Оптимизация бизнес-процессов при помощи кривых выживаемости

В идеале, скорость обработки каждой заявки должна быть одинакова. На практике, не все заявки обрабатываются с одинаковой скоростью: (1) разные сотрудники имеют разную скорость обработки, (2) по некоторым заявкам не могут дозвониться с первого раза, (3) по другим заявкам — задержка на стороне партнеров и т.п.

Оптимизация бизнес-процессов при помощи кривых выживаемости

Эта вся штука называется Survival Analysis. Для этого анализа есть уже готовые решения. Например, в R или Python.

Оптимизация бизнес-процессов при помощи кривых выживаемости

Заявки не обязательно обрабатываются по очереди. Например, до заявителя не могут дозвониться с первого раза, тогда заявку откладывают на потом. Или ресторан подтверждает бронь с задержкой, тогда заявка тоже обработается позже.