Давайте поделим пользователей на опытных и тех кто не любит читать FAQ
Меня уже очень долгое время беспокоит необходимость пробиваться через ботов и ИИ помощников чтобы получить ответ от поддержки. Это касается и телекома / банков / маркетплейсов и много кого еще.
Я разраб, поэтому чаще всего сначала обращаюсь к документации / читаю сайт или FAQ / ищу в интернете информацию до того, как написать. Я не хочу никого отвлекать. Кроме того, часто приходится ждать ответа долго.
Поэтому, про меня можно с уверенностью сказать, что я точно поискал информацию и ничего не нашел, раз пришел в поддержку. У меня не стандартный вопрос, поэтому мне сразу нужен оператор. Выбор из стандартно сгенерированных ответов или выбор из меню списка интересующих разделов мне не только не помогает, но и уменьшает мою лояльность бренду (или просто бесит).
Давайте уже признаем, что есть люди, которые поискали сами и скорее всего им поможет только оператор! И бизнесу желательно с этим считаться... А вы как думаете?
