Привет, Хабр!

Это Павел Еременко, владелец продукта DAG в компании Avanpost.

Как часто я слышал в выступлениях и читал в блогах продуктовых менеджеров фразы о том, что «нужно делать персонажей» или «строить карты пути пользователей»? Наверное, столько же раз, сколько встречался со скепсисом со стороны других менеджеров, которые считают всё это лишь красивыми ритуалами, имеющими мало отношения к практике. С теми же сомнениями мы приступали к новому продукту, пока один такой «ритуал» не привёл нас к ключевой фиче в продукте, которая позволяет повысить эффективность пользователей в основном сценарии на 60%.