@runity, спасибо вам за содействие и за то, что несколько раз передавали нашу заявку коллегам.
К сожалению, в итоге ночью получили только такой ответ: «Ваш вопрос рассматривается. Пожалуйста, ожидайте».
Конечно, хотелось бы получить конструктивный ответ по ситуации, а не очередную отписку, особенно когда до 1 сентября остаются считанные дни и нам нужно понимать, что делать, чтобы не рисковать доменом.
Честно говоря, вы были нашей последней надеждой хотя бы получить понятный ответ. Понимаем, что дальше это уже не в вашей зоне ответственности.
@runity, здравствуйте! Спасибо за помощь - после вашей эскалации нам быстро ответили по обращению № 20260813373021255, мы сразу предоставили запрошенные данные, но дальше снова тишина :(
Можно уточнить общий вопрос: если Рег.ру не успеет до 1 сентября обработать заявление на смену администратора, полученное ещё 11 августа, сможет ли процедура завершиться после 1 сентября?
Текущий администратор - юрлицо-нерезидент, новый - физлицо с подтверждённой ЕСИА.
Или в такой ситуации нам обязательно до 1 сентября нужно дополнительно подключить «Доверенного администратора», чтобы не потерять возможность переоформления домена?
@runity, здравствуйте! Можете, пожалуйста, помочь с нашей ситуацией в REG.RU и передать обращение коллегам?
У нас домен .ru зарегистрирован на юридическое лицо — нерезидента РФ (Беларусь). О новых требованиях узнали в начале июля и ещё 8 июля создали обращение в поддержку, чтобы понять, как правильно пройти процедуру. Ответа на него не получили до сих пор.
В итоге за июль самостоятельно разобрались с процедурой: сделали подтверждённую учётную запись на Госуслугах на учредителя, подготовили полный пакет документов для смены администратора домена с белорусского юрлица на физлицо с подтверждённой учётной записью ЕСИА.
27 июля дополнительно обращались в поддержку с вопросом о возможности обмена документами по ЭДО — ответа также не получили, поэтому ждать дальше не стали и отправили оригиналы документов почтой.
По отслеживанию REG.RU получил документы 11 августа. В справке указан срок обработки до 3 рабочих дней, однако на сегодняшний день администратор домена так и не изменён, никакой информации о статусе обработки нет.
13 августа создали актуальное обращение № 20260813373021255 с просьбой подтвердить получение документов и сообщить, на какой стадии находится смена администратора. Ответа пока тоже нет.
До 1 сентября остаётся совсем немного времени, и сейчас мы уже не понимаем, какие ещё действия можем предпринять со своей стороны, чтобы из-за отсутствия ответа поддержки не возник риск для работающего домена.
Основное актуальное обращение: № 20260813373021255.
Будем очень благодарны, если сможете передать его коллегам и помочь хотя бы получить информацию о статусе документов и дальнейших действиях.
@runity, спасибо вам за содействие и за то, что несколько раз передавали нашу заявку коллегам.
К сожалению, в итоге ночью получили только такой ответ: «Ваш вопрос рассматривается. Пожалуйста, ожидайте».
Конечно, хотелось бы получить конструктивный ответ по ситуации, а не очередную отписку, особенно когда до 1 сентября остаются считанные дни и нам нужно понимать, что делать, чтобы не рисковать доменом.
Честно говоря, вы были нашей последней надеждой хотя бы получить понятный ответ. Понимаем, что дальше это уже не в вашей зоне ответственности.
@runity, здравствуйте! Спасибо за помощь - после вашей эскалации нам быстро ответили по обращению № 20260813373021255, мы сразу предоставили запрошенные данные, но дальше снова тишина :(
Можно уточнить общий вопрос: если Рег.ру не успеет до 1 сентября обработать заявление на смену администратора, полученное ещё 11 августа, сможет ли процедура завершиться после 1 сентября?
Текущий администратор - юрлицо-нерезидент, новый - физлицо с подтверждённой ЕСИА.
Или в такой ситуации нам обязательно до 1 сентября нужно дополнительно подключить «Доверенного администратора», чтобы не потерять возможность переоформления домена?
Будем благодарны, если сможете уточнить у коллег.
@runity, здравствуйте! Можете, пожалуйста, помочь с нашей ситуацией в REG.RU и передать обращение коллегам?
У нас домен .ru зарегистрирован на юридическое лицо — нерезидента РФ (Беларусь). О новых требованиях узнали в начале июля и ещё 8 июля создали обращение в поддержку, чтобы понять, как правильно пройти процедуру. Ответа на него не получили до сих пор.
В итоге за июль самостоятельно разобрались с процедурой: сделали подтверждённую учётную запись на Госуслугах на учредителя, подготовили полный пакет документов для смены администратора домена с белорусского юрлица на физлицо с подтверждённой учётной записью ЕСИА.
27 июля дополнительно обращались в поддержку с вопросом о возможности обмена документами по ЭДО — ответа также не получили, поэтому ждать дальше не стали и отправили оригиналы документов почтой.
По отслеживанию REG.RU получил документы 11 августа. В справке указан срок обработки до 3 рабочих дней, однако на сегодняшний день администратор домена так и не изменён, никакой информации о статусе обработки нет.
13 августа создали актуальное обращение № 20260813373021255 с просьбой подтвердить получение документов и сообщить, на какой стадии находится смена администратора. Ответа пока тоже нет.
До 1 сентября остаётся совсем немного времени, и сейчас мы уже не понимаем, какие ещё действия можем предпринять со своей стороны, чтобы из-за отсутствия ответа поддержки не возник риск для работающего домена.
Основное актуальное обращение: № 20260813373021255.
Будем очень благодарны, если сможете передать его коллегам и помочь хотя бы получить информацию о статусе документов и дальнейших действиях.