Например "прилетает" заявка - "медленно работает CRM-система"; Ищем Assets - "Корпоративная CRM система" смотрим граф, что за сервис и как работает; Видим подобное:[Бизнес-Сервис] Корпоративная CRM
Зависит от -> [Приложение] CRM-платформа "Plata CRM|ERM"
Установлено на -> [Виртуальная машина] WEB-SRV-CRM-01
Работает на -> [Физический сервер] AWS-CLUSTER-A
Подключен к -> [Сетевой коммутатор] SWITCH-CORE-02
Начинаем проверять: историю изменений с приложением Plata CRM|ERM, например видим был Апдейт форм по такому-то тикету. Переходим к серверу WEB-SRV-CRM-01 видим есть тикеты на тему "Тормоза на СRM сервере" Видим Алерт от мониторинга - "Превышение заполненности памяти на 95%". Если привязан сервер Баз Данных то можно глянуть его, но у меня БД была на сервере, значит идем на сервер и смотрим что с ОЗУ. А там уже понятно по логам. Новые формы повлияли на вызовы обращений к БД что привело к переполнению буфера памяти.
Смотрим -> [Виртуальная машина] WEB-SRV-CRM-01 -> Какие юниты подключены, можем ли перезапустить сервер или откатить изменения (Зависит от функционала группы поддержки) или просто эскалируем на ответственное подразделение тикет с логами и всеми данными что собрали.
Информация
В рейтинге
Не участвует
Зарегистрирован
Активность
Специализация
Директор технической поддержки, Специалист по информационной безопасности
Например "прилетает" заявка - "медленно работает CRM-система";
Ищем Assets - "Корпоративная CRM система" смотрим граф, что за сервис и как работает;
Видим подобное:[Бизнес-Сервис] Корпоративная CRM
Зависит от -> [Приложение] CRM-платформа "Plata CRM|ERM"
Установлено на -> [Виртуальная машина] WEB-SRV-CRM-01
Работает на -> [Физический сервер] AWS-CLUSTER-A
Подключен к -> [Сетевой коммутатор] SWITCH-CORE-02
Начинаем проверять: историю изменений с приложением Plata CRM|ERM, например видим был Апдейт форм по такому-то тикету.
Переходим к серверу WEB-SRV-CRM-01 видим есть тикеты на тему "Тормоза на СRM сервере" Видим Алерт от мониторинга - "Превышение заполненности памяти на 95%".
Если привязан сервер Баз Данных то можно глянуть его, но у меня БД была на сервере, значит идем на сервер и смотрим что с ОЗУ.
А там уже понятно по логам. Новые формы повлияли на вызовы обращений к БД что привело к переполнению буфера памяти.
Смотрим -> [Виртуальная машина] WEB-SRV-CRM-01 -> Какие юниты подключены, можем ли перезапустить сервер или откатить изменения (Зависит от функционала группы поддержки) или просто эскалируем на ответственное подразделение тикет с логами и всеми данными что собрали.