Привет, Хабр! Я Оксана Артемьева, UX/UI дизайнер. Недавно наткнулась в литературе на термин «эффект обманутого ожидания» — средство усиления выразительности текста, основанное на нарушении предположений, ожиданий и предчувствий читателя. Это то, что усиливает текст, делает его лучше, хотя сам термин звучит максимально негативно.

Я начала копать дальше и выяснила, что с эффектом обманутого ожидания мы регулярно сталкиваемся в психологической плоскости. Например, рассчитываем на что‑то одно, а потом видим реальность, и вот — наши ожидания не оправдались. Так случается, когда трейлер фильма или сериала обещает захватывающий сюжет и яркие сцены, а сам фильм оказывается скучным или неинтересным. Вы покупаете новый гаджет или одежду, основываясь на ярких рекламных материалах и отзывах, но получаете продукт низкого качества, это вызывает разочарование. И это уже что‑то негативное. А как насчет термина «эффект обманутого ожидания» в дизайне?

Негативный эффект обманутого ожидания в UX/UI дизайне

Как эффект обманутого дизайна представлен в дизайне? Я решила рассмотреть эффект с позитивной и негативной сторон для практических целей — чтобы понять, как избегать отрицательного воздействия и умножать положительное. Дизайн — эта та сфера, в которой психологические эффекты могут стать или троянским конём, или мощным инструментом, способствующим улучшению пользовательского опыта.

Предлагаю начать с негативной стороны эффекта и рассмотреть ситуации, в которых у пользователя появляется раздражение от невозможности достичь своей цели и возникают вопросы «А что дальше?», «Как получить ожидаемый результат?».