Спасибо, это всегда приятно. Да, активация купонов будет доступна уже в следующем году и скорее всего об этом расскажут в сторисах мобильного приложения. Так что следите за обновлениями
Сотрудник воочию должен подтвердить, что человек является пенсионером, это законодательное требование. Купоны в активной фазе разработки, так что скоро покупатели с купонами будут приходить и на кассы самообслуживания.
Распространением касс самообслуживания занимается другая команда. Увы, кассы в перечисленных вами магазинах оставляют желать лучшего, как в плане пользовательского опыта, так и интерфейса — чаще это огромные экраны, где информация разбросана по разным частям и считывать её довольно затруднительно, устаревший дизайн, местами запутанные сценарии.
Речь о новом интерфейсе или всё же старом? Если о новом, то давайте обсудим раздражающие вас момент. Буду благодарен, если приложите фотографию экрана кассы самообслуживания
Я понял. Такой вариант уже имеется — вы можете увидеть его на макетах концепта нового интерфейса, который мы тестировали на живых покупателях. Пока мы просим покупателей оценить кассу и магазин. Далее будем пересматривать дизайн этого экрана. Идей по его содержимому много, учту и ваш комментарий тоже.
Несколько причин — это другое, дополнительное оборудование, дополнительная интеграция в ПО и в само устройство, сейчас в приоритете другие задачи. В будущем году интеграция умных весов в кассы самообслуживания находится в фокусе нашей команды.
Важные кассовые отчеты можно получить в 2 нажатия в контуре сотрудника. Возможно я не совсем понял о чем речь, но если вы уточните, то скорректирую свой ответ.
Помимо перенаправления трафика, растёт и органический трафик — покупателям нравится новый, интуитивно понятный и простой интерфейс. Положительные покупки превращаются в позитивную привычку.
Молочку, воду и прочие товары с маркой «Честный знак» можно добавлять сканируя только квадратный код самой маркировки.
С весовыми товара и товарами без штрихкода сложнее, тут не спорю. Но мы продолжаем улучшать опыт покупателя в этом направлении.
Камеры распознования товаров сейчас в проработке. Думаем как удобнее разместить их и как не отпугивать покупателем этим новшеством. Известна печальная история у конкурентов, когда на экране кассы самообслуживания выводился видеопоток покупателя, явно указывая, что за ним следят. Это возымело негативный эффект. Видеопоток убрали с экрана кассы, но скорее всего снимать не перестали. Плюс ко всему в зонах касс самообслуживания постоянно курсировала фея-помощница или охранник, что тоже отталкивало в купе со слежением.
Привязка банковской карты к бонусной идея замечательная и мы её очень хотим реализовать. Но это довольно дорогая и сложная задача. Сначала хотим проверить её на прототипах, чтобы обеспечить лучший клиентский опыт. А потом думать над реализацией.
Вижу речь о платформах контроля веса покупки, которые контролируют, чтобы добавленные бананы весом 200 гр весили именно 200 гр, а не 1,5 кг. Их отключили на всех кассах самообслуживания в Магните. Новые кассы закупаются без таких платформ. Но если выговорите о том, что покупатель случайно взвесил 700 гр, вместо 800 гр, то этот «неосознательный» фрод нивелируется тем, что перед добавлением весового товарв в корзину покупатель подтверждает вес и может перевесить, если подвинет товар ближе к центру. Все встроенные весы в кассу самообслуживания потихоньку обклеиваются стикерами с надписью «Весы», что поможет правильно локализовать место размещения товаров для правильного взвешивания.
Камеры распознования товаров сейчас тоже в проработке. Идём в ногу со временем.
Проблему знаем, поиск товаров и наполнение каталога усердно прорабатываем.
Я не стал приводить полный список магазинов, где доступно 2 вида пакетов. Эту настройку выставляют сами магазины, они вольны повесить один из видов пакета или сразу два, так что тут им предоставлена гибкость.
Интересное предложение, спасибо. Думаю проверим в следующих UX-тестах.
Увы, пока еще не научились. Зато покупатели приноровились прикрывать лишние «сущности» руками. Здесь мы как можем воздействуем на поставщиков давая рекомендации по размещению марки «Честный знак».
Не понял о каком режиме речь, буду рад если уточните.
Хорошая идея, спасибо! Подкоплю материал и красиво упакую. Самые странные и интересные интерфейсы конечно же в юго-восточной Азии, где для оплаты не нужны кредитные карты, а интерфейс перегружены анимациями.
Это довольно дорогое удовольствие. Можно рассмотреть точечное внедрение такой технологии в высоконагруженных магазинах. Нужны пилотные запуски для оценки эффекта на снижение очереди. Мы стремимся к тому, чтобы касса самообслуживания работала максимально адаптивно к контексту с минимальным вмешательством со стороны пользователя.
вопрос про QR хороший
Спасибо, это всегда приятно. Да, активация купонов будет доступна уже в следующем году и скорее всего об этом расскажут в сторисах мобильного приложения. Так что следите за обновлениями
Сотрудник воочию должен подтвердить, что человек является пенсионером, это законодательное требование. Купоны в активной фазе разработки, так что скоро покупатели с купонами будут приходить и на кассы самообслуживания.
Распространением касс самообслуживания занимается другая команда. Увы, кассы в перечисленных вами магазинах оставляют желать лучшего, как в плане пользовательского опыта, так и интерфейса — чаще это огромные экраны, где информация разбросана по разным частям и считывать её довольно затруднительно, устаревший дизайн, местами запутанные сценарии.
Речь о новом интерфейсе или всё же старом? Если о новом, то давайте обсудим раздражающие вас момент. Буду благодарен, если приложите фотографию экрана кассы самообслуживания
Я понял. Такой вариант уже имеется — вы можете увидеть его на макетах концепта нового интерфейса, который мы тестировали на живых покупателях. Пока мы просим покупателей оценить кассу и магазин. Далее будем пересматривать дизайн этого экрана. Идей по его содержимому много, учту и ваш комментарий тоже.
Несколько причин — это другое, дополнительное оборудование, дополнительная интеграция в ПО и в само устройство, сейчас в приоритете другие задачи. В будущем году интеграция умных весов в кассы самообслуживания находится в фокусе нашей команды.
Спасибо, что поделились своими мыслями. Отнесу в команду.
У нас такие товары проходят проверку как положено и если обнаружился товар с истекшим сроком годности, то он снимается с продажи.
У конкурента экран выглядит вот так в момент сканирования марки «Честный знак» такого товара:
Пока рассматриваем варианты другого более удобного размещения. Буду рад, если поделитесь своими идеями.
Важные кассовые отчеты можно получить в 2 нажатия в контуре сотрудника. Возможно я не совсем понял о чем речь, но если вы уточните, то скорректирую свой ответ.
Помимо перенаправления трафика, растёт и органический трафик — покупателям нравится новый, интуитивно понятный и простой интерфейс. Положительные покупки превращаются в позитивную привычку.
Молочку, воду и прочие товары с маркой «Честный знак» можно добавлять сканируя только квадратный код самой маркировки.
С весовыми товара и товарами без штрихкода сложнее, тут не спорю. Но мы продолжаем улучшать опыт покупателя в этом направлении.
Звучит интересно. Удалось масштабировать, поддерживать и развивать такое решение? Удалось увеличить трафик до целевых показателей?
Спасибо. Проделана огромная работа разработки по интеграции нового оборудования и владельца продукта по оптимизации процессов.
Да. Сейчас активно работаю над их редизайном. Там много своих нюансов, как с точки зрения разработки, так и с точки зрения пользовательского опыта.
Камеры распознования товаров сейчас в проработке. Думаем как удобнее разместить их и как не отпугивать покупателем этим новшеством. Известна печальная история у конкурентов, когда на экране кассы самообслуживания выводился видеопоток покупателя, явно указывая, что за ним следят. Это возымело негативный эффект. Видеопоток убрали с экрана кассы, но скорее всего снимать не перестали. Плюс ко всему в зонах касс самообслуживания постоянно курсировала фея-помощница или охранник, что тоже отталкивало в купе со слежением.
Привязка банковской карты к бонусной идея замечательная и мы её очень хотим реализовать. Но это довольно дорогая и сложная задача. Сначала хотим проверить её на прототипах, чтобы обеспечить лучший клиентский опыт. А потом думать над реализацией.
Вижу речь о платформах контроля веса покупки, которые контролируют, чтобы добавленные бананы весом 200 гр весили именно 200 гр, а не 1,5 кг. Их отключили на всех кассах самообслуживания в Магните. Новые кассы закупаются без таких платформ. Но если выговорите о том, что покупатель случайно взвесил 700 гр, вместо 800 гр, то этот «неосознательный» фрод нивелируется тем, что перед добавлением весового товарв в корзину покупатель подтверждает вес и может перевесить, если подвинет товар ближе к центру. Все встроенные весы в кассу самообслуживания потихоньку обклеиваются стикерами с надписью «Весы», что поможет правильно локализовать место размещения товаров для правильного взвешивания.
Камеры распознования товаров сейчас тоже в проработке. Идём в ногу со временем.
Проблему знаем, поиск товаров и наполнение каталога усердно прорабатываем.
Я не стал приводить полный список магазинов, где доступно 2 вида пакетов. Эту настройку выставляют сами магазины, они вольны повесить один из видов пакета или сразу два, так что тут им предоставлена гибкость.
Интересное предложение, спасибо. Думаю проверим в следующих UX-тестах.
Увы, пока еще не научились. Зато покупатели приноровились прикрывать лишние «сущности» руками. Здесь мы как можем воздействуем на поставщиков давая рекомендации по размещению марки «Честный знак».
Не понял о каком режиме речь, буду рад если уточните.
Хорошая идея, спасибо! Подкоплю материал и красиво упакую. Самые странные и интересные интерфейсы конечно же в юго-восточной Азии, где для оплаты не нужны кредитные карты, а интерфейс перегружены анимациями.
Это довольно дорогое удовольствие. Можно рассмотреть точечное внедрение такой технологии в высоконагруженных магазинах. Нужны пилотные запуски для оценки эффекта на снижение очереди. Мы стремимся к тому, чтобы касса самообслуживания работала максимально адаптивно к контексту с минимальным вмешательством со стороны пользователя.