Очень полезная функция есть, о которой мы не знали, но были приятно удивлены — если установлен google analytics, то Zopim пишет свои события в аналитикс. Если Вы отправляете в аналитикс инфу о покупках, то потом можете смотреть какой оператор сколько раз с кем говорил и если человек сделал заказ, то вы видите, сколько оператор принёс денюжек )
«Быстрые ответы», т.е. текст вида "/заказ", можно автоматом преобразовывать в фразу «Назовите, пожалуйста, номер заказа.»
Ну про минусы сложно сказать, т.к. не с чем сравнивать было.
Но общее впечатление сугубо положительное.
Все чаты пишутся и администратор может посмотреть всю историю.
Оператор видит каждого посетителя сайта и кучу инфы о нём (ip, браузер, реферер, адрес/заголовок страницы сайта, на котором находится)
Соответственно к каждому посетителю можно обратиться, у него откроется форма.
Можно настроить, чтобы через n-ое время форма виджета открывалась, приглашая посетителя туда написать.
Можно оператору работать через gTalk.
Вспомнил минус. Всё на флеше, и клиентская часть и операторская.
Я никогда даже не думал стать клиентом СБ, а как-то раз знакомый пенсионер попросил снять деньги с карточки и когда я подошёл к банкомату, я немного прифигел. Это надо обладать каким-то специфичным складом ума, чтобы так сделать.
сладкой любвигеморра.Звуки всякие есть и настраиваются.
Очень полезная функция есть, о которой мы не знали, но были приятно удивлены — если установлен google analytics, то Zopim пишет свои события в аналитикс. Если Вы отправляете в аналитикс инфу о покупках, то потом можете смотреть какой оператор сколько раз с кем говорил и если человек сделал заказ, то вы видите, сколько оператор принёс денюжек )
«Быстрые ответы», т.е. текст вида "/заказ", можно автоматом преобразовывать в фразу «Назовите, пожалуйста, номер заказа.»
Но общее впечатление сугубо положительное.
Все чаты пишутся и администратор может посмотреть всю историю.
Оператор видит каждого посетителя сайта и кучу инфы о нём (ip, браузер, реферер, адрес/заголовок страницы сайта, на котором находится)
Соответственно к каждому посетителю можно обратиться, у него откроется форма.
Можно настроить, чтобы через n-ое время форма виджета открывалась, приглашая посетителя туда написать.
Можно оператору работать через gTalk.
Вспомнил минус. Всё на флеше, и клиентская часть и операторская.
Посмотреть как работает можно здесь.
Неужели они замахнуться на святое, на «Его Ворсейшество»?
Посылаю в сторону этих партнёров лучи поноса, ибо флешки с авторанным вирьём задолбали.
И без фокус групп не обошлось. Сегодня без них не обойтись, они подтвердили — не интерфейс, а шедевр интуитивности. ))