Приятно видеть что Microsoft теперь дружит со стандартами (взгляд в сторону IE6).
Правда, остальные кажется уже там, с SVG, CSS3 и HTML5 вместе взятыми…
Поддерживаю fjugy насчет OTRS. Правда, юзабилити не достает, но функционал отличный. Более того, с плагином ITSM, оно становится полностью совместимым с ITILv3. Все отключаемо/подключаемо, то есть можно убрать лишнее, и при этом остаются возможности для расширения в будущем.
Согласен, в идеальном случае все это было бы решением руководства. Но до них это еще нужно кому-то (или чему-то) донести и, как это часто бывает, инициатива приходит снизу.
С другой стороны, ничто не мешает админу документировать куда-нибудь все свои действия, хотя бы в форме простых how-to. Так и появится База знаний. Тогда не будет ситуаций, как в неназванной организации, где корневой почтовый сервер внезапно ушел в полный даун (умерло железо) и три (!) дня поднимали ему замену, т.к. обрывочная документация оказалась малопригодной, а умерший сервак в течение трех лет практически не трогали (за исключением апдейтов). И это в организации где IT практически в самом центре бизнес-процессов, и куда вливают деньги большим потоком.
В другой конторе, умерла система резервного (!) бекапа. Так как админ который все это когда-то собрал давно ушел, то вместо того чтобы вернуть все «как было», просто прикрутили новую систему с нуля. В результате — две недели без бекапов со всеми вытекающими. Да и что я рассказываю, вы наверняка не хуже меня знаете/видели/слышали о множестве подобных случаев.
Это я к тому, что нужно делать что-то (а лучше все) из перечисленного изначально. Ведь жизнь сделается проще и себе и людям =)
P.S. Насчет доски объявлений, я имел ввиду что-то, что пользователи вынуждены видеть при обращении. Например большая красная надпись на двери «ХХХ временно не работает. Чиним в срочном порядке, надеемся вернуть в течение часа». Похожее короткое приветствие можно прикрутить на телефон, но это уже зависит от времени/необходимости.
IPv4 конечно рано или поздно закончатся, но не начнется ли после этого спекуляция незанятыми адресами?
Всмысле, есть же универы (MIT) и прочие организация, отхватившие блоки А по 16 миллионов, и использующие в районе 5к адресов?
То есть, насколько я понял, премию Wired предлагает выдать именно за Интернет, а не за Веб (ака WWW оно же связка HTTP+URL+HTML), то что сделал Бернерс-Ли?
Я бы скорее поддержал последнее и в частности самого Тима. Исходя из того что Нобель предполагал давать премии за «сближении наций и отмену или уменьшении постоянных армий» (волный перевод со слов из источника). По-моему, как раз сближению наций Веб поспособствовало больше чем что-либо за последние 10-15 лет.
Возможно. Однако, это не мешает многим компаниям спокойно игнорировать эти принципы, до тех пор пока дело не зайдет чересчур далеко. Например, в той самой организации, где проводился анализ, до сих пор отсутствует достойная доска объявлений, а пользователи начисто лишены доступа к базе знаний, не говоря уже о комментариях. Многое удалось исправить, но стоимость модернизации системы (или, тем более, полного перехода на ITIL) может быть очень высока, если изначально не была заложена основа в управление ИТ. Отсюда и мой список рекомендаций, которые, на мой взгляд, необходимо соблюдать с первых дней появления админа в конторе.
Вовсе нет. ITIL, особенно в последней его версии, фокусируется на организации предоставляемых служб и четком определении зоны ответственности ИТ отдела. Я же, напротив, не веду речи об SLA или каталоге служб. Во многих случаях, ITIL'изация не является необходимостью, а в случае малого бизнеса, скорее обузой. Большинство принципов ITIL можно безопасно игнорировать при размере компании <= 100 человек.
Продолжение будет обязательно, спасибо DenisO за инвайт. Релиз надеемся сделать в течение двух месяцев, но если получится, постараюсь описать идею в деталях и пораньше — будет интересно и полезно узнать мнение Хабравчан. Кроме того, при старте проекта, планируем раздать несколько (около 100 штук) установок бесплатно, так что можно будет устроить своеобразный тест-драйв.
Правда, остальные кажется уже там, с SVG, CSS3 и HTML5 вместе взятыми…
С другой стороны, ничто не мешает админу документировать куда-нибудь все свои действия, хотя бы в форме простых how-to. Так и появится База знаний. Тогда не будет ситуаций, как в неназванной организации, где корневой почтовый сервер внезапно ушел в полный даун (умерло железо) и три (!) дня поднимали ему замену, т.к. обрывочная документация оказалась малопригодной, а умерший сервак в течение трех лет практически не трогали (за исключением апдейтов). И это в организации где IT практически в самом центре бизнес-процессов, и куда вливают деньги большим потоком.
В другой конторе, умерла система резервного (!) бекапа. Так как админ который все это когда-то собрал давно ушел, то вместо того чтобы вернуть все «как было», просто прикрутили новую систему с нуля. В результате — две недели без бекапов со всеми вытекающими. Да и что я рассказываю, вы наверняка не хуже меня знаете/видели/слышали о множестве подобных случаев.
Это я к тому, что нужно делать что-то (а лучше все) из перечисленного изначально. Ведь жизнь сделается проще и себе и людям =)
P.S. Насчет доски объявлений, я имел ввиду что-то, что пользователи вынуждены видеть при обращении. Например большая красная надпись на двери «ХХХ временно не работает. Чиним в срочном порядке, надеемся вернуть в течение часа». Похожее короткое приветствие можно прикрутить на телефон, но это уже зависит от времени/необходимости.
Всмысле, есть же универы (MIT) и прочие организация, отхватившие блоки А по 16 миллионов, и использующие в районе 5к адресов?
Даешь аукцион IP'шников! =)
Я бы скорее поддержал последнее и в частности самого Тима. Исходя из того что Нобель предполагал давать премии за «сближении наций и отмену или уменьшении постоянных армий» (волный перевод со слов из источника). По-моему, как раз сближению наций Веб поспособствовало больше чем что-либо за последние 10-15 лет.