Всем привет! Я Ирина, руководитель по обеспечению качества в Тинькофф Страховании. Тинькофф давно не просто банк, а экосистема со множеством направлений, такими как Инвестиции, Мобайл, Страхование, Бизнес и прочие. В каждом направлении есть ИТ-команды, которые постоянно что-то улучшают, развивают, разрабатывают и релизят. При этом в каждой команде свои процессы и подходы к метрикам.

В конце 2020 года перед нами встал вопрос: как придумать инструмент для измерения качества, который бы мог применяться не в отдельной команде, а в целой компании? В этой статье я расскажу, как мы внедряли единые метрики, с какими проблемами столкнулись, куда движемся сейчас и почему метрики — это важно.