Есть пример из практики, не менее странный:
Размещаем рекламу магазина в директе и адвордс.
Заходя, смотрят и уходят.
Забыли проплатить рекламу, сайт и так есть на первой странице поиска.
И бац, продажи одна за другой, сначала забили, ну мало ли, всякое бывает.
Восстановили рекламу, продажи упали :-)
Я решил проверить, даю команду убрать всю рекламу.
Убрали.
Опять пошли продажи.
Это повторялось на двух разных проектах!
Первый продает чай, второй книги.
Реакция одинаковая, я не знаю почему.
И объявления мы меняли.
Сейчас сделали просто, уменьшили затраты на рекламу,
то есть она есть, но там где явно нужна.
Есть предположение что народ вероятно считает что если платят за первые строки в рекламе значит она включена в стоимость товара и типа у нас дороже, ну они правы в отношении цены, правда у нас качественне и сервис лучше, об этом они не думают видимо :-)
Тут похоже всё просто, у них отняли всё, и оставили рамку.
И вот результат много часов мозгового штурма.
Обоснование выглядело так, тонны листов бумаги где описано следующнее.
Розовенькое это модненько, а золотое это шикарненько.
Получаем:
Розовое Золото!
Бинго!
Крайне востребовано, некоторым не всегда удобно звонить с работы, они пишут в чате, дома к примеру опять же проще и спокойнее написать и спросить чем звонить, это просто спокойнее в тексте нет эмоций.
Для владельца сайта, зависит от среднего чека и посещаемости.
Если средний чек на миллионы (к примеру продажа квартир, машин), важен каждый посетитель и ему нужно ответить иногда даже ночью.
В таком случае посещаемость от 10 уникальных посетителей в сутки, но важно чтобы операторы были почти всегда онлайн как минимум в рабочие дни с 8 до 23.
В случае такой малой посещаемости может хватить и одного логина — нужно просто распределить операторов по времени.
Если могут быть вопросы по слишком разным темам, то надо иметь операторов по каждой из них.
Если средний чек не так велик, то на каждые 100-200 уникальных посетителей в сутки лучше иметь оператора как минимум в часы наибольшей посещаемости. Один оператор может обслужить до пяти параллельных диалогов (дальше ему станет туго и лучше ему сменить статус на «Занят»). Вполне комфортно будет 3 параллельных диалога.
Бывает обратная сторона медали, если у вас очень посещаемый сервис и вы не обеспокоились тем чтобы посетитель мог легко найти ответы на вашем сайте самостоятельно, то они вас заспамят одинаковыми вопросами ни один оператор не выдержит такого, у нас были случаи когда весьма популярные сайты не выдержали трафик к операторам, когда вам пишут раз в пять секунд, а иногда и чаще во время пиковых нагрузок, то тут уже мало кто способен качественно обслужить такой трафик в плане онлайн-консультаций.
Как мы делаем сами и рекомендуем другим, нужно сделать раздел с часто задаваемыми вопросами, но самые важные должны быть на главной странице, такие как цены преимущества и прочее.
Эти разделы по сути сформируются сами по вопросам ваших посетителей, мы знаем по себе, это работает.
Ну и в целом у нас много проектов, и мы используем сервис онлайн консультации в каждом из них, без него я не представляю себе сайт, это как ходить в розовых очках думая что раз у тебя красивый сайт то всё ок и дело точно не в нём, очень удивляешься потом узнав что люди просто не умеют или не хотят использовать прокрутку и ищут всё вот прямо вот тут, а вниз прокрутить не судьба. И таких моментов масса. Вы будете удивлены как часто крупные компании которые могут быть вашими клиентами юзают IE6,7,8 или что посетитель включил некий плагин в хроме и не может зарегистрироваться потому как этот плагин поломал всю верстку причем этот плагин делает так со всеми сайтами а посетитель уже привык и думает что все сайты кривые просто, и по его мнению у вас ничего не работает, а потом выясняется что у него там огород адовых плагинов, и таких разного рода случаев очень много.
Сайт без мгновенной обратной связи это весьма и весьма глупо, именно потому владельцы таких сайтов не находят лучшего решения кроме как снижать цены, так они заставляют людей пройти через все эти преграды о которых владельцы и не подозревают.
Представьте что вы сидите в глухом помещении магазина, и снаружи не видно там вы или нет, а вы просто забыли сменить табличку с закрыто на открыто, вы так будете долго сидеть удивляться куда делись клиенты.
Именно так и работают сайты без обратной связи, у них закрыты двери и заколочены окна, и дизайн тут на последнем месте, смотрите на китайские лавки, огромный выбор и ни какого дизайна но зато есть продавец и он продаст вам всё что угодно.
Диалоги сохраняются в зашифрованном виде, ключи не хранятся на сервере, а лишь запрашиваются им в момент шифрования с другого источника, все ключи генерируются автоматически без участия человека.
Всё это сделано с целю обеспечения полной конфиденциальности переписки между оператором и посетителями.
Для шифрации всех диалогов на сервере в нашем сервисе используется алгоритм Triple DES.
Ссылка у меня в инфо (я обещал тут не пиарится, карма не резиновая, а виртуалы кончаются :-), на сайте есть и цены и вся другая информация, тут я хотел бы ответить на общие вопросы не обязательно касающиеся нашего сервиса, просто есть масса заблужденй и иллюзий, вот интересно было некоторые из них развеять и подтвердить если таковые будут иметь место.
Какой процент вы получаете с каждого билета?
Не слишком наглый вопрос?
Как вы разруливаете ситуации если вы продали билет но не предупредили что при пересадке надо выходить в город и нужна виза, а её нет, типа сам дурак, сам виноват?
Просто для примера из ГК в Китай можно было попасть без визы когда они были нужны, просто сажали в закрытый шатлбас и везли куда следует до паромчика в чайну, вот с такими мыслями я и покупал билетик с пересадкой через Японию, вот только поздно понял что продали билетики где прилет в один, а вылет в другой аэропорт, а визы нет…
Да, можно назвать это виджетом, онлайн с любым сотрудником с компьютера или планшета,
обычно это так и происходит в большинстве SaaS сервисов,
хотя у каждого свои особенности и свое понимание слова онлайн.
p.s. Заранее извиняюсь за доооолгие ответы, зато они будут вдумчивые.
Я доверяю своим глазам :-)
Улетел я вам говорю, поверьте.
Но могу привести другой пример, когда не по моей вине кстати задержали самолет на час рейсом в Москву из Гонконга, я летел из Японии в ГК и там была короткая пересадка и самолетик не успел просто к сроку :-), но его задержали заранее, а не когда уже все сидели в салоне.
Так что если вы летели из ГК этим летом и ваш самолет задержали на часик, то теперь вы знаете почему, но зато вы можете плюнуть мне в карму :-)
Согласен на 100%, всегда выезжаю за три часа, и в итоге пробки и прочее, попадаю почти как нужно.
И кстати это ложь что самолет не улетит, улетит как миленький просто вас будут ждать до последнего, у меня на глазах в Инчионе Японец остался в терминале, а самолет улетел без него, он задержался то минут на 5 — 7.
Его удивленный вид я запомнил на долго и стараюсь так не теряться.
Размещаем рекламу магазина в директе и адвордс.
Заходя, смотрят и уходят.
Забыли проплатить рекламу, сайт и так есть на первой странице поиска.
И бац, продажи одна за другой, сначала забили, ну мало ли, всякое бывает.
Восстановили рекламу, продажи упали :-)
Я решил проверить, даю команду убрать всю рекламу.
Убрали.
Опять пошли продажи.
Это повторялось на двух разных проектах!
Первый продает чай, второй книги.
Реакция одинаковая, я не знаю почему.
И объявления мы меняли.
Сейчас сделали просто, уменьшили затраты на рекламу,
то есть она есть, но там где явно нужна.
Есть предположение что народ вероятно считает что если платят за первые строки в рекламе значит она включена в стоимость товара и типа у нас дороже, ну они правы в отношении цены, правда у нас качественне и сервис лучше, об этом они не думают видимо :-)
И вот результат много часов мозгового штурма.
Обоснование выглядело так, тонны листов бумаги где описано следующнее.
Розовенькое это модненько, а золотое это шикарненько.
Получаем:
Розовое Золото!
Бинго!
Для владельца сайта, зависит от среднего чека и посещаемости.
Если средний чек на миллионы (к примеру продажа квартир, машин), важен каждый посетитель и ему нужно ответить иногда даже ночью.
В таком случае посещаемость от 10 уникальных посетителей в сутки, но важно чтобы операторы были почти всегда онлайн как минимум в рабочие дни с 8 до 23.
В случае такой малой посещаемости может хватить и одного логина — нужно просто распределить операторов по времени.
Если могут быть вопросы по слишком разным темам, то надо иметь операторов по каждой из них.
Если средний чек не так велик, то на каждые 100-200 уникальных посетителей в сутки лучше иметь оператора как минимум в часы наибольшей посещаемости. Один оператор может обслужить до пяти параллельных диалогов (дальше ему станет туго и лучше ему сменить статус на «Занят»). Вполне комфортно будет 3 параллельных диалога.
Бывает обратная сторона медали, если у вас очень посещаемый сервис и вы не обеспокоились тем чтобы посетитель мог легко найти ответы на вашем сайте самостоятельно, то они вас заспамят одинаковыми вопросами ни один оператор не выдержит такого, у нас были случаи когда весьма популярные сайты не выдержали трафик к операторам, когда вам пишут раз в пять секунд, а иногда и чаще во время пиковых нагрузок, то тут уже мало кто способен качественно обслужить такой трафик в плане онлайн-консультаций.
Как мы делаем сами и рекомендуем другим, нужно сделать раздел с часто задаваемыми вопросами, но самые важные должны быть на главной странице, такие как цены преимущества и прочее.
Эти разделы по сути сформируются сами по вопросам ваших посетителей, мы знаем по себе, это работает.
Ну и в целом у нас много проектов, и мы используем сервис онлайн консультации в каждом из них, без него я не представляю себе сайт, это как ходить в розовых очках думая что раз у тебя красивый сайт то всё ок и дело точно не в нём, очень удивляешься потом узнав что люди просто не умеют или не хотят использовать прокрутку и ищут всё вот прямо вот тут, а вниз прокрутить не судьба. И таких моментов масса. Вы будете удивлены как часто крупные компании которые могут быть вашими клиентами юзают IE6,7,8 или что посетитель включил некий плагин в хроме и не может зарегистрироваться потому как этот плагин поломал всю верстку причем этот плагин делает так со всеми сайтами а посетитель уже привык и думает что все сайты кривые просто, и по его мнению у вас ничего не работает, а потом выясняется что у него там огород адовых плагинов, и таких разного рода случаев очень много.
Сайт без мгновенной обратной связи это весьма и весьма глупо, именно потому владельцы таких сайтов не находят лучшего решения кроме как снижать цены, так они заставляют людей пройти через все эти преграды о которых владельцы и не подозревают.
Представьте что вы сидите в глухом помещении магазина, и снаружи не видно там вы или нет, а вы просто забыли сменить табличку с закрыто на открыто, вы так будете долго сидеть удивляться куда делись клиенты.
Именно так и работают сайты без обратной связи, у них закрыты двери и заколочены окна, и дизайн тут на последнем месте, смотрите на китайские лавки, огромный выбор и ни какого дизайна но зато есть продавец и он продаст вам всё что угодно.
Всё это сделано с целю обеспечения полной конфиденциальности переписки между оператором и посетителями.
Для шифрации всех диалогов на сервере в нашем сервисе используется алгоритм Triple DES.
Ссылка у меня в инфо (я обещал тут не пиарится, карма не резиновая, а виртуалы кончаются :-), на сайте есть и цены и вся другая информация, тут я хотел бы ответить на общие вопросы не обязательно касающиеся нашего сервиса, просто есть масса заблужденй и иллюзий, вот интересно было некоторые из них развеять и подтвердить если таковые будут иметь место.
Не слишком наглый вопрос?
Как вы разруливаете ситуации если вы продали билет но не предупредили что при пересадке надо выходить в город и нужна виза, а её нет, типа сам дурак, сам виноват?
Просто для примера из ГК в Китай можно было попасть без визы когда они были нужны, просто сажали в закрытый шатлбас и везли куда следует до паромчика в чайну, вот с такими мыслями я и покупал билетик с пересадкой через Японию, вот только поздно понял что продали билетики где прилет в один, а вылет в другой аэропорт, а визы нет…
обычно это так и происходит в большинстве SaaS сервисов,
хотя у каждого свои особенности и свое понимание слова онлайн.
p.s. Заранее извиняюсь за доооолгие ответы, зато они будут вдумчивые.
Не реклама, ссылок не будет.
они все пустые.
Не самая лучшая ассоциация для компании занимающейся доставкой.
Трудно вам наверное.
Улетел я вам говорю, поверьте.
Но могу привести другой пример, когда не по моей вине кстати задержали самолет на час рейсом в Москву из Гонконга, я летел из Японии в ГК и там была короткая пересадка и самолетик не успел просто к сроку :-), но его задержали заранее, а не когда уже все сидели в салоне.
Так что если вы летели из ГК этим летом и ваш самолет задержали на часик, то теперь вы знаете почему, но зато вы можете плюнуть мне в карму :-)
И кстати это ложь что самолет не улетит, улетит как миленький просто вас будут ждать до последнего, у меня на глазах в Инчионе Японец остался в терминале, а самолет улетел без него, он задержался то минут на 5 — 7.
Его удивленный вид я запомнил на долго и стараюсь так не теряться.