Что должен уметь крутой колл-центр по IT-части и какие вообще бывают опции

интересует теоретическая возможность.

Что должен уметь крутой колл-центр по IT-части и какие вообще бывают опции

вопрос по Avaya
можно ли из avaya CMS (API) получить время начала разговора (длительность) абонента с оператором?

Может ли IVR разрушить впечатление клиента?

кстати, как раз недавно Билайн запустил услугу ожидания в очереди за абонента)

если большая очередь, то абоненту предлагают подождать за него
т.е. IVR получает команду, делает звонок на call-центр и ждет за абонента — при дозвоне, по второй линии IVR делает звонок абоненту и соединяет его с оператором

Может ли IVR разрушить впечатление клиента?

Да, для английского языка есть очень хорошие системы распознавания речи — распознаются ключевые слова и по ним уже на нужную ветку IVR переводится абонент.

Для русского производители тоже стараются: Nuance и ЦРТ хорошие системы делают

Может ли IVR разрушить впечатление клиента?

конечно IVR намного дешевле живого оператора, проблема в том, что сейчас очень много делают таких запутанных IVR, что только вред

Входящие и исходящие вызовы в колл-центре

Накидайте статей со смыслом — с удовольствием опубликую перевод

Публикация на стене Вконтакте средствами php

from_group=1

От создателей Ролика чиновников. Ролик Деда Мороза

видимо очень спешили ролик сделать и в этот раз Самизнаетекто тексты не сверял :)

0:40 — посторой жилье

57% разработчиков Android-приложений недовольны своими доходами

где скачать Robo Defence полную версию?
купил бы, но для RU в маркете покупка не предусмотрена (

Сайт пенсионного фонда РФ

хороший распил
www.pfrf.ru/

Сервер не найден
Firefox не может найти сервер www.pfrf.ru

Follow Ashton Kutcher

имхо, такую рекламу заказал не Эштон, а сам Твиттер

посыл такой: у нас сидят мега-звезды, приходи и ты к нам пообщаться

И меня посчитают

и пока вы шли в якобы пустое кафе, туда пришла толпа студентов, которые незнали про «посчикатор»

или кафе осталось пустое, т.к. те, кто хотел прийти — увидели через «чикатор» что уже занято и не пошли

идея бредовая

Как заработать 30% годовых в рублях

вопрос немного не в тему статьи

зачем все сотрудники вашей компании в своих статья ставят название этой компании как тэг к статье???

Идея стартапа: борьба с теневыми и коррупционными схемами

лет 5 назад был подобный проект в сфере IT — ricn.ru

сотрудники IT-компаний анонимно сливали достаточно интересный инсайд

владелец ресурса вполне «официально» брал оплату за непоявление инсайда на ресурсе :)

Как не делать стартап или как просадить $160.000

600 кв метров на 4-х человек + сам босс — по доткомовски :)

The people project

похоже на bestpersons.ru

Глава Mozilla Foundation в Москве

их браузер по-умолчанию предлагает искать через яндекс
в поисковую строку примешивается их partner-id
далее возможны варианты по оплате:

1) оплата за каждую 1000 поисковых запросов
2) оплата за клики по рекламе директа

Глава Mozilla Foundation в Москве

ждем очередной заметки в «выхлопы» :)

«Подарки» в соцсетях — новые идеи

ну, допустим, сделать такое несложно ;)

Всегда ли прав клиент?

эти антиправила работают если масштаб оказываемых услуг: хостинг, коробочный софт итд, можно продолжить.

но как сказать клиенту, что он нам больше не клиент, когда он за техподдержку платит не один K правильных денег?

и все таки — клиент всегда прав :)