Комментарии 71
Внедрили аналогичную систему на свой сервис. Очень довольны. Выбор пал на mibew
Бесплатна, удобна, русифицирована, проста(в хорошем смысле, правда нехватает пары возможностей из списка выше, однако нас удовлетворяет).
Чтобы посмотреть в действии можете глянуть на наш сайт, но там менеджеры с 9.00 до 18.00 пока работают. Если нужна будет более подробная консультация — пишите, буду рад помочь.
Бесплатна, удобна, русифицирована, проста(в хорошем смысле, правда нехватает пары возможностей из списка выше, однако нас удовлетворяет).
Чтобы посмотреть в действии можете глянуть на наш сайт, но там менеджеры с 9.00 до 18.00 пока работают. Если нужна будет более подробная консультация — пишите, буду рад помочь.
Не смогу на вашем сайте найти кнопку с консультантами. Смотрю через Хром, может что-то не так отображается?
Слева не видно? Где написано «Консультант offline»?
Я зашел. Кнопка слева, можете пописать чего, отвечу :)
слева:
Хром9, Linux
Хром9, Linux
у меня всего этого нет -(
Ну вот, вертикальная кнопка :) Где логин\пароль\войти.
В общем я почему-то вижу ваш сайт вообще без картинок, только текст. Возможно их блокируют файрвол, но это очень странно. Обычно он только рекламу блокирует -)
Попробуйте cloudim.ru — работает через jabber клиент, есть отделы. Плюс — наличие JS API, позволяет гибко настроить уведомления и авто сообщения посетителям.
Есть видео и голосовые звонки.
Есть видео и голосовые звонки.
Вы не используете русскую версию, или приветственное окно всегда на английском?
LiveZilla — бесплатно и удобно. Есть русский язык. Есть платные опции.
А можете примеры дать кто использует? Сервер она сильно нагружает?
сервер не грузит совсем (в общей нагрузке незаметно)
сайт www.ps-box.ru
справа внизу приделан чат.
операторы работают через клиент, видят историю переписок, можно «передавать» клиента по отделам, есть возможность задавать внутренних сотрудников (кто не общается с посетителем на фронте).
ну и геоопределение и т.п. «плюшки», смотрим где клиент, что делает, можно отсылать на нужную страницу принудительно (если надо, когда посетитель сам найти не может)
сайт www.ps-box.ru
справа внизу приделан чат.
операторы работают через клиент, видят историю переписок, можно «передавать» клиента по отделам, есть возможность задавать внутренних сотрудников (кто не общается с посетителем на фронте).
ну и геоопределение и т.п. «плюшки», смотрим где клиент, что делает, можно отсылать на нужную страницу принудительно (если надо, когда посетитель сам найти не может)
Круто, у вас сразу кнопку вижу! Хорошо сделали.
а, добавлю, можно юзать API
добавлена система, которая старых клиентов узнает, статистика их заказов показывается, инфа по доставке из 1С.
есть в планах система:
так как клиенту иногда надо оплатить через кредитку или иные платежные системы и лень кликать «купить», то можно отослать его принудительно на страничку с процедурой оплаты, а пока он оплачивает «пустой» заказ, оператор в новый заказ вносит данные пользователя автоматом + руками заносится товар.
добавлена система, которая старых клиентов узнает, статистика их заказов показывается, инфа по доставке из 1С.
есть в планах система:
так как клиенту иногда надо оплатить через кредитку или иные платежные системы и лень кликать «купить», то можно отослать его принудительно на страничку с процедурой оплаты, а пока он оплачивает «пустой» заказ, оператор в новый заказ вносит данные пользователя автоматом + руками заносится товар.
Вот тоже бесплатный неплохой talkdriver.ru
О, это что-то интересное.
А на чем они зарабатывают, кстати, если бесплатно?
А на чем они зарабатывают, кстати, если бесплатно?
Даже не знаю :) Тем не менее, работает. Хотя уведомления не очень удобно сделаны, без ссылок. В работе тут www.cheapbay.ru/ можно глянуть по ссылке «Служба поддержки» в футере.
Я аську через im-gate использую. Очень удобно, и полный контроль есть.
Но для этого у покупателя аська должна быть установлена?
Ну для чата на сайте у меня еще olark стоит и через джабер тоже на im-gate заведен )
Но на самом деле клиенты предпочитают аську… через лив чат очень мало обращений идет.
Хотя от специфики сайта это тоже зависит конечно.
Но на самом деле клиенты предпочитают аську… через лив чат очень мало обращений идет.
Хотя от специфики сайта это тоже зависит конечно.
А можно линк, посмотреть как это выглядит на сайте?
А сколько у вас консультантов? Можно всех на один номер повесить? Остальные видят что один говорит?
А сколько у вас консультантов? Можно всех на один номер повесить? Остальные видят что один говорит?
Ну olark вот он www.olark.com там примеры оформления для сайтов есть.
На стороне операторов — IM-Gate клиент (отдельный софт, im-gate.com ).
Для olark берем минимальную лицензию (по сути нужно только соединение на одного «консультанта» т.к. это будет один джабер-аккаунт привязанный к im-gate), на IM-Gate — столько сколько работников (у нас до 5 одновременно максимум).
Аська да, один номер на всех получается.
Клиент через меню выбирает с каким работником говорить или случайный выбор на любого кто онлайн.
На стороне операторов — IM-Gate клиент (отдельный софт, im-gate.com ).
Для olark берем минимальную лицензию (по сути нужно только соединение на одного «консультанта» т.к. это будет один джабер-аккаунт привязанный к im-gate), на IM-Gate — столько сколько работников (у нас до 5 одновременно максимум).
Аська да, один номер на всех получается.
Клиент через меню выбирает с каким работником говорить или случайный выбор на любого кто онлайн.
www.siteheart.com бесплатный и простой вариант.
О это еще круче. Можно с соц. сетями интегрировать. Но на чем же они зарабатывают, если бесплатно? Не получится так, что подпишешься, интегрируешь, а тебе скажут: «Все, теперь мы платные»
НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
Jabber + mod_archive.
Да, на хабре кто-то про это постил.
И как вам в использовании? Какие плюсы/минусы системы?
И как вам в использовании? Какие плюсы/минусы системы?
Ну про минусы сложно сказать, т.к. не с чем сравнивать было.
Но общее впечатление сугубо положительное.
Все чаты пишутся и администратор может посмотреть всю историю.
Оператор видит каждого посетителя сайта и кучу инфы о нём (ip, браузер, реферер, адрес/заголовок страницы сайта, на котором находится)
Соответственно к каждому посетителю можно обратиться, у него откроется форма.
Можно настроить, чтобы через n-ое время форма виджета открывалась, приглашая посетителя туда написать.
Можно оператору работать через gTalk.
Вспомнил минус. Всё на флеше, и клиентская часть и операторская.
Но общее впечатление сугубо положительное.
Все чаты пишутся и администратор может посмотреть всю историю.
Оператор видит каждого посетителя сайта и кучу инфы о нём (ip, браузер, реферер, адрес/заголовок страницы сайта, на котором находится)
Соответственно к каждому посетителю можно обратиться, у него откроется форма.
Можно настроить, чтобы через n-ое время форма виджета открывалась, приглашая посетителя туда написать.
Можно оператору работать через gTalk.
Вспомнил минус. Всё на флеше, и клиентская часть и операторская.
И ещё забыл.
Звуки всякие есть и настраиваются.
Очень полезная функция есть, о которой мы не знали, но были приятно удивлены — если установлен google analytics, то Zopim пишет свои события в аналитикс. Если Вы отправляете в аналитикс инфу о покупках, то потом можете смотреть какой оператор сколько раз с кем говорил и если человек сделал заказ, то вы видите, сколько оператор принёс денюжек )
«Быстрые ответы», т.е. текст вида "/заказ", можно автоматом преобразовывать в фразу «Назовите, пожалуйста, номер заказа.»
Звуки всякие есть и настраиваются.
Очень полезная функция есть, о которой мы не знали, но были приятно удивлены — если установлен google analytics, то Zopim пишет свои события в аналитикс. Если Вы отправляете в аналитикс инфу о покупках, то потом можете смотреть какой оператор сколько раз с кем говорил и если человек сделал заказ, то вы видите, сколько оператор принёс денюжек )
«Быстрые ответы», т.е. текст вида "/заказ", можно автоматом преобразовывать в фразу «Назовите, пожалуйста, номер заказа.»
лучше olark ничего пока не придумали. достоен отдельного обзора.
Да, мне уже посоветовали выше -)
Есть у olark не слабый минус как и удругих подобных, все пишут в одного или несколько ботов.
В итоге вся история будет как раз на бота, а не на клиента (на стороне оператора).
Короче всё в кучу.
Есть хорошая рашн система www.spexe.com всё через джаббер и каждому клиенту свой логин и много других полезностей, использую на трёх своих сайтах больше года.
В итоге вся история будет как раз на бота, а не на клиента (на стороне оператора).
Короче всё в кучу.
Есть хорошая рашн система www.spexe.com всё через джаббер и каждому клиенту свой логин и много других полезностей, использую на трёх своих сайтах больше года.
У нас Zopim стоит. Бесплатный вариант. Очень нравится. :)
Мой вариант — sitehelp.inkiev.net — бесплатно, максимально настраиваемо.
есть старая статья: habrahabr.ru/blogs/personal/97426/
с тех пор много чего «дополнительно сделано».
есть старая статья: habrahabr.ru/blogs/personal/97426/
с тех пор много чего «дополнительно сделано».
А можно к Вам консультантом?
Кстати, по-моему полный бред уже делать поп-ап окна для чатов)
почему?
У многих клиентов они просто блокируются. Если не ошибаюсь, то в том же FireFox попап блочатся по умолчанию.
Если действие прямое, то блокировка только в параноидальных режимах срабатывает. Или нет?
Просто сижу в FF всех версий, проблем не возникало, и у клиентов тоже.
Больше проблем с теми, у кого Ie5 и js отключен.
Просто сижу в FF всех версий, проблем не возникало, и у клиентов тоже.
Больше проблем с теми, у кого Ie5 и js отключен.
Нет. Блокирует вполне в нормальном, дефолтном режиме. Что собственно оправдано, т.к. такими фичами обычно пользуются плохие сайты.
Поэтому веб разработчики и делают свои реализации попапов на js.
http://support.mozilla.com/ru/kb/Окно «Настройки» — Панель «Содержимое»
«Блокировать всплывающие окна: По умолчанию, Firefox блокирует раздражающие всплывающие окна на веб-сайтах. „
Поэтому веб разработчики и делают свои реализации попапов на js.
http://support.mozilla.com/ru/kb/Окно «Настройки» — Панель «Содержимое»
«Блокировать всплывающие окна: По умолчанию, Firefox блокирует раздражающие всплывающие окна на веб-сайтах. „
livedesk не рассматривали?
мы используем www.zopim.com/
из + можно подключить к MSN, gtalk, yahoo и не использовать веб интерфейс, но даже если используется клиент другие агенты могут читать чат и если надо подключатся к нему
из + можно подключить к MSN, gtalk, yahoo и не использовать веб интерфейс, но даже если используется клиент другие агенты могут читать чат и если надо подключатся к нему
а добавьте ливзиллу сюда в табличку ещё… открытое и бесплатное решение…
Есть опыт использования liveoperator. Адекватный сервис. Удобный софт для консультантов.
Суточная посещаемость проекта более 30К и первое время были проблемы с временем отклика. Сервис просто отваливался по нескольку раз в день. Уже начали искать нового поставщика аналогичных услуг, но нас пересадили на выделенный сервер. Сейчас все отлично. Смело могу рекомендовать (только оговаривайте условия по таймаутам «на берегу»)
Суточная посещаемость проекта более 30К и первое время были проблемы с временем отклика. Сервис просто отваливался по нескольку раз в день. Уже начали искать нового поставщика аналогичных услуг, но нас пересадили на выделенный сервер. Сейчас все отлично. Смело могу рекомендовать (только оговаривайте условия по таймаутам «на берегу»)
Зарегистрируйтесь на Хабре, чтобы оставить комментарий
Публикации
Контроль за консультантами в интернет-магазине