Очень интересно следить за вашей платформой! Крутой 2017 год!
Но вот Polymer… Как вы работаете с энтерпрайзом? У них до сих пор есть машинки с 8 и 9 IE (да-да и WinXP на рабочих станциях)… Или у вас есть fallback на GWT?
Прошли годы и старый SmartNut успешно переродился в ITSM 365. Мы с командой активно развиваем сервис:
1️⃣ выпускаем как минимум 2 релиза в год
2️⃣ обеспечиваем высокую надежность и доступность у лучшего отечественного хостера
3️⃣ ведем интересный блог и внутренний портал с готовыми решениями для самых частых кейсов
Мы учли замечания клиентов и в отличии от конкурентов с коробочными решениями предоставляем кастомизируемый (настраиваемый) сервис с проработанными преднастроенными процессами в том числе и на мобильных устройствах (доступно для Android и iOS).
В Dialogflow есть инструменты для обучения, которые повышают точность классификации намерений и вычисления фактов:
* Intents или Намерения (что хочет пользователь) — можете настроить типовые реплики (User Says), а еще использовать модули машинного обучения и тренировки
* Чтобы точно извлекать нестандартные факты (ФИО, названия городов и тд) — настройте сущности
У них все довольно удобно устроено — данные можно загружать через CSV выгрузки, что-то можно через API
Все же не стоит ожидать от Dialogflow человеческой речи и высокого качества распознавания без тонкой настройки. Автор бота не заложил ваши в фразы в настройки определения намерений (Intents), а стандартные метки поиска фактов (@ sys.name, @ sys.address и тд) путаются в названиях городов и именах людей.
Dialogflow — очень удобная платформа, но чтобы она работала хорошо — придется немного попотеть с настройками и обучающими выборками.
Коллеги, я надеюсь, вы поделитесь информацией о том, насколько это приживется у нас)
Не все специалисты ИТ готовы читать отчеты об угрозах на английском, кто-то будет заниматься локализацией таких новостей на русский и другие языки (например, ваша команда)?
Помню, когда появился Petya — проблемы были в том числе и у ИТ компаний, но не столько от неосведомленности, сколько из-за халатности конкретных специалистов. Может в SN уже предусмотрен KPI на реакцию по кибер угрозам?))
Это стандартные параметры, система уже "обучена" вытаскивать дату из таких слов. Если возникает потребность "вытягивать" новые параметры из текста — нужно настроить пользовательские сущности (Entities). Когда будет время, опишу на реальном примере как их настроить, чтобы вытаскивать нужную информацию из диалога с пользователем.
Пока нет, есть и другие причины, почему стоит запускать своего бота в отдельном сервисе, например, если вы используете для общения Telegram — API.AI не может получить идентификатор автора сообщения и чата (из того, что я нашел в документации и формах, такой функционал предусмотрен только для slack).
Мы сейчас как раз планируем настроить бота для своей техподдержки (для клиентов и наших специалистов), по результатам — обязательно отпишусь!
Думаю, в данном случае важно знать все аспекты использования:
проект запущен на стандартных или кастомизированных (если в проекте было много своего кода для логики и интерфейса — очень возможны проблемы с производительностью, а также юзабельностью)
скорость работы зависит в том числе от датацентра и его удаленности от конкретного клиента (у меня есть инстанс разработчика, скорость его работы часто меня расстраивает)
"заточенность" под отрасль заказчика — коробка SN вполне логична, если ее использование не выходит за рамки типовых ITSM процессов. Адаптация под процессы заказчика (особенно если она проводится только своими силами без привлечения сертифицированных специалистов) не всегда завершается успехом (на моей практике в России заказчики крайне редко соглашаются на "коробку")
В любом случае, если вы уж решились купить SN — озаботьтесь поиском надежного локального партнера, который поможет вам адаптировать это чудо под себя (самим, тем более за "60 секунд" запуститься будет сложно).
Прочитал несколько статей по более менее интересным заголовкам ни не нашел для себя ничего полезного.
Имхо, булшит-маркетинг статьи для привлечения трафика. SN — продукт очень интересный, но статьи лучше читать с сайта вендора — больше шансов найти интересный и актуальный материал...
Не понял как в итоге создаются тикеты — автоматически или новое письмо нужно преобразовать в тикет вручную?
Есть ли переписка по тикетам? Можно ли по тикетам выдавать подзадачи?
Прочитал статью от начала и до конца, но так и не понял как организован процесс поддержки...
Все же в квадрант Гартнера представлены только крупные компании (есть много условий попадания, например, количество проектов, требования к наличию проектов в разных странах и на разных континентах), тогда как на территории СНГ и Европы у SN есть локальные конкуренты:
BPMOnline
Naumen Service Desk
OmniTracker
В чем SN хуже — зависит от критериев выбора и особенностей конкретного проекта.
Интересовался пару лет назад — только облако. Как я понимаю, размещают они в разных странах и у разных партнеров, вроде бы коллеги из Техносерва предоставляют такие услуги.
На мой взгляд, OTRS все хе хорош тогда, когда есть человек, который будет с ним возиться. Преимущество современных SaaS HelpDesk, что из коробки уже доступно многое.
Если честно, то я не понимаю, зачем мне нужно покупать лицензии на пользователей, которые просто регистрируют заявки. На мой взгляд, для таких пользователей в любой HD/SD системе должен существовать нелицензируемый тип учетки.
Но вот Polymer… Как вы работаете с энтерпрайзом? У них до сих пор есть машинки с 8 и 9 IE (да-да и WinXP на рабочих станциях)… Или у вас есть fallback на GWT?
1️⃣ выпускаем как минимум 2 релиза в год
2️⃣ обеспечиваем высокую надежность и доступность у лучшего отечественного хостера
3️⃣ ведем интересный блог и внутренний портал с готовыми решениями для самых частых кейсов
Мы учли замечания клиентов и в отличии от конкурентов с коробочными решениями предоставляем кастомизируемый (настраиваемый) сервис с проработанными преднастроенными процессами в том числе и на мобильных устройствах (доступно для Android и iOS).
* Intents или Намерения (что хочет пользователь) — можете настроить типовые реплики (User Says), а еще использовать модули машинного обучения и тренировки
* Чтобы точно извлекать нестандартные факты (ФИО, названия городов и тд) — настройте сущности
У них все довольно удобно устроено — данные можно загружать через CSV выгрузки, что-то можно через API
Dialogflow — очень удобная платформа, но чтобы она работала хорошо — придется немного попотеть с настройками и обучающими выборками.
Коллеги, я надеюсь, вы поделитесь информацией о том, насколько это приживется у нас)
Не все специалисты ИТ готовы читать отчеты об угрозах на английском, кто-то будет заниматься локализацией таких новостей на русский и другие языки (например, ваша команда)?
Помню, когда появился Petya — проблемы были в том числе и у ИТ компаний, но не столько от неосведомленности, сколько из-за халатности конкретных специалистов. Может в SN уже предусмотрен KPI на реакцию по кибер угрозам?))
Очень интересная статья! Надеюсь, что продолжение все же последует!
Это стандартные параметры, система уже "обучена" вытаскивать дату из таких слов. Если возникает потребность "вытягивать" новые параметры из текста — нужно настроить пользовательские сущности (Entities). Когда будет время, опишу на реальном примере как их настроить, чтобы вытаскивать нужную информацию из диалога с пользователем.
Есть такая проблема… У коллег в Севастополе API.AI только через VPN и Tor =(
Пока нет, есть и другие причины, почему стоит запускать своего бота в отдельном сервисе, например, если вы используете для общения Telegram — API.AI не может получить идентификатор автора сообщения и чата (из того, что я нашел в документации и формах, такой функционал предусмотрен только для slack).
Мы сейчас как раз планируем настроить бота для своей техподдержки (для клиентов и наших специалистов), по результатам — обязательно отпишусь!
Спасибо! Обязательно посмотрю!
Думаю, в данном случае важно знать все аспекты использования:
В любом случае, если вы уж решились купить SN — озаботьтесь поиском надежного локального партнера, который поможет вам адаптировать это чудо под себя (самим, тем более за "60 секунд" запуститься будет сложно).
Некоторые скриншоты напоминают NODE-RED — используете его для настройки бизнес логики?
Прочитал несколько статей по более менее интересным заголовкам ни не нашел для себя ничего полезного.
Имхо, булшит-маркетинг статьи для привлечения трафика. SN — продукт очень интересный, но статьи лучше читать с сайта вендора — больше шансов найти интересный и актуальный материал...
AggreGate без сомнений достойный продукт, но уж точно не легковесный…
Хотя возможности безагентского мониторинга очень даже!
Не понял как в итоге создаются тикеты — автоматически или новое письмо нужно преобразовать в тикет вручную?
Есть ли переписка по тикетам? Можно ли по тикетам выдавать подзадачи?
Прочитал статью от начала и до конца, но так и не понял как организован процесс поддержки...
Все же в квадрант Гартнера представлены только крупные компании (есть много условий попадания, например, количество проектов, требования к наличию проектов в разных странах и на разных континентах), тогда как на территории СНГ и Европы у SN есть локальные конкуренты:
В чем SN хуже — зависит от критериев выбора и особенностей конкретного проекта.