Про «третьего не дано» это вы мощно завернули. Предположим, у Вас осталось два кандидата, оба хороши, оба устроят по всем качествам, но одному до работы — два часа пути, а другой просит на 10 тыщ рублей больше, чем Вы имеете планку.
Потому первый довольно скоро утрахается тратить по 4 часа в день и начнет точить лыжи туда, где до работы полчаса, а второй если и примет Ваше предложение, то только до тех пор, пока его не перекупят люди с более толстым кошельком. Причем новую работу он начнет искать в первый же день после выхода к Вам.
Заметьте, я привел факторы, которые не относятся к деловым.
А еще в числе кандидатов может оказаться девушка, которая полгода назад вышла замуж, и Вам придется учитывать риск декрета, ну и еще сотни «а еще» — при этом все они будут вроде бы годными.
А вот идеальных у Вас не будет, и не надейтесь.
Минимизировать время — идея годная, но практически любой расход времени оправдан, если на другой чаше весов — повторный забег с подбором кандидатов.
Вы отчего-то считаете, что на рынке труда кандидаты все одинаковы, как айфоны, и просто стоят разных денег (в силу жадности продавца, возможно). Ну это если не брать подделки, которые, в общем, не стоит учитывать.
К сожалению, ситуация на рынке труда принципиально отличается: все кандидаты — штучный товар, и даже за одни деньги Вы столкнетесь с выбором из произвольного количества вариантов.
Чтоб было проще — Вы пришли на рынок с намерением купить яблоко за десятку, а Вам предлагают и яблоки десяти сортов, и апельсины, и ананас немного попорченый (зато большой), и стакан семечек.
Вот тут вот как раз и возникает тот самый выбор — сначала профильтровать все, чтоб остались только яблоки, потом выбрать самое вкусное и безопасное, при этом откусить его нельзя. Откусил — купил (а нанял человека — попал на зарплату и на время, ибо если промахнулся, надо следующего искать и этого еще увольнять).
Потому собственно и собеседования и тестовые задачи и кейсы крайне важны. Лучше потерять по полдня на десяток кандидатов, чем ошибиться с выбором и потом огребать за ошибку.
Вы правы: собеседования это расход ресурсов. Но это запланированный расход ресурсов. Но ошибка потребует куда большего числа этих ресурсов, потому деваться тупо некуда.
Вы не поверите, но нанимателю от саппорта нужны не инициатива, не послушание и не покорность, но услуга поддержки. И отсутствие проблем, само собой. В том числе, проблем, вызванных низкими социальными скиллами кандидата.
На собеседовании я в обязательном порядке интересуюсь мнением человека по самым разным вопросам, в том числе и тем, как он общается с трудными людьми. Просто прошу рассказать пару историй о том, какие были проблемы из-за непонимания пользователями того, что им было сказано, как выруливал, что делал.
Рассказ про медведя на мотоцикле это для меня однозначный повод принять решение о негодности человека, кстати. Логика простая: если саппортер в коллективе видит не коллег, но кого-то еще: коз, баранов, коров, дебилов — он не наш человек. Пусть в зоопарк идет, там наверняка нужны смотрители.
Про низкую оценку труда: песня про «за такие деньги еще я должен и ......» — я ее тоже не готов выслушивать, увы. Не нравится зарплата — меняй работу. Я как-то беседовал с исполнителем такой песни про «я получаю всего 600 баксов, хрена ли вы хотите». Задал вопрос: а если вдруг начнешь получать 1500 — что изменится? Ты перестанешь опаздывать? Перестанешь одеваться в грязную одежду? Начнешь со всеми здороваться? Перестанешь просирать сроки по поручениям? Уберешь на столе? Ок, а что тебе мешает делать это прямо сейчас?
Ответа, увы, не было.
Кстати, к моим подчиненным никто не относится, как к мусору. Парни работают работу, прилично одеты, вежливо общаются, до фига всего знают и умеют.
Правда, они и работают не за 500 баксов, но, как Вы понимаете, это как раз потому, что если бы они были менее хорошими, они и стоили бы меньше. И именно то, что они такие молодцы, позволило им претендовать на хорошее бабло, обойдя в забеге дрессировщиков медведей и погонщиков коров.
Как некоторым образом руководитель саппорта могу сказать, что человек с Вашим мировоззрением не пройдет у меня интервью. Даже если его резюме будет неплохим и он покажет хорошее знание предмета.
Мировоззрение, что все вокруг — дебилы с iq 60 есть очень опасное мировоззрение. Я раньше пытался бороться с ним среди своих сотрудников, теперь я их просто меняю. Взрослого человека хрен переделаешь, проще нормального купить.
Тем не менее, я попробую тезисно поспорить с Вами:
1. Саппортер обычно не самый высокооплачиваемый сотрудник компании. Возможно, это именно его уровень интеллекта и коммуникативные скиллы не дают ему прорваться к более высоким должностям и зарплатам? Одно время я развлекался тем, что на крики саппортеров про тупых бухгалтеров я просил их разрисовать мне план счетов компании или в трех словах объяснить мне, что такое забалансовый счет. Ну, типа, раз это даже тупой бухгалтер знает, значит, и ты в курсе? Потом я это делать перестал — утратил вкус к битве за человечество.
2. Саппорт продает комфорт тем, кто к нему обращается. Хамло и кидала его не могут продать — у них нет этого товара. В саппорт люди звонят не потому, что у них всё хорошо, зачем усиливать их страдания хамским отношением и ледяным презрением?
3. Я исповедую принцип «можешь помочь — помоги». Не отсылай в факи, не присылай инструкции. Просто ответь на вопрос.Просто помоги поменять картридж. С тебя не убудет, твое время оплачено компанией.
4. Саппорт, который не человек, а биоробот, и которого я не остановил в этой его активности, крайне плохо влияет на мои отношения с коллективом. Типа, дергает меня начальник логистики и говорит, что мои люди хамят его людям. Вот и на фига мне краснеть?
А то, что клиент агрессивен, что он не хочет учиться, что он в восемнадцатый раз забыл свой пароль и не может что-то распечатать на плоттере, хотя ему все давно объясняли — чувак, расслабься, тебя купили как раз затем, чтоб ты выслушал, успокоил и помог.
Кстати, спасибо, реально не знал такое про гугл-докс.
Мне сама идея использования QR-кода нравится тем, что в него можно затолкать до фига интересного. Проблема в том, что в случае инвентарных меток я плохо представляю, что и зачем туда заталкивать, ибо инвентарный номер — уникальный указатель, на который можно подвязывать произвольно много информации в учетных системах.
Но непосредственно на устройстве в инвентарной метке необходимо и достаточно хранить только собственно инвентарный номер и некое указание на то, что этот номер относится именно к тому, на что он наклеен.
Вы бы знали, как на текущем месте работы я разгребал наследство от прежней команды — инвентарники от ноутбуков на списанных мониторах были рядовым явлением, например. И ведь по инвентарникам всё сходилось!
А в чем смысл замены Code128 на QR Code (ну, кроме очевидного because I can), если кодировать предполагается только инвентарный номер?
Если в QR code предполагается заносить еще что-то, то потом это что-то придется парсить, что не то чтоб трудно, но все же трудоемко. И опять же — что?
Если Вы обратите внимание на комплектующие, Вы увидите, что на всех заводской номер продублирован баркодом. Купите себе сканер, это недорого — перестанете ломать глаза и не будете ошибаться при вводе.
Распознать 1D баркод, содержащий исчерпывающе достаточное количество информации — нажать одну кнопку на сканере, ага?
При этом мне вообще не требуется поднимать веб-сервисы, писать программы и маяться прочей дурью. Пока Вы будете отправлять быстро распознанный QR-код, я просканирую десяток-другой айтемов.
Обычно под горячую замену оставляется утиль трехлетней давности. Расходы нулевые — техника уже есть.
Впрочем, во всех конторах разные заморочки.
Но, как я уже говорил, бизнес думает в деньгах. Нарисуйте пару табличек, что хранить 2-3 компа под замену дешевле, чем оплачивать простой одного человека.
Главное при разговоре с финансистами не разводиться на «у вы же у нас молодцы, все сможете быстро починить» — нужно смело говорить, что не сможете, и ни в коем случае не коммититься на то, что все можно отремонтировать за полчаса.
Да нет, я прекрасно понимаю, что Вы имеете в виду. Я не понимаю другого: почему Вы не держите некий запас на складе под такие вот пожарные ситуации?
Иметь пяток системников именно под горячую замену — жизненная необходимость для организации.
Мне приятно, что Вы прочитали мою статью и написали такой большой комментарий. Всяческие Вам плюсы в карму за это от меня.
Жаль, что Вы не поняли некоторых моментов.
Я расскажу еще раз: баркоды таки рулят. И даже в Ваших этикетках для них есть место.
Они, понимаете ли, не заменяют цифры и буквы инвентарного номера, но дополняют их. Баркод, что Вы видите на этикетке, это машиночитаемый инвентарный номер, который при сканировании возвращается в компьютер, как именно набранный руками на клавиатуре.
Беготня реально сокращается. Даже если у Вас нет сложного софта для инвентаризации, простите, Excel-то у Вас есть? Сканируете объект за объектом, глазами только проверяете, что этикетка от системника все еще на системнике, а от ноутбука — на ноутбуке. На выходе получаете длинную колонку со всеми просканированными инвентарниками.
Замечу, что без единой ошибки ввода, которую два человека обязательно допустят. Ну, как минимум, хоть раз букву О и цифру 0 попутают.
Ну а далее VLOOKUP() или ВПР() Вам в помощь — Вы легко получите сверку плана с фактом и недостающие позиции.
Вы же понимаете, что если, приходя на работу, человек принял инструменты по накладной, а уходя — не сдал, то формально они числятся за ним и у работодателя есть формальное право потребовать вернуть все по описи?
Вы совершенно напрасно рассматриваете системный блок, как совокупность комплектующих. Это именно что системный блок, одна штука.
Вы правы в том, что его некий негодяй может распатронить. Но в этом случае лично для меня эта ситуация является частным случаем ситуации «системный блок вышел из строя, требуется ремонт».
Если есть возможность установить виновного в выходе из строя — ок, находим. предъявляем ему. Если нет — просто чиним.
Жесткие диски иногда и сами собой вылетают. Чиним же.
Потому первый довольно скоро утрахается тратить по 4 часа в день и начнет точить лыжи туда, где до работы полчаса, а второй если и примет Ваше предложение, то только до тех пор, пока его не перекупят люди с более толстым кошельком. Причем новую работу он начнет искать в первый же день после выхода к Вам.
Заметьте, я привел факторы, которые не относятся к деловым.
А еще в числе кандидатов может оказаться девушка, которая полгода назад вышла замуж, и Вам придется учитывать риск декрета, ну и еще сотни «а еще» — при этом все они будут вроде бы годными.
А вот идеальных у Вас не будет, и не надейтесь.
Минимизировать время — идея годная, но практически любой расход времени оправдан, если на другой чаше весов — повторный забег с подбором кандидатов.
К сожалению, ситуация на рынке труда принципиально отличается: все кандидаты — штучный товар, и даже за одни деньги Вы столкнетесь с выбором из произвольного количества вариантов.
Чтоб было проще — Вы пришли на рынок с намерением купить яблоко за десятку, а Вам предлагают и яблоки десяти сортов, и апельсины, и ананас немного попорченый (зато большой), и стакан семечек.
Вот тут вот как раз и возникает тот самый выбор — сначала профильтровать все, чтоб остались только яблоки, потом выбрать самое вкусное и безопасное, при этом откусить его нельзя. Откусил — купил (а нанял человека — попал на зарплату и на время, ибо если промахнулся, надо следующего искать и этого еще увольнять).
Потому собственно и собеседования и тестовые задачи и кейсы крайне важны. Лучше потерять по полдня на десяток кандидатов, чем ошибиться с выбором и потом огребать за ошибку.
Вы правы: собеседования это расход ресурсов. Но это запланированный расход ресурсов. Но ошибка потребует куда большего числа этих ресурсов, потому деваться тупо некуда.
На собеседовании я в обязательном порядке интересуюсь мнением человека по самым разным вопросам, в том числе и тем, как он общается с трудными людьми. Просто прошу рассказать пару историй о том, какие были проблемы из-за непонимания пользователями того, что им было сказано, как выруливал, что делал.
Рассказ про медведя на мотоцикле это для меня однозначный повод принять решение о негодности человека, кстати. Логика простая: если саппортер в коллективе видит не коллег, но кого-то еще: коз, баранов, коров, дебилов — он не наш человек. Пусть в зоопарк идет, там наверняка нужны смотрители.
Про низкую оценку труда: песня про «за такие деньги еще я должен и ......» — я ее тоже не готов выслушивать, увы. Не нравится зарплата — меняй работу. Я как-то беседовал с исполнителем такой песни про «я получаю всего 600 баксов, хрена ли вы хотите». Задал вопрос: а если вдруг начнешь получать 1500 — что изменится? Ты перестанешь опаздывать? Перестанешь одеваться в грязную одежду? Начнешь со всеми здороваться? Перестанешь просирать сроки по поручениям? Уберешь на столе? Ок, а что тебе мешает делать это прямо сейчас?
Ответа, увы, не было.
Кстати, к моим подчиненным никто не относится, как к мусору. Парни работают работу, прилично одеты, вежливо общаются, до фига всего знают и умеют.
Правда, они и работают не за 500 баксов, но, как Вы понимаете, это как раз потому, что если бы они были менее хорошими, они и стоили бы меньше. И именно то, что они такие молодцы, позволило им претендовать на хорошее бабло, обойдя в забеге дрессировщиков медведей и погонщиков коров.
Мировоззрение, что все вокруг — дебилы с iq 60 есть очень опасное мировоззрение. Я раньше пытался бороться с ним среди своих сотрудников, теперь я их просто меняю. Взрослого человека хрен переделаешь, проще нормального купить.
Тем не менее, я попробую тезисно поспорить с Вами:
1. Саппортер обычно не самый высокооплачиваемый сотрудник компании. Возможно, это именно его уровень интеллекта и коммуникативные скиллы не дают ему прорваться к более высоким должностям и зарплатам? Одно время я развлекался тем, что на крики саппортеров про тупых бухгалтеров я просил их разрисовать мне план счетов компании или в трех словах объяснить мне, что такое забалансовый счет. Ну, типа, раз это даже тупой бухгалтер знает, значит, и ты в курсе? Потом я это делать перестал — утратил вкус к битве за человечество.
2. Саппорт продает комфорт тем, кто к нему обращается. Хамло и кидала его не могут продать — у них нет этого товара. В саппорт люди звонят не потому, что у них всё хорошо, зачем усиливать их страдания хамским отношением и ледяным презрением?
3. Я исповедую принцип «можешь помочь — помоги». Не отсылай в факи, не присылай инструкции. Просто ответь на вопрос.Просто помоги поменять картридж. С тебя не убудет, твое время оплачено компанией.
4. Саппорт, который не человек, а биоробот, и которого я не остановил в этой его активности, крайне плохо влияет на мои отношения с коллективом. Типа, дергает меня начальник логистики и говорит, что мои люди хамят его людям. Вот и на фига мне краснеть?
А то, что клиент агрессивен, что он не хочет учиться, что он в восемнадцатый раз забыл свой пароль и не может что-то распечатать на плоттере, хотя ему все давно объясняли — чувак, расслабься, тебя купили как раз затем, чтоб ты выслушал, успокоил и помог.
Мне сама идея использования QR-кода нравится тем, что в него можно затолкать до фига интересного. Проблема в том, что в случае инвентарных меток я плохо представляю, что и зачем туда заталкивать, ибо инвентарный номер — уникальный указатель, на который можно подвязывать произвольно много информации в учетных системах.
Но непосредственно на устройстве в инвентарной метке необходимо и достаточно хранить только собственно инвентарный номер и некое указание на то, что этот номер относится именно к тому, на что он наклеен.
Вы бы знали, как на текущем месте работы я разгребал наследство от прежней команды — инвентарники от ноутбуков на списанных мониторах были рядовым явлением, например. И ведь по инвентарникам всё сходилось!
Если в QR code предполагается заносить еще что-то, то потом это что-то придется парсить, что не то чтоб трудно, но все же трудоемко. И опять же — что?
При этом мне вообще не требуется поднимать веб-сервисы, писать программы и маяться прочей дурью. Пока Вы будете отправлять быстро распознанный QR-код, я просканирую десяток-другой айтемов.
Впрочем, во всех конторах разные заморочки.
Но, как я уже говорил, бизнес думает в деньгах. Нарисуйте пару табличек, что хранить 2-3 компа под замену дешевле, чем оплачивать простой одного человека.
Главное при разговоре с финансистами не разводиться на «у вы же у нас молодцы, все сможете быстро починить» — нужно смело говорить, что не сможете, и ни в коем случае не коммититься на то, что все можно отремонтировать за полчаса.
Иметь пяток системников именно под горячую замену — жизненная необходимость для организации.
Жаль, что Вы не поняли некоторых моментов.
Я расскажу еще раз: баркоды таки рулят. И даже в Ваших этикетках для них есть место.
Они, понимаете ли, не заменяют цифры и буквы инвентарного номера, но дополняют их. Баркод, что Вы видите на этикетке, это машиночитаемый инвентарный номер, который при сканировании возвращается в компьютер, как именно набранный руками на клавиатуре.
Беготня реально сокращается. Даже если у Вас нет сложного софта для инвентаризации, простите, Excel-то у Вас есть? Сканируете объект за объектом, глазами только проверяете, что этикетка от системника все еще на системнике, а от ноутбука — на ноутбуке. На выходе получаете длинную колонку со всеми просканированными инвентарниками.
Замечу, что без единой ошибки ввода, которую два человека обязательно допустят. Ну, как минимум, хоть раз букву О и цифру 0 попутают.
Ну а далее VLOOKUP() или ВПР() Вам в помощь — Вы легко получите сверку плана с фактом и недостающие позиции.
Поэтому приходится работать на крупные конторы, там с баблом сильно легче.
Вы правы в том, что его некий негодяй может распатронить. Но в этом случае лично для меня эта ситуация является частным случаем ситуации «системный блок вышел из строя, требуется ремонт».
Если есть возможность установить виновного в выходе из строя — ок, находим. предъявляем ему. Если нет — просто чиним.
Жесткие диски иногда и сами собой вылетают. Чиним же.