Привет! С вами Максим Бурцев, руководитель отдела мониторинга в Купере. Пусть название отдела не вводит вас в заблуждение: мы занимаемся не только мониторингом, но и остальными процессами, которые связаны с инцидентами. До, во время и даже после того, как проблемы решены. Сегодня хочу поделиться опытом внедрения нетривиальных инструментов и методов, которые сделали наши процессы удобными, понятными и эффективными.

Всем привет! Меня зовут Максим Бурцев, и я руководитель отдела мониторинга в Купере. Мы отвечаем за управление инцидентами и проблемами: следим за стабильностью продакшена, сопровождаем и разбираем все технологические инциденты, развиваем и контролируем процессы. В этой статье я поделюсь практикой, которая помогает нам выжимать из Postmortem максимальные результаты и масштабировать Action Items.