Кузница кадров: как мы создавали кадровый резерв в технической поддержке

в таком случае, такая команда никуда не развивается и топчется на месте - не наш случай ))

Кузница кадров: как мы создавали кадровый резерв в технической поддержке

Парадокс в том, что реальность в моем подходе не сходится с общим мнением, что "чем больше мы вкладывает в развитие сотрудников, тем выше риск, что они уйдут".

Как построить техническую поддержку в компании: от API до оператора

Интересная статья, но все вышеописанное больше описывает "клиентскую поддержку, нежели "техническую". Нет ли у Вас тут подмены понятий?)

Техническая поддержка. Как это работает в Яндекс Плюс

Спасибо! Расти всегда есть куда - это факт)

Техническая поддержка. Как это работает в Яндекс Плюс

я всего лишь хотел поделиться кейсом, который может быть полезен другим командам или руководителям, но спасибо за комментарий.

Техническая поддержка. Как это работает в Яндекс Плюс

ого, не думал, что будет столько комментариев по поводу службы поддержки.
я просто хотел поделиться, как справились с задачей мы с командой, спасибо за обратную связь.

Техническая поддержка. Как это работает в Яндекс Плюс

Спасибо за комментарий, я хотел рассказать как мы совершенствуем техническую поддержку в том числе чтобы помогать людям.
Надеюсь это было хотя бы немного интересно.

Техническая поддержка. Как это работает в Яндекс Плюс

К сожалению, я не могу прокомментировать работу поддержки, поскольку вы как пользователь взаимодействуете с клиентской поддержкой, а мы как техническая поддержка не можем влиять на их ответы.

Возможно, коллеги из клиентской поддержки сами напишут статью о себе и смогут ответить на все ваши вопросы. Я обязательно предложу им эту идею.