Описание системы

Большинство продуктов Тинькофф Банка создаются полностью силами наших разработчиков. Один из таких продуктов — система Pds (predictive dialing system). Pds – это робот, который обзванивает клиентов вместо операторов. Причем, если клиент ответил, звонок переводится на оператора. Если клиент не ответил, робот фиксирует неуспешный звонок.

Таким образом, задача системы — обеспечить операторов постоянной работой при заданном качестве обслуживания. Под работой операторов мы понимаем обработку звонков системы Pds и фиксацию результата разговора. Уровень качества обслуживания — соотношение принятых и пропущенных оператором звонков.

Наша реализация представляет собой распределенную систему, состоящую из нескольких различных сервисов-компонент.

Архитектура системы схематично представлена на риcунке.