• Как сервис push-уведомлений помог нам сделать более посещаемым портал техподдержки

      Всем привет. Инструмент push-уведомлений сегодня активно используется компаниями в разных целях — для рассылки новостей, оповещений о рекламных акциях и т.д. Мы решили использовать этот канал для коммуникации с пользователями нашего портала технической поддержки, с которыми мы общаемся в helpdesk системе. Сейчас я расскажу, как мы внедрили в тестовом режиме систему push-уведомлений для нашего портала ТП, и к чему в итоге это привело. Моя статья может быть полезна как техническим (сервисным) специалистам, так и руководителям.

      Читать дальше →
    • Практика автоматизации измерения показателей быстродействия СЭД

        Системы электронного документооборота и ERP-системы представляют собой комплексные программные продукты, чаще всего состоящие из множества подсистем. Части любой системы работают как непосредственно в диалоге с пользователем, так и фоновом режиме, выполняя определённую часть задач на сервере.

        Чтобы контроль производительности системы проводился в обоих направлениях, администратору системы нужны удобные инструменты для замеров, позволяющие вовремя найти слабое звено и предпринять меры по улучшению быстродействия. В этой статье я поделюсь своим опытом в том, как можно решить вопрос автоматических замеров показателей быстродействия системы на примере системы электронного документооборота*.
        В отличие от других программных продуктов, для СЭД существуют определённые требования по быстродействию: это один из важных параметров, за которым необходимо следить.

        *Статья будет особенно полезна начинающим администраторам Docsvision, но в целом изложенный опыт применим и для аналогичных продуктов.


        Читать дальше →
      • Специфика работы техподдержки модульной системы

          Здравствуйте!

          Меня зовут Алексей, я инженер технической поддержки. Сегодня расскажу о том, как у нас в «ДоксВижн» выстроена служба Helpdesk, с учётом специфики платформенного ПО. Возможно, эта информация поможет компаниям, которые уже плотно работают в Helpdesk, а также тем, кто только планирует выстроить канал общения с заказчиками. К слову, ряд партнёров Docsvision уже воспользовались нашим опытом и внедрили Helpdesk с нашей помощью.


          Читать дальше →