Блеск и нищета системы KPI

Почему Вы "результат" противопоставляете "процессу". Сделайте процесс частью результата.

Согласен с Вами, что менеджмент пытается упростить управление. Однако, не весь менеджмент и не всегда. На то мы и люди. У каждого есть голова на плечах, но каждый использует её по разному.

Процитирую автора в одном из комментариев: "... и ты сам, и команда, подчинённых тебе менеджеров, должны хорошо понимать те процессы, которыми управляете. И, соответственно, видеть как на эти процессы накладываются люди - чтобы иметь возможность распределять задачи и зоны ответственности между сотрудниками наиболее эффективно, видеть кого важнее всего удерживать, кого нужно продвигать, а кого дообучать или и вовсе заменять". Применительно к Вашему примеру, топы, во-первых, должны разработать систему, в которой количество перевезённых пассажиров не противопоставляется количеству рейсов. Во-вторых, объяснять сотрудникам, что пренебрежение техобслуживанием в конечном итоге выльется остановкой перевозок вообще. Иными словами, стратегические установки должны превалировать над тактическими.

KPI не более, чем инструмент. Ножом можно разрезать яблоко, а можно убить человека. Делает ли это нож плохим инструментом?