Поговорим о RFM-анализе

Вопрос интересный. С наработанными практиками я пока не встречался. Если взять конкретную фирму и проанализировать ее историю взаимодействия со всеми клиентами, то конечно можно будет увидеть некоторые паттерны поведение покупателей, но вот разработать на их основе единый расчетный алгоритм, который будет применим для других сфер бизнеса сложно. Возьмем для примера покупателя, который ежегодно оплачивает лицензию на антивирус в одном и том же интернет-магазине. Если через год он не появился на портале, то скорее всего он либо отказался от данного программного обеспечения, либо ушел на конкурирующий ресурс. Тот же человек может 2-3 раза в неделю посещать продуктовый магазин. Если он не появляется в течение месяца, это еще не значит, что он перешел к конкурентам. Возможно просто он уехал в отпуск. А вот период в 2-3 месяца должны насторожить маркетологов.