CJM. В поисках следов на песке отцов и детей

Что такое CJM? Вопрос насущный для любого начинающего Продакт Менеджера. На самом деле CJM, как и все в продакт менеджменте основано на цифрах и небольшом количестве смекалки.
Изучая CJM в рамках обучения в Product University я пришел к мысли, что Customer Journey Map (или сокращенно CJM) является по сути тем тоннелем, по которому клиент проходит для того, чтобы купить ваш продукт. И чем дальше он проходит по тоннелю – тем он больше понимает, что это то сокровище, которое он уже давно ищет и, наконец, смог найти.

Для чего я привел в качестве описания CJM аналогию с поиском сокровищ? Человек, который далек от Продакт Менеджмента, видя цифры конверсии, зачастую воспринимает их статистически: определенное количество человек набрало запрос в гугле «Как выучить английский?», 80% из них зашли на ролик в YouTube, 15% из просмотревших зашли на сайт, 10% из них позвонили узнать насчет занятий, еще 10 % из них записались на пробное занятие. И 15% из них оплатили месяц. Все просто и понятно.

Но давайте разберем на конверсию глазами продакт менеджера