Прим. перев.: То, что сегодня принято называть SRE (Site Reliability Engineering — «обеспечение надежности информационных систем»), включает в себя большой спектр мероприятий по эксплуатации программных продуктов, направленных на достижение ими необходимого уровня надежности. Мониторинг — одно из ключевых мероприятий, а «золотые сигналы» образуют главные метрики, которые должны в нём учитываться. Не найдя на Хабре ни одного материала про них, мы решили перевести небольшую заметку от авторов платформы для управления инцидентами (VictorOps), дающую представление общее представление об этом подходе.



Эффективный site reliability engineering (SRE) опирается на глубокое понимание базовой инфраструктуры сервиса и архитектуры. Повышение прозрачности состояния приложения и инфраструктуры — это только начало проактивной работы над созданием надежных систем. При этом наилучшей отправной точкой для мониторинга состояния систем считаются так называемые «четыре золотых сигнала» (four golden signals) SRE. Наладив эти четыре базовых метода мониторинга, можно переходить к дальнейшему повышению прозрачности системы.

Прим. перев.: Эта статья написана Taurie Davis — дизайнером из GitLab, которая любит «выявлять проблемы, создавать надёжные решения и творить интуитивно понятные интерфейсы». В ней даются простые советы о том, как наладить коммуникации далеко не только в удалённых командах, но и в нашей повседневной жизни. Даже если они покажутся очевидными, их ценность проявляется тогда, когда мы не забываем их постоянно применять, формируя полезную и выигрышную для всех привычку.

У себя в компании («Флант») мы регулярно проводим performance review для всех инженеров (и не только) и постоянно работаем над тем, чтобы улучшать этот процесс. В частности, на них разбираются и сложности коммуникации — как общие, так и индивидуальные. Посему поднятые автором проблемы нам близки не только в теории: они отлично пересекаются с тем практическим опытом, что накоплен у нас. Надеюсь, их осмысление окажется полезным и для других.


xkcd #1028: «Communication» (см. также его расшифровку)

Коммуникация на рабочем месте может оказаться непростой проблемой. Недопонимания и напряжённость — обычное явление, особенно в случае «асинхронного общения» (возникает при использовании тикетов и электронной почты вместо онлайн-чатов — прим. перев.), где ещё меньше ключей к пониманию голоса и его тона. Прямая коммуникация может восприниматься как жёсткая или грубая. А когда ко всему этому добавляется ещё и упущенный контекст, то ошибки в коммуникации и эмоции могут превзойти саму суть разговора. Улучшить взаимопонимание и коммуникации с течением времени поможет сознательное отношение к потребностям команды и к вашим собственным потребностям.