Да, это действительно немного некорректная информация. У ВТБ, и правда, есть голосовой ассистент. Проблем только в том, что он как будто запрятан, и идя по классическому пользовательскому пути его не найти. На мой взгляд, случайно найти в андроиде голосового ассистента крайне трудно — я видела, где он расположен и не уверена, что в UX тестах пользователи его легко и просто находят, а есть ли у них привычка нажимать на иконку ассистента в критических ситуациях, когда нужно срочно решить проблему, и вовсе большой вопрос. В айос же нынче помощника совсем нет (см. скрины). Вообще моё наблюдение таково, что пользователи чаще привыкли искать помощников (будь то люди, или боты) в чатах поддержки. У ВТБ в чате поддержки «живет» текстовый бот. Отсюда в статье такой вывод. Хотя я когда-то и завела карту ВТБ исключительно, чтобы полюбопытствовать на ассистента, но спустя годы совсем забыла, как его искать, и была уверена, что проект закрыли. До вашего комментария нисколько не сомневалась, что в чатах есть только текстовый бот-помощник, даже несмотря на выходившие анонсы про ассистента Лео и про Тамару (тут у меня ещё большой вопрос, как будут «смерживать» эти три разные сущности: ассистента Лео, асситента Тамару, и чат-бота помощника).
В общем, помощник-то вроде бы формально и есть, но не уверена, что пользователи, находят его и пользуются по тому назначению, которое проектировалось. Судить, конечно вам, экспертна статья или нет.
Да, это действительно немного некорректная информация. У ВТБ, и правда, есть голосовой ассистент. Проблем только в том, что он как будто запрятан, и идя по классическому пользовательскому пути его не найти. На мой взгляд, случайно найти в андроиде голосового ассистента крайне трудно — я видела, где он расположен и не уверена, что в UX тестах пользователи его легко и просто находят, а есть ли у них привычка нажимать на иконку ассистента в критических ситуациях, когда нужно срочно решить проблему, и вовсе большой вопрос. В айос же нынче помощника совсем нет (см. скрины). Вообще моё наблюдение таково, что пользователи чаще привыкли искать помощников (будь то люди, или боты) в чатах поддержки. У ВТБ в чате поддержки «живет» текстовый бот. Отсюда в статье такой вывод.
Хотя я когда-то и завела карту ВТБ исключительно, чтобы полюбопытствовать на ассистента, но спустя годы совсем забыла, как его искать, и была уверена, что проект закрыли. До вашего комментария нисколько не сомневалась, что в чатах есть только текстовый бот-помощник, даже несмотря на выходившие анонсы про ассистента Лео и про Тамару (тут у меня ещё большой вопрос, как будут «смерживать» эти три разные сущности: ассистента Лео, асситента Тамару, и чат-бота помощника).
В общем, помощник-то вроде бы формально и есть, но не уверена, что пользователи, находят его и пользуются по тому назначению, которое проектировалось. Судить, конечно вам, экспертна статья или нет.