Как я качество работы техподдержки измерял

Увы не могу поставить вам плюсик, По рангу не положено :)) Но ваше чувство юмора и самокритичность порадовали :)

Как я качество работы техподдержки измерял

Вся суть статьи:
«Коллектив работает слаженно и продуктивно, и только начальство бегает туда-сюда с неактуальными вопросами и вносит элементы хаоса и беспредела, являясь причиной сбоев в хорошо отлаженной системе.»