Простите, я в канве общего бурления про «отключите всех без разбора» пропустила, что лично вы не призываете наказывать магазины, поощряющие написание реальных отзывов.
А что касается накрутчиков — да нет, неудобную тему никто не пытается замять. Они есть, и мы с ними боремся по мере сил. В этом нам помогают негодующие пользователи и конкуренты накрутчиков :)
Получила, ответила, спасибо.
Пикантность ситуации в том, что магазин просит оставить отзыв не на себя, а на товар, который продаёт только он сам. Это его нисколько не оправдывает, просто необычно.
Перешлите, пожалуйста, присланное вам письмо как вложение на berezka(at)yandex-team.ru. Отзыв о покупке, которой не было, — это ровно тот случай, с которым мы хотим и будем бороться.
А похоже, что мы живём в параллельной вселенной и не знаем, что порой магазины пытаются накручивать отзывы? Я просто разъяснила разницу, с чем мы боремся, а с чем — нет. Что касается тезиса «без покупных отзывов весьма тяжко» — ну да, а ещё тяжко выгружать на Маркет честные цены, вежливо отвечать на негативные отзывы и привозить товар вовремя. Но оно того стоит.
Все равно сильно недовольный пользователь не будет покупать снова в этом магазине, а именно скидкой на следующий заказ обычно награждают за отзыв.
Правильно, именно поэтому недовольный пользователь пойдёт и напишет разгромный отзыв независимо от того, что ему предлагают. Согласитесь, что мотивация публично выпороть тех, кто тебя обидел, гораздо сильнее, чем похвалить тех, кто просто сделал всё хорошо. Именно поэтому магазинам приходится мотивировать довольных покупателей написать отзыв. А разъярённые прекрасно делают всё сами :)
Мой личный человеческий опыт с Регардом, к примеру, тоже крайне негативный, что не отменяет того, что 90% покупателей вполне могут быть довольны сервисом этого магазина.
С коробочными сервисами мы договариваемся отдельно. Напишите, пожалуйста, Александру Феоктистову leksus(at)yandex-team.ru, будем рады обсудить варианты.
Песочница есть, но для «отладки и тестирования всего этого» нужен реальный, размещающийся на Маркете магазин, и API подключить всё-таки придётся :) Иначе что тестировать-то?
Спасибо за добрые слова! На самом деле у нас уже есть иностранные магазины, особенно в одежде: Yoox.com, Mango.com, Ebay, скоро будет Asos… Главная проблема интеграции иностранных магазинов — наши требования к наличию русскоязычного интерфейса и прозрачным срокам доставки. Всех, кто подходит по критериям, мы готовы подключать.
Про недобросовестные магазины уже много написали в комментариях. Хочется добавить, что у крупного магазина всегда будут как довольные, так и разъярённые покупатели, здесь работает закон больших чисел. Поэтому, как вы совершенно правильно заметили, нужно изучать отдельные отзывы, а не только их распределение.
Уже делаем. Несоответствие заявленной цены реальной — самая страшная ошибка для магазина на Маркете, которая жестоко карается службой качества. Хотите улучшить сервис — оставляйте негативный отзыв на магазин с описанием проблемы, и мы обязательно разберёмся в проблеме. Недобросовестные магазины на Маркете нам не нужны так же, как и вам.
Свою логистику Яндекс делать не собирается, мы всё-таки не магазин. Но мы ищем решение, как сделать доставку между разными регионами более доступной и удобной для пользователей. Следите за новостями.
Бороться с таким обманом — одна из главных задач Маркета, и наша служба качества успешно с этим справляется. Если вы всё-таки столкнулись с заведомо обманной ценой, оставьте негативный отзыв на магазин с описанием проблемы, и виновника ждёт проверка.
А что касается накрутчиков — да нет, неудобную тему никто не пытается замять. Они есть, и мы с ними боремся по мере сил. В этом нам помогают негодующие пользователи и конкуренты накрутчиков :)
Пикантность ситуации в том, что магазин просит оставить отзыв не на себя, а на товар, который продаёт только он сам. Это его нисколько не оправдывает, просто необычно.
Всё, думаю, чатик пора останавливать.
Чудесно, вот мы и пришли к объяснению, почему мы не наказываем магазины, которые стимулируют реальных довольных покупателей написать отзыв.
Правильно, именно поэтому недовольный пользователь пойдёт и напишет разгромный отзыв независимо от того, что ему предлагают. Согласитесь, что мотивация публично выпороть тех, кто тебя обидел, гораздо сильнее, чем похвалить тех, кто просто сделал всё хорошо. Именно поэтому магазинам приходится мотивировать довольных покупателей написать отзыв. А разъярённые прекрасно делают всё сами :)
Мой личный человеческий опыт с Регардом, к примеру, тоже крайне негативный, что не отменяет того, что 90% покупателей вполне могут быть довольны сервисом этого магазина.