых сторон в корпоративной культуре и управлении.

6. Регулярность:

• Проводите опросы регулярно, чтобы отслеживать изменения и динамику вовлеченности.

Измерение вовлеченности сотрудников через опросы - ключ к пониманию и улучшению корпоративной культуры и рабочей среды. Это не только повышает удовлетворенность и продуктивность сотрудников, но и способствует общему успеху компании. Начните сегодня с создания своего опроса на платформе Testograf и откройте для себя, что движет вашей командой! ?

Читайте также:

• Создать тест онлайн

• 130 вопросов по компетенциям для опроса 360 градусов

• eNPS - опрос: измерение уровня удовлетворенности сотрудников

Разработка опросов для оценки обучения и развития сотрудников

Опросы - это отличный инструмент для оценки эффективности обучения и выявления областей для улучшения. Давайте разберемся, как создать такие опросы.

1. Цели обучения:

• Сформулируйте четкие цели обучения. Это поможет определить, на какие аспекты обучения следует сосредоточиться в опросе.

2. Содержание опроса:

• Оцените, насколько хорошо обучающие материалы соответствуют потребностям сотрудников.

• Спросите о ясности и понятности содержания, методах обучения и интерактивных элементах.

3. Практическое применение:

• Включите вопросы о том, насколько легко сотрудникам применять полученные знания и навыки на практике.

4. Формат обучения:

• Оцените, насколько эффективны различные форматы обучения (онлайн, оффлайн, групповые занятия, самостоятельное обучение).

5. Обратная связь и предложения:

• Дайте возможность высказаться о том, что понравилось и чего не хватает в программе обучения.

6. Анонимность и честность:

• Гарантируйте анонимность, чтобы сотрудники чувствовали себя комфортно, выражая свое истинное мнение

Опросы - мощный инструмент для оценки и улучшения программ обучения и развития. Они помогают убедиться, что ваши усилия дают реальные результаты и способствуют росту и развитию ваших сотрудников. Используйте конструктор Testograf для создания опросов и сделайте процесс обучения еще более целенаправленным и эффективным! ?

Читайте также:

• Обратная связь по результатам обучения

• 130 вопросов по компетенциям для опроса 360 градусов

• Создать тест

Анализ Job Satisfaction через специализированные опросы

Как узнать, действительно ли сотрудники довольны своей работой? Ответ прост - через специализированные опросы по удовлетворенности работой. Эти опросы помогают оценить общее отношение сотрудников к их работе и компании.

1. Определение ключевых аспектов: Сфокусируйтесь на таких аспектах, как условия труда, баланс работы и личной жизни, отношения в коллективе, возможности для профессионального развития и уровень мотивации.

2. Конструкция вопросов:

• Вопросы должны быть ясными и точными.

• Используйте шкалы оценок для количественных данных, например: "Оцените ваш уровень удовлетворенности работой по шкале от 1 до 10".

3. Включение открытых вопросов:

• Дайте сотрудникам возможность выразить свое мнение более свободно.

• Например, "Что бы вы хотели изменить в вашей текущей роли или рабочей среде?"

4. Анонимность и конфиденциальность:

• Убедитесь, что сотрудники чувствуют себя в безопасности, давая честные ответы, гарантируя анонимность.

5. Регулярное проведение и анализ:

• Проводите опросы регулярно для отслеживания изменений и тенденций.

• Анализируйте результаты и разрабатывайте стратегии улучшения удовлетворенности сотрудников.

Заключение: Используйте опросы как инструмент для создания более счастливой и продуктивной рабочей среды. Создавайте и анализируйте ваши опросы по удовлетворенности работой с помощью платформы Testograf.

Читайте также:

• 70 вопросов для опроса по самооценке сотрудника

• Создать тест

• eNPS - опрос: измерение уровня удовлетворенности

Оценка пользовательского интерфейса: Как создать эффективный UX опрос

Ключ к успеху - хорошо составленный UX опрос. Давайте разберемся, как создать его эффективно.

1. Цель опроса: Перед началом задайте себе вопрос: "Что я хочу узнать?" Это может быть оценка нового дизайна, понимание удобства навигации, или обратная связь по функционалу.

2. Конкретные и понятные вопросы:

• Избегайте общих и двусмысленных формулировок.

• Например, вместо "Насколько вам нравится наш сайт?" спросите "Насколько легко вам было найти информацию о продукте на нашем сайте?"

3. Разнообразие типов вопросов:

• Используйте шкалы оценки, множественный выбор, да/нет вопросы и открытые вопросы для сбора различных видов данных.

4. Короткий и ясный опрос:

• Пользователи склонны игнорировать длинные опросы. Стремитесь к краткости и ясности.

5. Использование прототипов и скриншотов:

• Для более точной оценки включайте изображения или ссылки на конкретные элементы интерфейса.

6. Пилотный тест опроса:

• Протестируйте опрос на небольшой группе, чтобы убедиться в его понятности и эффективности.

7. Анализ и действие на основе результатов:

• После сбора данных анализируйте их и разрабатывайте план действий для улучшения UX

UX опросы - хороший инструмент для сбора ценной обратной связи. С их помощью вы можете улучшить интерфейс, сделать продукт более интуитивно и удобным. Создавайте свои опросы с Testograf и приводите свой UX к совершенству! ?

Читайте также:

• Показатель потребительских усилий Customer Effort Score

• 100 вопросов для UX опросов

• Индекс NPS

Как использовать шкалу Net Promoter Score (NPS) в опросах клиентов

Вы знаете, как узнать, насколько ваши клиенты готовы рекомендовать вас другим? Вот где на сцену выходит NPS - Net Promoter Score.

Шкала NPS:

• Это один вопрос: "На сколько вероятно, что вы порекомендуете нашу компанию/продукт/услугу другу или коллеге?"

• Ответы оцениваются по 10-балльной шкале, где 0 означает "совсем не вероятно", а 10 - "очень вероятно".

Как интерпретировать результаты?

• Ответы 0-6: критики (неудовлетворенные клиенты).

• Ответы 7-8: нейтралы (удовлетворенные, но не восторженные).

• Ответы 9-10: промоутеры (лояльные и энтузиасты).

Шаблон опроса NPS

Советы для эффективного использования NPS:

1. Регулярность: Проводите опросы NPS регулярно, чтобы отслеживать изменения во времени.

2. Дополнительные вопросы: После основного вопроса NPS задайте открытые вопросы, чтобы узнать, что именно вызывает лояльность или недовольство.

3. Анализ и действие: Анализируйте данные и разрабатывайте стратегии для повышения количества промоутеров.

NPS - это не просто метрика, это компас для навигации в мире клиентского опыта. Используйте шаблон NPS от Testograf для создания вашего опроса и начните превращать вашу клиентскую базу в сообщество лояльных промоутеров сегодня! ??

Читайте также:

• 100 вопросов для UX опросов

• Шкала Лайкерта: Тонкости использования и анализа данных

• Ежегодные опросы (Annual Surveys) - как извлечь максимум пользы?

Customer Effort Score (CES) для измерения удобства пользовательского интерфейса

Знаете ли вы, что удобство вашего интерфейса можно измерить одним простым вопросом? Да-да, Customer Effort Score (CES) — ваш навигатор в мире удобства пользования.

CES в действии: "Оцените, насколько легко было вам найти необходимую информацию на нашем сайте?" Масштаб ответов от "совсем легко" до "очень сложно" дает прямую обратную связь о вашем дизайне.

Зачем это нужно? CES не просто число; это инсайт в пользовательский опыт. Низкий балл может указывать на запутанные меню, сложные формы или трудности с навигацией. Улучшая эти аспекты, вы не только повышаете удовлетворенность клиентов, но и их лояльность.

Ваши действия:

• Пройдитесь по пути клиента и посмотрите, где могут возникнуть трудности.

• Используйте CES для отслеживания изменений после обновления интерфейса.

• Обратите внимание на комментарии в свободной форме — они золото!

Итоги: Использование CES дает вам четкую картину того, как улучшить ваш сайт или приложение. Легкость использования — это не просто "nice to have", это "must-have" для современного бизнеса.

Создайте ваш следующий CES опрос с помощью платформы Testograf, и пусть каждый клик пользователя будет легким и приятным! ??‍?

Читайте также:

• 100 вопросов для UX опросов, для вашего вдохновения

• Управление клиентским опытом

• Сервис для создания NPS опросов

Создание опросов по методу SERVQUAL

Хотите узнать, как клиенты оценивают ваш сервис? Опросы SERVQUAL — ключ к этому. Это методика, что раскрывает разрыв между ожиданиями клиента и реальностью.

Что такое SERVQUAL?

SERVQUAL — это методика, разработанная для оценки пяти ключевых аспектов обслуживания: Надежности, Отзывчивости, Компетентности, Доступности и Эмпатии. Она помогает компаниям понять ожидания клиентов и восприятие качества услуг.

Держите 5 вопросов, чтобы сделать ваш опрос по SERVQUAL результативным:

1. Надежность: "Как вы оцениваете постоянство и надежность наших услуг?"

2. Отзывчивость: "Удовлетворены ли вы скоростью и своевременностью наших ответов на ваши запросы?"

3. Компетентность (Уверенность): "Насколько вы уверены в профессиональных навыках и знаниях нашего персонала?"

4. Доступность (Тангибилити): "Как вы оцениваете наличие и удобство наших физических и виртуальных фасилити?"

5. Эмпатия: "Чувствуете ли вы, что мы лично заботимся о ваших индивидуальных потребностях?"

Давайте своим клиентам пространство для отзывов. Короткие, ясные вопросы с двойной шкалой оценки (ожидания vs реальность) дают точную картину качества ваших услуг. И помните, каждый отзыв — это шанс стать лучше.

Собирайте мнения через Testograf, и пусть каждый ответ станет ступенькой к вершине качества обслуживания! ?

Читайте также:

• Создать тест онлайн

• 60 вопросов для опроса по метрике CSAT

• 10 вопросов для определения клиентского опыта

Опросы для оценки внутренних коммуникаций: 3 вопросы, которые нужно задать

Сегодня поговорим о том, как правильные вопросы в опросах помогут вам оценить и улучшить внутренние коммуникации в вашей компании.

Топ-3 вопроса для опроса

1. Насколько ясно и понятно до вас доходит информация от руководства?
   Этот вопрос поможет выявить, насколько эффективно руководство передает свои сообщения и какие аспекты можно улучшить.

2. Чувствуете ли вы, что у вас есть возможность высказать своё мнение и быть услышанным?
   Ответы на этот вопрос покажут, насколько открытыми и двусторонними являются коммуникации в вашей компании.

3. Какие каналы внутренней коммуникации вы предпочитаете и почему?
   Это даст понимание, через какие платформы сотрудники наиболее эффективно получают информацию и какие инструменты могут потребоваться для улучшения коммуникации.

Почему эти вопросы работают?

• Они просты и направлены на получение конкретных отзывов о восприятии и предпочтениях сотрудников.

• Они стимулируют сотрудников к размышлению о том, как они взаимодействуют с коммуникационными процессами в компании.

• Они предлагают действенные данные для разработки стратегий улучшения внутренних коммуникаций.

С помощью этих вопросов вы сможете оценить текущее состояние внутренних коммуникаций и разработать меры для их улучшения. Используйте сервис опросов Testograf для создания и рассылки ваших опросов.

Читайте также:

• Создать тест онлайн

• Оценка персонала методом 360 градусов

• Опрос сотрудников - удовлетворенность условиями труда

UX опросы и исследования на сайте

Сегодня делимся с вами, как UX опросы и исследования на сайте могут стать вашим секретным оружием в улучшении пользовательского опыта.?️✨

UX опросы и исследования помогают вам увидеть сайт глазами ваших клиентов и уловить неочевидные проблемы

Как это работает?

1. Прямой фидбек: Используйте короткие и целенаправленные опросы, чтобы узнать, что думают посетители о вашем сайте. Это поможет выявить узкие места в UX, которые нужно улучшить

2. Пользовательские пути: Следите за тем, как пользователи перемещаются по сайту. Где они теряют интерес? Опросы могут помочь собрать данные о их переходах

3. Тестирование прототипов: Перед запуском новых функций сайта, проведите опросы, чтобы оценить реакцию пользователей на прототипы

Преимущества UX опросов

• Быстрый сбор данных: Опросы — это быстрый способ собрать обратную связь от большой аудитории

• Понимание пользователей: Вы не просто узнаете, что не работает, но и почему

• Повышение вовлеченности: Пользователи чувствуют себя ценными, когда их мнение учитывается при внесении изменений на сайте

• Оптимизация конверсий: Понимание UX позволяет вам оптимизировать сайт для увеличения конверсий

UX опросы и исследования превращают абстрактные данные о поведении пользователей в конкретные действия по улучшению сайта. С их помощью вы не только узнаете, что думают ваши посетители, но и сможете применить эти знания для создания идеального пользовательского опыта

Читайте также:

• Управление клиентским опытом

• Индекс NPS

• Онлайн опросник

Почему важно применять опросы в период адаптации новых сотрудников

Сегодня поговорим о том, почему опросы — ваш лучший помощник в адаптации новых сотрудников

Когда новичок присоединяется к команде, это встреча двух миров: вашей корпоративной культуры и индивидуальности нового сотрудника. И чтобы эти миры слились, необходим плавный процесс адаптации

Вот как опросы могут помочь:

1. Персонализированный подход
Каждый новичок уникален. Опросы помогают понять их личные ожидания и опыт, а значит, вы сможете настроить процесс в соответствии с их потребностями

2. Диагностика "болевых точек"
Если в процессе адаптации что-то идет не так, опросы быстро выявят это, позволяя вам оперативно реагировать на ситуацию

3. Строительство отношений
Когда вы просите мнения у новых сотрудников, вы отправляете сигнал: "Ваше мнение важно". Это первый шаг к построению доверительных отношений

4. Улучшение программ адаптации
Комментарии и предложения новичков — это бесценный ресурс для совершенствования ваших программ ориентации и адаптации

5. Удержание талантов
Опросы дают новым сотрудникам понять, что их ценят, что способствует их желанию остаться с вами на долгий срок

Шаблон опроса по онбордингу

Использование опросов дает новым членам команды голос и показывает, что вы готовы слушать и реагировать. Такой подход не только помогает сотрудникам лучше адаптироваться и быстрее вливаться в коллектив, но и повышает их вовлеченность

Читайте также:

• Геймификация опросов

• Что такое exit-интервью?

• 12 вопросов для оценки работы отдела

Краткий обзор: чем отличается CSAT от CES

Сегодня мы разберем две ключевые метрики, которые помогают понять клиентское взаимодействие: CSAT и CES

CSAT — Customer Satisfaction Score

• CSAT измеряет удовлетворенность клиентов после определенного взаимодействия или общего опыта с продуктом или услугой

• ККлиентам задается вопрос типа "Насколько вы удовлетворены..." с ответами по шкале (например, от 1 до 5)

• CSAT сфокусирован на конкретном опыте или событии

CES — Customer Effort Score

• CES оценивает, насколько легко клиентам было взаимодействовать с компанией при решении их вопросов или задач

• Клиентам предлагается оценить усилие, необходимое для выполнения действия, например "Насколько легко было решить вашу проблему с нашей помощью?"

• CES сфокусирован на усилиях, которые клиенты затрачивают

Отличия

1. CSAT измеряет эмоциональную реакцию клиента, в то время как CES измеряет усилия со стороны клиента

2. CSAT обычно оценивается после контакта с продуктом или услугой, в то время как CES часто измеряется в процессе взаимодействия

3. CSAT отражает общую удовлетворенность, CES же подсказывает, как эффективны ваши процессы с точки зрения клиента

Понимание разницы между этими метриками критически важно для правильной интерпретации данных и принятия обоснованных решений для улучшения клиентского опыта. Используя их вместе, можно получить глубокое понимание того, как клиенты взаимодействуют с вашим брендом и что их мотивирует возвращаться

Читайте:

• 60 вопросов для опроса по метрике CSAT

• Индекс NPS

• Сервис онлайн голосований