Можно, если продавец принимает рубли. Так же можно отключить конвертацию и платить в валюте продавца. Т.е. с карты будет списано в той валюте, в которой выставлен счёт, а конвертацию проводит уже сам банк. Кстати, этот вариант намного выгоднее, так как курс у пейпала сильно отличается от курса ЦБ в невыгодную для клиента сторону.
Вообще-то они делали рассылку по клиентам об измении в правилах. Не помню точно когда, но около месяца назад. Причём там было упоминание об ужесточении политики. И ссылка на инструкцию по быстрому закрытию счета, если Вы не согласны с новыми правилами.
А суть в том, что один канал быстрый но лимитированый по трафику, т.е. дорогой. А второй безлимитный, но иногда бывает падает скорость. Балансировать между ними не нужно. Если дешевый не лагает — работаем через него, иначе переключаемся на дорогой. Переключение силами ближайшего сотрудника, которому достаточно просто щелкнуть тумблером. При этом все видят, что сейчас инет по дорогому каналу и лишнего не качать.
Автоматом нельзя. Ибо критерий переключения, субъективное мнение человека: «Что-то инет подтормаживает». Каналы могут работать стабильно несколько дней, а потом начаться «тормоза».
Извечная борьба противоположностей. В данном случе суппорт vs. клиент.
Согласен при огромных объемах подобной корреспонденции CRM/ticket система будет эффективнее. Но и почту можно структурировать так, что будет удобно. Любой почтовый клиент, включая веб-интерфейсы, позволяет сортировать и помечать письма. А чтобы не было «Re: Re: Re: это письмо сгенерировано автоматически», в теме письма стоит писать именно тему письма а не «сгенерировано автоматически».
Тут очень помогает цитирование ответов в письмах. Достаточно открыть письмо и просмотреть диалог, чтобы понять о чём речь. Электронная почта, это очень эффективная штука. Автоматизированные системы тикетов конечно удобнее, но больше начальству, для оценки качества работы суппорта и раздачи «слонов». Для пользователя однозначно удобнее просто ответить на письмо.
Ещё один минус для юзера — это ожидание ответа. Если он работает с тикетами то ему нужно постоянно висеть онлайн, дожидаясь ответа (который, к слову, может прийти через несколько часов). И опять же о появлении ответа его уведомят, угадайте как? Правильно, по e-mail'у. А это очередной виток: открыть форму, прочитать переписку и написать ответ.
В почте же и у оператора поддержки и у пользователя вся переписка перед глазами. Но начальству да, неудобно отслеживать.
А кому нужно быстро решить проблему? Пользователю? Вот пусть и сделает что-то для решения своего вопроса, а именно предоставит требуемую информацию. Сотрудники могут и подождать, для них это вообще не проблема. Ответить на письмо пользователя: требуются такие-то данные, дело нескольких секунд. И повторять можно бесконечное число раз, пока до юзера не дойдет.
Так что, удобнее всё же отвечать сразу на письмо а не искать запрятанные формы.
Согласен при огромных объемах подобной корреспонденции CRM/ticket система будет эффективнее. Но и почту можно структурировать так, что будет удобно. Любой почтовый клиент, включая веб-интерфейсы, позволяет сортировать и помечать письма. А чтобы не было «Re: Re: Re: это письмо сгенерировано автоматически», в теме письма стоит писать именно тему письма а не «сгенерировано автоматически».
Ещё один минус для юзера — это ожидание ответа. Если он работает с тикетами то ему нужно постоянно висеть онлайн, дожидаясь ответа (который, к слову, может прийти через несколько часов). И опять же о появлении ответа его уведомят, угадайте как? Правильно, по e-mail'у. А это очередной виток: открыть форму, прочитать переписку и написать ответ.
В почте же и у оператора поддержки и у пользователя вся переписка перед глазами. Но начальству да, неудобно отслеживать.
Так что, удобнее всё же отвечать сразу на письмо а не искать запрятанные формы.