В предыдущей статье мы коротко прошлись по основным сценариям работы с системой Битрикс24 и уверенно пообещали, что до конкретики рукой подать. Пришло время отвечать за слова, а начнем мы с наиболее востребованного и часто используемого компонента любого корпоративного SaaS-сервиса — CRM. Битрикс24 далеко не исчерпывается данной функциональностью, но CRM-составляющая, как и следовало ожидать, пользуется особым вниманием сотрудников. В рамках данной статьи мы очертим основные особенности реализации элементов CRM в данном продукте, а уж с чем его сравнивать и в чью пользу — смотрите сами, тут у вас полная свобода действий.



Процесс продаж может сильно различаться в зависимости от того, в какой отрасли оперирует ваша компания. Разумеется, никто лучше вас не знает, как именно менеджеры должны реагировать на заявки, с какой вероятностью лиды конвертируются в сделки, и чем вы вообще занимаетесь. Фирма оказывает консультационные услуги? Поддерживает интернет-магазин с возможностью приема заказов по телефону? Может быть, вы делаете и продвигаете сайты?

Проблема выбора инструмента для ведения деятельности стоит перед каждой командой и отдельно взятым коллективом. Еще совсем недавно многим хватало “расшаренных” на сервере файлов с разграничением прав доступа, прописанных где-нибудь в AD, то сегодня такой подход зачастую уже не работает. Люди все чаще подключаются к процессу, находясь вне офиса, а поднимать VPN или предпринимать другие действия для безопасного подключения к корпоративным ресурсам может быть долго и попросту неоправданно.