Как раз таки да, Timeweb кратно дороже других хостеров. Если бы цена была как у остальных - вопросов было бы меньше. А тут люди ожидали что платят за настоящий Tier III серьезной компании с именем.
Ежедневные бекапы имеются. Речь сейчас не о том, что мы должны быть готовы к такому. Это понятно. Речь о том, что хостер переехал в ДЦ далеко не Tier 3 как утверждает, без сертификации. И элементарно там каждый месяц падает охлаждение, а резервного нет. Это норма?
Дополняю. В 18:48 TimeWeb все-таки решил выйти на связь со своими клиентами и написать в чат сообщение. Ситуация следующая: В мае были проблемы с охладом, починили, чиллер заменили. 26-о июня произошла "сетевая недоступность", которая в будущем стала "проблемой с системой охлаждения, которую не могут вывести на полную мощность". 29-о число, 8:34 утра - снова проблема с охладом. 13:53 - проблема закрыта. 21:44 того же дня - охлад пал, не ожил. 30-е число - получили новые запчасти для чиллера(но видимо не помогли). 17:07 - отправили мобильный чиллер, но кабелей для него не нашлось. Кабели для него ожидаем завтра с 12 до 14 МСК, в лучшем случае. Дай бог бедный мобильный чиллер запустится и пользователи наконец-то получат доступ к своим серверам. На данный момент даунтайм уже почти 23 часа.
Спасибо что ответили хотя бы тут. В чате с вашей стороны тишина, хотя в админах сидит куча сотрудников. Он уже заполнен мемами про вас и ДЦ.
Раз уж заговорили за чат. Зачем вы убрали ссылку на него из канала с алертами? Ночью закрыли чат, а после утром включили слоумод на 1 час? Сообщения чистите. Вы же не успокаиваете людей этим, а наоборот драконите. Клиенты хотят связи со стаффом, объяснений. Более 20-и часов их проекты стоят.
Все-таки ваш ответ по инциденту в мае меня не устроил. Что было сделано с охлаждением? Как была устранена проблема в мае, в чем она заключалась и почему повторилась в июне? Не поверю что спустя месяц у вас нет информации об этом инциденте и вы не можете дать инфу в канал.
Ваши компенсации ничего не закроют. Прошло уже 20 часов, и мы уверенно шагаем ко всем 24. Такой даунтайм для любого проекта - подобно смерти. Мы теряем клиентов, репутацию, прибыль. Лично для меня даже компенсация эквивалентная аренде вашего сервера на ГОД не покроет мои потери.
Большинство уже пришло к выводу, что нужно переезжать. И они к этому готовы, единственное что осталось - чтобы проблема была устранена в Qupra и сервера поднялись. В тот же миг все делают бекапы и дружно переезжают к другим хостерам, после чего удаляют у вас сервера. Не думаю что у вас получится вернуть этих клиентов.
Так может стоит все-таки выйти на связь с людьми в чате, убрать слоумод и дать им высказаться, попутно отвечая на их вопросы, а не отмалчиваясь? Мы понимаем что проблема в ДЦ, но ваш выбор пал на этот ДЦ. Клиенты платят вам за услугу, за заявленный SLA, чего в итоге и близко не получают. При этом цены у вас действительно высокие относительно рынка.
Так я и не говорю, что виноват только Timeweb. Понятно, что если лег Qupra, то задело всех, кто там размещается.
Но проблема в том, что это уже не первый раз. Такое уже было в мае. Тогда тоже говорили, что занимаются охлаждением, обещали постмортем, обещали разобраться. В итоге постмортема нет, а спустя месяц мы снова видим практически ту же самую историю. Вот это уже и вызывает вопросы.
И если честно, меня не особо волнует, что там произошло у голландцев. Я не клиент Qupra, я клиент Timeweb. Именно Timeweb продает мне услугу, пишет про Tier III, высокий uptime и берет за это деньги. Соответственно, и вопросы у меня к Timeweb.
Если дата-центр систематически становится причиной таких простоев, значит с ним нужно что-то делать. Потому что для клиента совершенно неважно, чей именно кондиционер перестал работать. Важно только одно: сервис снова лежит.
А для чего? Тезисы и факты мои, ИИ только помог оформить текст. Сейчас 2026 год, нет смысла тратить время на то, что можно автоматизировать. Обсуждать стоит аргументы статьи, а не инструмент, которым она написана.
При этом во втором ДЦ, где расположены выделенные сервера все работает исправно. Получается альтернативы есть, даже если есть проблема с размещением у РФ хостеров. Не думаю что поставить пару стоек туда - большая проблема. Да и зарегестрировать юр. лицо в той же грузии тоже.
Не совсем понимаю, почему это считается плюсом. Перерасчет за период, когда услуга фактически не предоставлялась, это скорее минимальная обязанность провайдера, а не бонус.
Проблема ведь не в стоимости нескольких дней аренды. Пока сервер недоступен, у многих стоят коммерческие проекты: интернет-магазины, CRM, SaaS, боты, корпоративные сервисы. В этот момент теряются клиенты, деньги и репутация. Никакие несколько бесплатных дней аренды этого не компенсируют.
Поэтому для большинства важнее не перерасчет после очередного простоя, а чтобы таких простоев в принципе не происходило.
Ссылка на проект указана в самом начале статьи. Там же описано, как всё работает.
Никаких «баз из 100500 номеров» нет - пользователь сам указывает конкретный номер и выбирает сценарий из списка. Это разовые звонки по инициативе заказчика, а не массовый обзвон.
Поэтому непонятно, откуда вообще взялись такие выводы. Лучше опираться на текст статьи, а не на собственные догадки.
У человека может быть идеальная тишина, а у автоответчика - записанный «комнатный» фон. Это слишком ненадёжный признак, даёт много ошибок, поэтому его можно учитывать только вместе с другими сигналами.
В начале статьи прямо указано, что мы работаем с телефонными розыгрышами. Мы не «взаимодействуем с клиентами» в таком формате - мы проигрываем готовые аудиозаписи сценариев. Они бывают разными, в том числе абсурдными или провокационными - это часть жанра.
Проверяется не «метод общения», а реакция на нестандартную реплику. Если отвечают автоответчик или IVR, никакой живой реакции не будет.
Перед тем как делать выводы о морали компании, стоит внимательно прочитать, о чём вообще идёт речь.
Пользователь знает, кого разыгрывает - он сам указывает номер при заказе. Мы просто технически совершаем звонок по выбранному сценарию. Если отвечает не человек, а автоответчик, розыгрыш не имеет смысла, поэтому мы стараемся это определять и такие звонки возвращаем.
Мы зарабатываем на самих розыгрышах. Пользователь выбирает сценарий, оплачивает звонок, мы его совершаем. Чтобы развеять сомнения, в статью была добавлена ссылка на проект.
При анализе записей иногда встречались и IVR банков. Как они туда попадали, точно сказать не можем - возможно, это разновидности автоответчиков или переадресации на стороне абонента. На общей выборке таких случаев было немного, но они встречались.
Как раз таки да, Timeweb кратно дороже других хостеров. Если бы цена была как у остальных - вопросов было бы меньше. А тут люди ожидали что платят за настоящий Tier III серьезной компании с именем.
Да, верно.
Видимо речь не об AMS. Их еще не запускали, только провода подвезли для чиллера наконец-то)
Ежедневные бекапы имеются. Речь сейчас не о том, что мы должны быть готовы к такому. Это понятно. Речь о том, что хостер переехал в ДЦ далеко не Tier 3 как утверждает, без сертификации. И элементарно там каждый месяц падает охлаждение, а резервного нет. Это норма?
А что с охлаждением непонятно? Месяц назад оно откисло, 3 дня назад, Вчера утром откисло, вечером откисло - уже не починили.
Проблема не нова, однако на это закрыли глаза. В мае сказали напишут постмортем - его нет.
Дополняю. В 18:48 TimeWeb все-таки решил выйти на связь со своими клиентами и написать в чат сообщение. Ситуация следующая:
В мае были проблемы с охладом, починили, чиллер заменили. 26-о июня произошла "сетевая недоступность", которая в будущем стала "проблемой с системой охлаждения, которую не могут вывести на полную мощность". 29-о число, 8:34 утра - снова проблема с охладом. 13:53 - проблема закрыта. 21:44 того же дня - охлад пал, не ожил. 30-е число - получили новые запчасти для чиллера(но видимо не помогли). 17:07 - отправили мобильный чиллер, но кабелей для него не нашлось. Кабели для него ожидаем завтра с 12 до 14 МСК, в лучшем случае. Дай бог бедный мобильный чиллер запустится и пользователи наконец-то получат доступ к своим серверам.
На данный момент даунтайм уже почти 23 часа.
Спасибо что ответили хотя бы тут. В чате с вашей стороны тишина, хотя в админах сидит куча сотрудников. Он уже заполнен мемами про вас и ДЦ.
Раз уж заговорили за чат. Зачем вы убрали ссылку на него из канала с алертами? Ночью закрыли чат, а после утром включили слоумод на 1 час? Сообщения чистите. Вы же не успокаиваете людей этим, а наоборот драконите. Клиенты хотят связи со стаффом, объяснений. Более 20-и часов их проекты стоят.
Все-таки ваш ответ по инциденту в мае меня не устроил. Что было сделано с охлаждением? Как была устранена проблема в мае, в чем она заключалась и почему повторилась в июне? Не поверю что спустя месяц у вас нет информации об этом инциденте и вы не можете дать инфу в канал.
Ваши компенсации ничего не закроют. Прошло уже 20 часов, и мы уверенно шагаем ко всем 24. Такой даунтайм для любого проекта - подобно смерти. Мы теряем клиентов, репутацию, прибыль. Лично для меня даже компенсация эквивалентная аренде вашего сервера на ГОД не покроет мои потери.
Большинство уже пришло к выводу, что нужно переезжать. И они к этому готовы, единственное что осталось - чтобы проблема была устранена в Qupra и сервера поднялись. В тот же миг все делают бекапы и дружно переезжают к другим хостерам, после чего удаляют у вас сервера. Не думаю что у вас получится вернуть этих клиентов.
Так может стоит все-таки выйти на связь с людьми в чате, убрать слоумод и дать им высказаться, попутно отвечая на их вопросы, а не отмалчиваясь? Мы понимаем что проблема в ДЦ, но ваш выбор пал на этот ДЦ. Клиенты платят вам за услугу, за заявленный SLA, чего в итоге и близко не получают. При этом цены у вас действительно высокие относительно рынка.
Так я и не говорю, что виноват только Timeweb. Понятно, что если лег Qupra, то задело всех, кто там размещается.
Но проблема в том, что это уже не первый раз. Такое уже было в мае. Тогда тоже говорили, что занимаются охлаждением, обещали постмортем, обещали разобраться. В итоге постмортема нет, а спустя месяц мы снова видим практически ту же самую историю. Вот это уже и вызывает вопросы.
И если честно, меня не особо волнует, что там произошло у голландцев. Я не клиент Qupra, я клиент Timeweb. Именно Timeweb продает мне услугу, пишет про Tier III, высокий uptime и берет за это деньги. Соответственно, и вопросы у меня к Timeweb.
Если дата-центр систематически становится причиной таких простоев, значит с ним нужно что-то делать. Потому что для клиента совершенно неважно, чей именно кондиционер перестал работать. Важно только одно: сервис снова лежит.
У вдсины немного другая история.
https://habr.com/ru/news/1043210/
За это сообщение?)
А для чего? Тезисы и факты мои, ИИ только помог оформить текст. Сейчас 2026 год, нет смысла тратить время на то, что можно автоматизировать. Обсуждать стоит аргументы статьи, а не инструмент, которым она написана.
При этом во втором ДЦ, где расположены выделенные сервера все работает исправно. Получается альтернативы есть, даже если есть проблема с размещением у РФ хостеров.
Не думаю что поставить пару стоек туда - большая проблема. Да и зарегестрировать юр. лицо в той же грузии тоже.
Не совсем понимаю, почему это считается плюсом. Перерасчет за период, когда услуга фактически не предоставлялась, это скорее минимальная обязанность провайдера, а не бонус.
Проблема ведь не в стоимости нескольких дней аренды. Пока сервер недоступен, у многих стоят коммерческие проекты: интернет-магазины, CRM, SaaS, боты, корпоративные сервисы. В этот момент теряются клиенты, деньги и репутация. Никакие несколько бесплатных дней аренды этого не компенсируют.
Поэтому для большинства важнее не перерасчет после очередного простоя, а чтобы таких простоев в принципе не происходило.
Ссылка на проект указана в самом начале статьи. Там же описано, как всё работает.
Никаких «баз из 100500 номеров» нет - пользователь сам указывает конкретный номер и выбирает сценарий из списка. Это разовые звонки по инициативе заказчика, а не массовый обзвон.
Поэтому непонятно, откуда вообще взялись такие выводы. Лучше опираться на текст статьи, а не на собственные догадки.
🤡
Нет, одних фоновых шумов недостаточно.
У человека может быть идеальная тишина, а у автоответчика - записанный «комнатный» фон. Это слишком ненадёжный признак, даёт много ошибок, поэтому его можно учитывать только вместе с другими сигналами.
В начале статьи прямо указано, что мы работаем с телефонными розыгрышами. Мы не «взаимодействуем с клиентами» в таком формате - мы проигрываем готовые аудиозаписи сценариев. Они бывают разными, в том числе абсурдными или провокационными - это часть жанра.
Проверяется не «метод общения», а реакция на нестандартную реплику. Если отвечают автоответчик или IVR, никакой живой реакции не будет.
Перед тем как делать выводы о морали компании, стоит внимательно прочитать, о чём вообще идёт речь.
Пользователь знает, кого разыгрывает - он сам указывает номер при заказе. Мы просто технически совершаем звонок по выбранному сценарию. Если отвечает не человек, а автоответчик, розыгрыш не имеет смысла, поэтому мы стараемся это определять и такие звонки возвращаем.
Мы зарабатываем на самих розыгрышах. Пользователь выбирает сценарий, оплачивает звонок, мы его совершаем. Чтобы развеять сомнения, в статью была добавлена ссылка на проект.
При анализе записей иногда встречались и IVR банков. Как они туда попадали, точно сказать не можем - возможно, это разновидности автоответчиков или переадресации на стороне абонента. На общей выборке таких случаев было немного, но они встречались.